Re: [分享] 奧客無人敵

看板customers (顧客行為討論)作者turbo66 (turbo)時間11年前 (2013/05/19 17:07)推噓4(4推 0噓 9→)

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※ 引述《uroi (uroi)》 : : : 我覺得現在的客人都近乎接近於認為只要鬧，就沒有什麼事是可以做不了的。 : 我在速食店上班，我們的兒童餐有送玩具，可是近期公司改成一次出一期，所以這期的玩具是不可以跟下期換的。 : 沒想到今天來了一位講話很衝的媽媽還有女兒，一進來就說要拿上期的玩具換這期的，我當下的反應是說沒有辦法欸，因為檔期不同不能換，沒想到他就火了，說公司莫名奇妙，說他家還有很多隻(奇怪了我只是小小工讀生也管不到公司，還有他家有很多隻也不是我叫這位客人買的呀==) : 然後他說別間店叫他來我們這邊換的，我便問他說是哪間店(因為我們要反應去那間店看是怎麼會有這種誤會發生) : 結果他更火了，一直啪啦啪啦的罵，很激動，然後我們經理就讓他換了。 : 我覺得現代的客人真的是覺得事情一鬧大，他們就是最大的，可是他們怎麼都不能將心比心？未來要是是他們小孩碰到，他們會捨得嗎? : 做服務業越久，就覺得有一句話說的真對 : 別人家的小孩死不完、、、、 : : 就我的經驗來說，我待過的大多是餐飲服務業，在第一線服務客人的同時，我也接觸到許許多多不同的人客，男女老少都有，有的顧客很好，給我們服務人員的印象感覺都不錯，也很希望能再次為他們服務。但也有少許的奧客消費的態度極差或常做出一些無理的要求，相對的，這樣的顧客，我們也很希望永遠不會再遇見他們，更別想再次的為他們服務。遇過不少的奧客，個人覺得常有的特點：一、有錢最大：這種客人常常覺得我是消費者，我是付錢的人，所以最大，你們這些想要賺我的錢的商家就得看我的臉色，我想要什麼，就要給我什麼。「服務第一，以客人的需求為主」，話是這麼說沒錯，但是就是有很多客人會做出無理的要求，或是強勢的態度來要求店家。二、自以為是：也許是客人覺得自己很了不起的樣子，或是身份很高貴的樣子，常常以自己的標準（個人的潔僻）來要求店家達到某種標準（個人心目中的標準），而且若沒有達到這樣的標準，就會覺得這家店不好，會不斷的批評直到店家達到他所要的標準為止。這樣的態度，過份主觀，用自己的情緒及想法來對待這家店，其實這是很不公平的，不是嗎？三、欺人太甚：客人仗著在大牌連鎖店或是大品牌商店消費，若服務人員招待不周或是有一絲絲的不合乎客人的標準，甚或是某個小地方讓這位客人產生了情緒，就直逼店店道謙或是賠償，否則就讓全世界的人都知道，讓這家店嘗到後果。個人覺得這種人常仗著店家永續經營以及影響聲譽這點，而強勢凌人，太沒道理了！其實還有很多奧客的心，是很難讓人捉摸的，也有少部份的奧客與眾不同，其實這種「澳洲來的客人」，很多人都當過，也許你去消費的時候，自己也曾當過也說不定（在店家的感覺上），只是自己不知道而已。讓人家說自己是奧客，不是很丟臉嗎？有時候，多想想若我（消費者）是店家的服務人員，我這樣的態度是不是讓他們感覺到我就是一個「奧客」。多一點體諒，想想別人，別人就會回饋給你更多的感謝與尊敬。當個令人尊敬的「消費者」，當個令人歡迎的「消費者」，別讓人在暗地裡訐譙你，我想若你知道的話，心裡頭滋味一定會很差！我不是奧客，你不是奧客，沒有人是奧客，這社會上就少一份吵鬧與爭執。 -- 幽默是建立在別人的悲劇身上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.94.188 ※ 編輯: turbo66 來自: 111.250.94.188 (05/19 17:08)