Re: [分享] 奧客無人敵

看板customers (顧客行為討論)作者nosay (擁有16分之1日本皇室血統)時間11年前 (2013/05/21 17:33)推噓0(0推 0噓 0→)

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======== 前文恕刪 =========== 身為一位資訊業的打雜小弟這兩天公司又遇到一位超怪怪的客戶這間客戶還是"知名"連鎖眼鏡店的經理.. (我賭爛的是 .. 他們自己也是服務業的還這樣) 話說某天,這間店打電話報修他們家的掃瞄槍(掃條碼的)壞了,很多調碼掃不出來後來到現在確認真的壞了,所以請他們申請安裝新的掃瞄槍 (掃瞄槍那間公司的資訊室有規定型號) 隔沒一星期新的掃瞄槍來了,安裝完請店員測試正常工程師就離開了.... 隔了三個月..對方店經理氣乎乎的打電話來說新的掃瞄槍壞了,工程師接到電話後馬上帶著備用的機器到現場一到現場裝上了備用的掃瞄槍之後,狀況還是一樣... 後來工程師發現對方的條碼板(他們會圖方便,把常用的條碼列印貼在板子上) 已經是模糊不清了, 所以請他們重印去掃會比較好.. 店經理當場沒有說什麼?? 隔沒兩天就客訴了..說他們的條碼板拿去7-11試掃是正常的所以是掃描槍的問題..(X的.7-11的掃瞄槍一組那麼貴,你買一隻四千的想比啥) 工程師還是到現場處理,還帶了三隻公司備用的掃瞄槍去上了所有的掃瞄槍都一樣,那間店的店經理就火了,就說想要退貨 (用了三個多月想退貨?? 你家的眼鏡也可以這樣退貨嗎??) 後來就鬧到資訊室那邊去..對方店經理目中無人的狂罵了他們資訊室的所有人之後,對方資訊室就打電話來,正好掃瞄槍的廠商也測試完了證明掃瞄槍是正常的,所以我們就把結果報告給資訊室... 後來資訊室的課長也和店經理溝通後,確認可以把掃瞄槍送回去.. 結果送回去的當天,店經理又抓狂了連測試都不願意測試,也不願意簽收...然後一直喊說要退貨後來我們又回報資訊室,資訊室告知不簽收就不要送回去還他們請我們工程師離開,他們會再協調............ 我真的想說..都當到知名眼鏡公司經理了還這樣不明事理..難道不知道工程師脫下制服也有可能變成你的客戶嗎?? 你的客戶如果現場這樣刁你 ~ 你難道不會不爽嗎?? 唉......害我又回想起折紙箱事件了...X的 -- 有時候,我只能很無言的說....406不見了關我屁事 ... / ● \) 。︵ √\..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.254.130.16