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[分享] 不然呢客人

看板customers (顧客行為討論)作者 (最長的電影)時間11年前 (2013/08/14 23:10), 編輯推噓17(17推 0噓 35→)
留言52則, 24人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
小的在速食店打工 常常會遇到一些特別的客人 或許是客人只是剛好心情不好 所以口氣會比較差一點 我:飲料可樂嗎? 客:不然呢? 我:咖啡加糖嗎? 客:不然呢? (餐點較多時) 我:需要購物袋嗎? 客:不然呢? 我真的跟你沒有很熟 我不清楚你想喝紅茶 還是雪碧 我不清楚你想加糖 還是奶精 我不清楚你想用袋子提還是手拿 或許只是一句無心的不然呢 但我們聽得真的不是很好受 你們的一句謝謝你真的是我們很大的動力 聽了真的會非常開心 也希望我能練就一身不管遇到什麼都能好好應對的高EQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.22.17
推
08/15 02:27, , 1F
我遇過客人說：你白痴嗎？這點常識也問我
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只是單純的問他衛生棉要不要用紙袋裝而已
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辛苦了!
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推
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怎樣的客人都有，就當作沒聽見……orz
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推
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感同身受 辛苦了 !
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推
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真的有欠扁的感覺...= =
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推
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回他 所以呢
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推
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若話術沒定得很死，就改用開放式或二擇
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如「飲料要可樂或雪碧？」
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麥當勞規定只能問一種（外帶嗎？）不能
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問（請問外帶還是內用？）
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拍拍 辛苦了
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推
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好奇~為啥規定只能問一種???
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推
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需要袋子嗎? 客:不然呢 沒袋子要怎拿
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曾經有一次氣到跟客人說可以用箱子阿...
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我心情不好的話可能會回"如果你有長眼睛
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的話就會知道我們還有雪碧"... 誤 =.=
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你的話術也有問題吧
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推
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那應該是基本話術吧，不講後面的神秘客會
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扣分的喔。。。
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只能問一種是不讓客人有考慮太多的機會，
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他們才不會拖時間
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大推需要袋子嗎?10個有9個都會回不然要
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怎麼拿~況且購物袋現在都要錢~不問客人
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直接收錢會比較好嗎~
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不然呢-->就是客人的標準回應話術啊~~
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只準你們有話術...客人有話術就是.....
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不然下次換......你說呢.... 如何??
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推
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改問:需要加1元(2元)買袋子嗎?
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推
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聽說只問一種 可以節省顧客思考的時間
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不然怎麼幾乎每間店話術都差不多
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怪的是 服務員問得禮貌 幹嘛回得很不禮貌
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08/26 13:30, , 33F
客人就可以沒禮貌喔 還客人話術咧
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推
08/29 00:40, , 34F
好的互動真的很重要....有時候我看到客人紙鈔
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用拋的用丟的，我馬上就對他很失望很生氣，感
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覺不只是尊重對面的店員，也對自己的錢不尊重
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最近一直在思考的是，做到基本的尊重別人尊重
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自己，是有很困難嗎？真的感觸很多....
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推
08/29 14:30, , 39F
還遇過用零錢大力拍桌的...
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推
08/30 11:08, , 40F
討厭那種年紀小小就用零錢敲櫃台要多久的
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推
09/01 00:49, , 41F
真的超討厭這種客人
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推
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我也很討厭那種 只開一線 硬要跑到另外一
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線 值班還要我們為他開線 有些甚至還說
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值班還沒開口前 通常會提醒客人要排在那
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裡 過分一點的就會說你人都來了 點一下會
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死嗎? 形形色色的客人 礙於身分 只能突然
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面無笑容 但是真的這種客人很常見 算是在
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麥當勞的初階適應吧 加油哦:)
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(第二行的有些甚至還說 是口誤)
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Q:不然呢？ A:不然就不要裝而已啊. XDD
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推
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那原PO可以改口:要加糖還是奶精?這樣他就
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09/21 21:50, , 52F
不能問然後呢 了阿XDDD
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may28520
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