[分享] 不知如何下標題的客人
看板customers (顧客行為討論)作者mini681127jp (nodame)時間11年前 (2014/01/09 13:16)推噓2(2推 0噓 26→)留言28則, 6人參與討論串1/2 (看更多)
今天接到男客來信反應
因逢閉店，所以人員對於
顧客遺失東西的處理不佳！！
我深深的覺得現在人真的……
事情是這樣的：
閉店後等清場約10分鐘左右
有兩位女客來詢問是否有拾獲○東西
服務人員先確認遺失時間，地點
立即查詢確定都沒有拾獲後
請顧客填寫遺失單，並表示如有拾獲會儘快通知?
女客邊填寫邊抱怨是在A廁遺失的，
難道不能現在叫清潔人員找嗎？
服務人員回覆由於已經閉店
清潔人員已經離開，且人員要是拾獲會立即送來?(同時有另一位再次去A廁確認，確實沒有)
女客又說：那你們的客人撿到會馬上送過來嗎？(…………這是我們的管轄範圍嗎？)
服務人員回覆顧客隔日開店前確認後，不管有無都會先致電回覆，請女客先不要擔心?
隨後女客不死心又去看了一次，然後臭臉離開?
今日開店前就有人員將女客的○東西送來
拾獲地B廁………B廁！！(傻眼)
遺失地點都搞錯，還是閉店後來找
人員都已經再再次現場確認沒有
也沒有不幫忙找的意思………
到底什麼才是好的處理方式？
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