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Re: [分享] 不知如何下標題的客人

看板customers (顧客行為討論)作者 (書兒)時間10年前 (2014/02/10 05:37), 編輯推噓16(16推 0噓 20→)
留言36則, 19人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
原文恕刪 小弟也是在3C賣場上班 說到顧客遺失物品的事也是偶爾有 印象最深刻的一次是顧客的完全白目 兩手空空的來了賣場純逛逛啥都沒買 一陣子致電還剛好是我接的 問說：我剛在你們那有把傘掉了，你們有看到嗎? 我請教他當時的穿著，外表特徵，就大概確定是哪位了 我回：您好，能否煩請您先留下聯絡方式，待找到之後打烊後跟你聯絡 於是留了他聯絡方式，對方也答應了 我馬上樓上樓下跑，但就是找不到 過了10分鐘，又打來了，好死不死還是我接到的 這次對方口氣有點不悅：請問東西是找到了沒 我回：先生不好意思..剛剛尋了整家店尚未找到，已通知其他人員一起幫您注意 想不到對方回：阿請教一下你們賣場是多大，找都找不到，你們是在幹嘛 我回：請問先生，你的東西掉了是否自己沒保管好而遺失，是店內員工答應替你 保管而遺失的嗎？如果不是，那請您注意自己口氣 對方怒了說：ㄟ...你這什麼態度，我請你找個東西找不到就算了，好歹也電話通知 聯電話都沒有，你們這是什麼態度，我要客訴 我回：先生，我方才有提醒您打烊後再回電吧！而且消基會有明定顧客東西遺失賣場 要負責嗎？還是您考慮至警察局備案！如果您要客訴管道，敝公司客訴專線0800 XXX-XXX，消基會專線自己查，還有方才對話全程錄音，望您客訴時別有半字虛假 之後對方掛斷對話 過一會打來致歉：不好意思，雨傘在家沒帶出門，抱歉 我覺得，是否壓力太大想找人發洩一下，抑或真的有病 也或許商家是否對顧客太好，以致於覺得是應該 有時候同事抱怨怕被客訴於是遷就客人，那我還真的是不怕死耶!! 就不能互相尊重一下嗎 想一想還蠻氣的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.85.37
推
02/10 09:23, , 1F
大快人心!
02/10 09:23, 1F
→
02/10 09:46, , 2F
教你, 半夜三點打電話叫他起床尿尿.
02/10 09:46, 2F
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02/10 09:50, , 3F
你還滿敢講的(對客人)
02/10 09:50, 3F
→
02/10 10:05, , 4F
這樣的說法太直接...
02/10 10:05, 4F
推
02/10 11:59, , 5F
我們會先請工作人員找,真的沒有就調監視器
02/10 11:59, 5F
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02/10 12:00, , 6F
我們是不會跟客人去鬥嘴 有監視器很好用
02/10 12:00, 6F
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02/10 15:42, , 7F
我只懂中文..不會天龍語..QQ
02/10 15:42, 7F
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02/10 15:43, , 8F
只好用中文說直接明白點..QQ
02/10 15:43, 8F
推
02/10 17:20, , 9F
說真的，這種很明顯來亂的也不用太客氣
02/10 17:20, 9F
推
02/10 17:23, , 10F
掉東西賣場本來就沒義務幫忙找
02/10 17:23, 10F
→
02/10 17:23, , 11F
用這種語氣跟口氣拜託對方根本不想找回
02/10 17:23, 11F
推
02/10 17:48, , 12F
客人的口氣在拽什麼 推po文大大
02/10 17:48, 12F
推
02/10 22:21, , 13F
傘沒帶出門還敢大小聲
02/10 22:21, 13F
推
02/10 22:54, , 14F
服務業假一點沒關係，你講話直接容易被
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→
02/10 22:54, , 15F
客訴
02/10 22:54, 15F
推
02/10 23:17, , 16F
還會打電話來道歉 算他還有點良知
02/10 23:17, 16F
推
02/11 01:00, , 17F
不相信這種人會打電話去道歉
02/11 01:00, 17F
推
02/11 01:06, , 18F
大概怕被告吧(?)
02/11 01:06, 18F
推
02/11 02:40, , 19F
這種客人都欺善怕惡！
02/11 02:40, 19F
推
02/11 11:34, , 20F
我也想真心說話，不想假！因為給台
02/11 11:34, 20F
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02/11 11:36, , 21F
階下還要被賞巴掌，真的很難過?而且
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02/11 11:36, , 22F
他們都聽不懂！！
02/11 11:36, 22F
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02/13 23:54, , 23F
有時在想..是否因為服務業都假一點
02/13 23:54, 23F
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02/13 23:54, , 24F
造就許多客人認為這樣是對的..
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02/13 23:55, , 25F
客訴也不怕阿..基於沒有錯的立場
02/13 23:55, 25F
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02/13 23:55, , 26F
是要怕甚麼..
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02/13 23:58, , 27F
我只希望..就算以後客人不來.
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02/13 23:58, , 28F
也不要到別的地方去亂別人
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02/13 23:59, , 29F
對客人尊重不代表我就要捧他們的LP
02/13 23:59, 29F
推
02/16 14:58, , 30F
我遇過堅持不幫找的員工，後來只好自己找
02/16 14:58, 30F
推
02/18 01:56, , 31F
還願意低頭打電話來認錯算客氣了
02/18 01:56, 31F
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02/18 01:56, , 32F
很多人都會見笑轉生氣 轉移重心挑語病
02/18 01:56, 32F
推
02/20 00:40, , 33F
一般客訴會怕的點應該是在於 主管不管對錯
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02/20 00:40, , 34F
客人說的就是對的 根本就是有應公
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推
02/25 14:04, , 35F
總覺得做服務業就是以客至上..真的遇到澳
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02/25 14:04, , 36F
客也只能翻她白眼而已....
02/25 14:04, 36F
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