Re: [問題] 買家反應商品故障

看板e-seller (網路賣家)作者FrogStyle (FrogStyle)時間12年前 (2013/08/06 00:13)推噓0(0推 0噓 0→)

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謝謝 kellybear 給的建議~ 我目前是跟對方說可以面對面確認故障情形因買家說明的不是很清楚所以想先確定是不是操作上的問題電池部份因為是內建的似乎無法插電使用(? 這點需再確定) 我並非專職賣家或店家也無法提供保固這也是當初我附上購買證明的原因只是若見面測試若確實有問題我是否得退款呢? 因為面交時也確認過是全新品我也無法叛定這損壞是何時造成的... 但經過這次我想我應該再也不會帶東西回來賣了真的是勞心傷財呀~"~ ps. 目前進度今日買方毫無回應 Orz 感覺我這個賣家比買家還緊張呀~ ※ 引述《kellybear (週休二日號：)》之銘言： : ※ 引述《FrogStyle (FrogStyle)》之銘言： : : 日前我在日本購買了兩台美容小家電 : : 後來自己一台留下自用一台最近由網拍售出 : : 面交有出示給對方看為全新未使用過並附上購買證明(保固用) : : 但賣出後五天，對方表示機器故障，充電後無法使用 : : 但後來是說使用一下就沒電。 : : 不曉得這種狀況我是否必須退款給他呢? : : 主要是對方對於故障的說明並不是很清楚加上未曾有任何購買的評價讓我有點擔心。 : : 或是不曉得有沒有建議怎樣的處理方法會比較洽當? : 我遇過一次有買家反應購買的吸塵器無法使用能充電但就是無法啟動吸塵器功能 : 詢問我該如何處理? : 這款吸塵器是百貨專櫃的滿額贈品全新品從專櫃取回後就沒動過 : 賣了六台才遇到有買家反應有問題 ^^"" : 買家說的很籠統有在詢問買家詳細的狀況 : 買家回覆: 充電好了按下去沒動作無法啟動電源 : 我就把家裡未賣出的商品拿出來試試看 : 發現一按就可以啟動 : 另外也可以直接插插頭啟動 : 就直接回覆買家請他再次確認 : 是否可以在插電狀況下開啟？抑或是充電不足的關係？ : 若確定是瑕疵品可退還，且會寄一個新的並補退還郵資～ : 但若退還後，測試商品是OK的～就需由你負擔退還寄出的運費喔！ : 希望你能先仔細確認～非操作問題造成的誤會～謝謝～ : 後來買家就回覆: : 不用退了我把他拆了又組裝回去他就好了應該是接觸不良吧 : 我也不清楚他拆了什麼零件 : 總之, 順利的解決這個問題 : 不知道你的買家是一開始就不能使用 : 還是可以使用但第五天跟你反應這個問題? : 有沒有可能是電池沒電？這點可以用直接插電使用跟充電使用時間做比較 : 若直接插電使用上都沒有問題那就可能是電池沒電 : 這個應該可以請買家自行處理～或者貼補一些耗材費？ : 這個就要看你賣的是否有含電池保固.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.234.227 ※ 編輯: FrogStyle 來自: 114.25.234.227 (08/06 00:14)