Re: [問題] 蝦皮退貨爭議

看板e-seller (網路賣家)作者kilmo (仗義每多屠狗輩負心皆是)時間7年前 (2016/12/07 10:36)推噓2(2推 0噓 16→)

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※ 引述《jing210232 (小廢)》之銘言： : 標題: [問題] 蝦皮退貨爭議 : 時間: Tue Dec 6 01:01:45 2016 : : 蝦皮退貨爭議真的太誇張 : 以後買家買東西把裡面東西A走再退貨(理由說缺少東西就好) : 賣家完全沒有保障 : : 前幾天賣了一個耳機(全新未拆封) 也都有拍照紀錄(外觀完整) : : 買家收到後說裡面少了一個配件(重點是買家沒開箱錄影也沒證據誰知道是不是他A走的) : : 我跟買家說請他先寄回給我我送回原廠請原廠判斷真的是瑕疵就退錢 : : 誰知道這買家鬼打牆說商品有瑕疵就是要退貨 : : 沒經過我同意就擅自按退貨 : : 賣家選項很好笑的只有同意退貨與提出爭議(都不選的話時間到還是退款給買家) : : 提出爭議後過了幾天判決出來買家退款成功 : : 進線客服客服說買家有提供"退貨收據" 所以退款成功 : : WTF 我也有提供出貨收據.照片阿 : : 全新未拆封的東西難道我出貨前要拆開來看看有沒有少配件喔 : : 客服只回蝦皮不干涉退貨有問題請自己找第三方法律單位處理 : : : : 真的是很火大 : : 以後在蝦皮購買東西選擇有盒裝看不到裡面的樣子 : 拿走裡面東西再按退貨 : 反正蝦皮只有爭議沒有拒絕選項 : 爭議失敗=沒損失 : 爭議成功=賺到裡面東西還不用付錢 : : 什麼爛系統 : : -- : \◣◢/◢╭ 喂~快折回去阿長老... ╭ .......... : ◢ / ◣﹥◤ ◢▂〒▂◣ : ◢ ◥◥◣ ╔═══════════╗ ◥ ●█● ◤ : ◢◤◤ ┬◣? ║毫無回應，就只是個長老║ ︻ : ⊿ ╚═══════════╝ ████ : ◢▅◣ ◢◥◤◣ - pooldodo - : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.106.54 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1480957313.A.8C0.html : 推 clockwise: 可能跟不同的客服有關，可能你比較衰遇到xx的客服 12/06 02:05 : → clockwise: 之前反而是聽說有買家抱怨她要申請瑕疵退貨，蝦皮客服 12/06 02:09 : → clockwise: 以不介入法律為由，請買家自行走法律途徑解決，所以我 12/06 02:09 : → clockwise: 想應該是和處理的客服有關，有的客服比較兩光，或是法 12/06 02:09 : → clockwise: 律概念不夠，就很容易有爭議 12/06 02:09 : 推 kilmo: 可是你也沒打開檢查啊，拍外盒有啥用 = =" 12/06 02:24 : → kilmo: 另外退貨本來就很多很奇妙的理由，習慣就好，一堆衣服被穿 12/06 02:25 : → kilmo: 過也是照樣七天內退貨，賣家多的是默默吞下去的~習慣就好XD 12/06 02:25 : → kilmo: 沒事別踏進網拍啊~網拍競爭激烈了，當買家比較爽XD 12/06 02:26 : 3C產品有封膜的好嗎跟衣服是不能比的先充實點自己的知識 : 衣服門市都能試穿何況網拍但是下水過是不能退貨的您可以多看些文章不只是試穿，很多穿去party，衣服整件都是香水味，照樣寄回來退吞下去的賣家比你想像的多太多了~ 更不用說有的賣家連下水後的衣服都給退了....尤其下水後退色的下水後嚴重縮水的買家澳客本來就超多，也許你知識很豐富，但你做賣家經驗不多XD 跟你說：習慣就好要是遇到澳客就要上來發文，那我們一天平均應該要發3篇文記得加黑名單就好~ : 還有3C產品是不能拆封試用的鑑賞期是只能看外盒包裝而已 : 拆封商品沒有瑕疵要退貨很多店家還會酌收整新費 3C產品有封膜，我去實體店家買的情況是這樣 1.好市多-不用說了，反正用過也給你退爽爽，只要是會員就可以 2.其他3c門市，現場拆封確認商品完好無缺 3.沒有現場拆封結帳完就走的門市 - 如果拿回去自己拆封，發現零件有短少打電話過去，門市也是通知我把外包裝盒+購買發票、刷卡單拿去當場做退貨或是換新的一盒，不會要求我拆封要錄影基本上台灣服務就是這樣，慣壞買家，你要強制買家一定錄影，就是不可能我們買家也常常有問題啊，照片拍過來，我們就退款或商品寄回來就換貨我沒聽過哪個買家跟我說：他有拆封錄影喔，傳影片給我看XD 我自己買商品也不會拆封在那邊錄影好嗎 = =" 除非立委豬公立法，把網拍買賣的法律都訂的很詳細，把買家拆封要錄影列入法條不然一樣沒強制力剩下就是比誰比較會盧，但一堆整天沒事幹的買家一定比你有時間在那邊盧~ : → quixotic: 蝦皮就自以為懂法律啊，沒事搞退貨機制又不弄完整。找客 12/06 07:23 : → quixotic: 服沒一次有回應過。且寵壞買家非常糟，奧客比率超高退貨 12/06 07:23 : → quixotic: 次數是其他賣場n倍，已在刪商品要退出了。 12/06 07:23 阿里巴巴集團也是這麼做，蝦皮很多學習阿里巴巴跟淘寶網，會這樣不意外以前我走爭議最後搞到雙方難解決的時後阿里有個賠付基金，會直接由官方賠償 "第一次遇到爭議難解的損失" 讓買賣家都滿意通常走到這地步，買賣家以後也不會再交易了~ 後來也很懶的跟新的、小的廠商買東西了，愛靠杯 : 推 nagisaK: 沒錯跟我前一篇很像只有爭議可以按很不公平 12/06 10:51 : → nagisaK: 爭議申請時間還超短 12/06 10:51 爭議短是蝦皮還不懂利潤所在阿里印象是收貨時間 14天，買家在這時間都可以發起爭議爭議後賣家要3天內回覆，沒回也是自動退款蝦皮都學阿里，阿里的原則是你們爭議越久越好，反正錢都卡在我這，免利息的以後蝦皮再延長收貨、爭議調解時間也不意外畢竟多1個月，錢就多放在他們那邊一個月，爽賺！ : 推 clockwise: 賣全新未拆封的東西，出貨過程也都有記錄，原po已盡了 12/06 12:12 : → clockwise: 他的責任，我不認為需要要求到他連盒子都要拆封才算免 12/06 12:12 : → clockwise: 責，不然賣家要怎麼賣全新未拆封的東西？反而買家主 12/06 12:12 : → clockwise: 張收到東西有瑕疵，卻連任何證據都不用提出就可以判退 12/06 12:12 : → clockwise: 貨退款成立，也太誇張了，連這都可以的話根本變相鼓勵 12/06 12:12 : → clockwise: 澳客亂退貨。蝦皮客服如果想充當法官的話，法律常識還 12/06 12:12 : → clockwise: 是要惡補一下吧 12/06 12:12 : 推 clockwise: 像原po這件買家起碼應該要有錄影，沒錄影的話就要等賣 12/06 12:19 : → clockwise: 家收到之後確認物品狀態，之後蝦皮客服才能處理，結果 12/06 12:19 : → clockwise: 蝦皮客服光憑買家提出退貨收據就可退貨，萬一裡面裝的 12/06 12:19 : → clockwise: 是什麼其他東西呢？比較謹慎的客服先把款項扣住，要求 12/06 12:19 : → clockwise: 買家自行走法律途徑才是正確做法，對於那些想當法官的 12/06 12:19 : → clockwise: 客服只能搖搖頭 12/06 12:19 : 我有錄影也沒用全新未拆封膜的東西就一個盒子跟照片沒兩樣 : 買家沒有開箱錄影沒有任何證據證明拆開裡面東西是真的有少還是他A走的 : 蝦皮就不該退款給買家 : 那是不是我以後上蝦皮買全新IPHONE 拿走裡面手機說缺件退貨 : 蝦皮也直接退給我讓賣家吃鱉自己去跟原廠處理簡單講，蝦皮就是要當裁判，但又不是法官以前蝦皮有遇到兩邊告起來的啊~最後就是把錢退給提告的人然後說：這是買賣雙方法律爭議，他們不介入不參予、無責任趕緊繞跑~ 其實蝦皮應該把錢扣著，爽賺利息錢，等法院判出來以後再把錢撥給告贏的一方 : 推 winds12160: 之前客服還騙我會退錢到賣家這，根本沒有，浪費我好 12/06 19:43 : → winds12160: 多電話費 12/06 19:43 : 推 logen: 高價物品絕對不要賣蝦皮隨便客人爽就可以退 12/06 22:56 真的，高價物品網拍賣很多問題損壞、配件短少、超商店員有串通直接幹走、物流運送過程損壞遺失都常發生不是大公司不太好處理，也很難負擔後續損失在台灣還是當個買家最快樂，當賣家要修身養性XD : ※ 編輯: jing210232 (114.40.106.54), 12/07/2016 00:04:02 : ※ 編輯: jing210232 (114.40.106.54), 12/07/2016 00:07:23 : 推 clockwise: 之前我早就說過了，蝦皮客服網購經驗很明顯不足，常跟 12/07 06:51 : → clockwise: 他們反應問題他們都一副有聽沒有懂的樣子，這種素質想 12/07 06:51 : → clockwise: 充當法官判定網購糾紛？真的滿可笑的 12/07 06:51 : → clockwise: 不懂沒關係，保守點扣住款項，糾紛請兩造走法律途徑解 12/07 06:54 : → clockwise: 決有很難嗎？結果不自量力想充當法官，當那些念法律系 12/07 06:54 : → clockwise: 辛苦考試的人是笨蛋就對了？ 12/07 06:54 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.64.20.157 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1481078199.A.39F.html ※ 編輯: kilmo (61.64.20.157), 12/07/2016 10:37:48