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[問題] 蝦皮退貨問題

看板e-seller (網路賣家)作者 (宇宙至尊招搖痞子)時間4年前 (2021/06/28 23:57), 4年前編輯推噓5(5推 0噓 58→)
留言63則, 8人參與, 最新討論串5/7 (看更多)
爬文好像沒類似狀況想詢問 我們是賣家，接到買家想要退貨，但該商品為大件貨物，是用特殊包裝以郵局寄出的，想 詢問： 1.我們賣家並無配合的物流，所以是否即要求買家自行將商品載至郵局寄回？ 2.因為非使用超商物流，寄回的運費部分是我們買賣雙方私下合意用匯款方式支付即可嗎 ？ 3.賣家是否可要求買家需於寄出前拍照商品證明並未使用或損耗，並包裝完整後才可寄回 ？ 4.若有損傷/耗，是否可拒絕買家退貨？或是待收到寄回商品時發現有損傷/耗，進而拒絕 退費？ 5.若買家遲不寄出商品，賣家不點選同意退貨，是否系統時間一到仍然會退回款項給買家 ？ 這個買家一開始在聊聊就問了關於材質的問題，我們根據他的需求照實回覆，結果收到貨 還是說跟他想要的質感不同所以要求退貨，這個賣了幾百件出去的東西第一次遇到客人要 退貨真的不知道該怎麼處理…… 重點是因為是大件貨物，寄出郵資150，寄回還要150我們自負真的會吐血 明天會再問問客服，想也問問看大家的意見或經驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.204.165.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1624895860.A.BA9.html ※ 編輯: cityroy (203.204.165.59 臺灣), 06/29/2021 00:08:18
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06/29 07:57, 4年前 , 1F
認賠300就是處理這件事最少成本了......
06/29 07:57, 1F
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06/29 07:58, 4年前 , 2F
商品有沒有損耗是等收到後再來看的
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推
06/29 08:39, 4年前 , 3F
1、消保法未就由哪一方寄回退貨商品有明確規定，但“
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退貨”時的運費，是有規定應由賣家負擔，與寄出寄回是
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使用何種物流無關
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2、如果買家願意負擔部分退回的運費，那就先恭喜您了
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，至於要以何種方式，您們雙方有共識即可
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3、您當然可以這麼要求買方，保障您的權益，但當買家
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06/29 08:39, 4年前 , 9F
拒絕履行時，您並不能直接以未履行而拒絕退全款，至多
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在您發現寄回商品有損耗時，您站在較為有利的立場可要
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求減少退還的金額（因該損耗而減少該商品價值的金額）
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，同時也建議您收到包裹時要錄影拆包，商品損耗到底是
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發生在誰手上是需要您們雙方提出證據證明的，因此寄出
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包裹時的包裝錄影其實是最有說服力的證據
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4、若損傷損耗嚴重到商品已無任何剩餘價值，您確實可
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以拒絕退還全款，儘管不知道您販售的商品型態為何，但
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是否全無價值並非是以賣家自己的高標準價值判斷唷！另
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外若您拒絕退全款，原則上上商品應該寄還買家，倘若買
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家表示無須寄回當然可不用寄回！至於部分損耗同前述。
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5、是的，超過回應期限會默認退款。所以您應該選擇進
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06/29 08:40, 4年前 , 21F
行蝦皮爭議，而非置之不理。
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300元運費是你要出的沒錯。
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1.你可以要求買家寄回方式，前提是運費是你出（以你的狀況
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，運費是你出的沒錯）。
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2.是的，以轉帳、匯款方式退運費。
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3.4.雙方最好都錄影，買家從還沒包回去前就開始錄，365度的
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拍下整個商品一直到封裝完成。賣家自己從未開箱前365度角拍
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攝確認包裹外包裝無損且尚未開封一直到拆完包裹確定內容物
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完好無誤。
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當商品有損，影響到二次銷售，賣家可選擇折價退或拒絕退款
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。
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5.買家未在時限內退回記得點拒絕，最好是給他寄回期限。
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06/29 11:00, 4年前 , 33F
…………分隔線…………
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感謝以上版友回覆，補充說明一下，該商品是大型紙類，有
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耗損問題，也需要用特殊包裝方式包起才比較不會運送中受
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損，所以有點擔心因買家不會包以至於運送過程中有狀況
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06/29 11:03, 4年前 , 37F
另外也想問，寄回的期限是我們自己訂嗎？因東西很大我們
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一般會用貨車載到郵局寄送，要是對方因為不方便載運造成
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遲不寄回，也可拒絕退貨嗎？
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推
06/29 12:40, 4年前 , 40F
郵局出貨 蝦皮退貨設定就是賣家要派人收回 真的是惡
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06/29 12:40, 4年前 , 41F
法 造成賣家多餘負擔 很多買家都以為蝦皮跟momo 一
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樣
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推
06/29 13:14, 4年前 , 43F
看宅配公司收不收的了，可以的話直接預約去收最快吧
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06/29 15:49, 4年前 , 44F
黑貓宅配現在都只開放契約收件，一般戶也沒有到府收的服
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務囉～
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不過今天問客服說是雙方議定寄送方式，並沒有說一定是要
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賣家派人到府
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這部分因為介面我們沒操作過也不知道到底是怎樣呢…
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推
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寄出的運費，消保法並沒有規定是該誰出，你這情況，我
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會請買家付寄出的運費，畢竟商品沒有問題
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請對方在鑑賞期內退回，買家收到開始的七天內，超過鑑賞期
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拒絕退貨。
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定個期限主要是怕買家拖拖拉拉，不過一般買家如果想要趕快
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拿到退款是不太可能拖寄件。
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黑貓有到付，你可以申請到府收件，買家用黑貓到付寄出賣家
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收貨時要付運費。
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看到黑貓公告，疫情期間不受理到府個人件，那只能請買家到
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超商或黑貓站點寄了。
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如果買家是照你的包裝原樣寄出，包裹在運送途中損壞，如果
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真這樣而拒絕退款那你可能要再付一次運費把商品退回買家，
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畢竟他付了錢東西是他的，壞了也是他的。
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06/29 23:07, 4年前 , 62F
不然就是直接拍外觀損毀照後直接拒收退回
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推
07/06 11:41, , 63F
認賠300，真的...
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