Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業

看板intltrade (國際貿易)作者Rolly (Diver)時間18年前 (2006/03/19 12:51)推噓1(1推 0噓 0→)

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我們公司之前用過TNT，去年十月改用FedEx 先講TNT，就如大家所說的，運費便宜，但是比較慢一點服務都很OK，總之就是間便宜的快遞公司XD 再來就是現在正在用的FedEx，我只能說FedEx真是讓我滿意極了～＊＊＊一開始老大叫我先跟FedEx詢價，請我把前幾個月的快遞帳單整理出來，然後把公司帳單傳真過去給業務看，以便議價，結果我只跟業務說每個禮拜都會寄文件、樣品到歐洲， FedEx的業務小姐竟然就直接給我很好的折扣，跟老大報告時，老大傻眼了一下，還問我是怎麼談到那麼低的折扣… 現在用FedEx用得很開心，服務好、包裝材料多、寄件又快，有時候星期五寄的，歐洲客人星期一就收到了… 不過就寄件而言，唯一的缺點就是沒有歐洲地區優先派送，但是其實本身的寄件速度就很快了，沒有優先派送也還OK！總之，大推FedEx！雖然沒有用到UPS，但是卻受了UPS一堆鳥氣…(以下根本就是Hate文）有一次歐洲客人寄樣品到我們公司，但是文件袋竟然破了，樣品也就不見了，打了通電話找UPS理論時，客服人員的口氣就不是很好，又說待回兒再回電給我，稍後主管終於回電了，但口氣還是不好，只說無法賠償樣品損失，只能賠文件快遞費用其實整件事，我們的客人也有錯，但是重點不在這，而是UPS的服務態度真是差到讓人想罵髒話，一整個就是沒誠意，而且給人感覺就是要跟你對槓上一樣… 之後詢價也有問UPS，業務小姐問我們現在是用哪一間公司的，我說TNT 業務小姐就酸酸地說：「那很慢喔。」(心裡OS：我也知道很慢，就是這樣才想換的！) 之後申請了帳號，回傳申請表後，業務小姐說要傳報價給我們，結果等了幾天也沒傳，也沒打電話來問，就直接用FedEx了… 對於UPS的評價就是「跩」，整間公司不知道在跩個什麼鬼，講話的口氣都差到一個爆點，不只我賭爛UPS，就連公司的經理老大也對UPS很感冒，不知道UPS今年成長10%是誰在幫它成長的… 結語就是請大家愛用FedEx，把爛UPS淘汰吧…XD ※ 引述《okt (花開了...)》之銘言： : 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作.. : 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足.. : 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司.. : 就要把這家換掉... : 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話.. : 總是一關推一關..內部的小小皮球賽.. : agent的優勢在於容易找到人解決問題.. : 因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認.. : 所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力. : (UPS.FedEx.TNT.DHL) : thx! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.4.97 ※ 編輯: Rolly 來自: 61.229.4.97 (03/19 13:35) ※ 編輯: Rolly 來自: 61.229.4.97 (03/19 13:38)