Re: [業務] 如何處理客訴?

看板intltrade (國際貿易)作者susan7 (fd)時間17年前 (2009/03/13 01:06)推噓2(2推 0噓 0→)

留言2則, 2人參與討論串1/1

又來了..我沒想到再短短的幾個月我又收到客訴.. 雖然是不一樣的問題,但是這個問題我們去年就發生過了據說"菲律浦"一樣不肯給報告.根據經驗貿易商又會全部擋下來不讓我們有和菲律浦當場見面的機會,一定又是要求賠償和馬上付運費補貨我真的很無力..才半年的時間公司就賠了三十萬..根本不曉得那個錢是誰拿走了真是令人經驗菲律浦這麼大的公司連一張檢驗報告都拿不出來!! 都不曉得那個貿易商是否又在從中做鬼.. 我真的已經很不想做這個客戶的...... 我真的累到一萬點我其實也不知道這次客訴要怎麼處理了..因為工廠堅持QC廠商的品質是OK的但是客人又寄回來不良品(不曉得是不是從之前的不良品又寄回來的,根本很難判斷) 所以現在又是一個羅生門..工廠堅持沒錯..客戶的不良品也不知道是不是真的大家有何意見? ※ 引述《susan7 (fd)》之銘言： : 想要知道各位有經驗的業務達人要如何處理 : 我們經由馬來西亞的貿易商賣給Philips產品 : 去年10月的貨Philips覺得我們公司的插入力(線插進去產品的所需力道)比 : 以往的插入力還重,於是在檢驗了30個產品,發現普遍偏重..於是要求全部退貨 : 但是其實插入力的東西本來安規就沒有標準,而且我們之前和菲律浦也沒有 : 互相訂定插入力的標準..於是我們要求他接受我們現有的標準1.2kg,後面的SHIPMENT : 會改善,並送新的樣品給他們重測, 據貿易商說 : 菲律浦也接受了,但是因為Philips還是有驗出一顆超出標準的1.2,因此還是要求 : 全部退貨..當然我還是把AQL那一套規則搬出來,因為畢竟那票貨有550,000 PCS : 驗30 PCS驗到一顆就全部判退..其實非常不合理,回覆客人說請他寄不良品回來 : 並且多驗幾顆,貿易商說菲律浦不願意再驗..也不想寄回來給我們抽測,堅持要退貨 : 經多次協調我司同意他賠償3,000美金,但是那個貿易商居然獅子大開口 : 向我司要求5,000美金的賠償(那個其實也佔了貨款的1/3).我們立即決定把貨物拖回來 : 但是貿易商卻借故說,把貨物拖回來也沒有用..而且以後菲律浦可能也會找別的供應 : 商買貨..堅持我們要賠5,000美元的全檢費用(說真的白痴都知道東南亞的人工並沒有 : 這麼貴)但是不可思議的是我們公司居然答應..只想息事寧人..>,< 並且趕快接客戶的 : 訂單..其實最令我生氣的一點..我們要去和PHILIPS面對面談,並且訂定以後的檢驗 : 標準他也不願意..他完全不讓我們和Philips有接觸的機會..我們所得到的訊息 : 就是Philips檢測30 pcs而且測出一顆的檢驗報告..還有那個貿易商說菲律浦有多生 : 氣就有多生氣..我知道商人都是奸商..但是大家有什麼方法可以治這種人 : 我實在處理他的事情處理到很心力交瘁..因為每次出去5次有1次賠類似這樣的錢 : 大家有沒有遇到這種客人有治他們的辦法?? : 我已經累到直接跟我主管說我不想接他這種客人了(我知道是大忌.但是我真的很累 : 也很無力) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.60.216.20