[問題] 關於掌握交期

看板intltrade (國際貿易)作者childlike74 (小美)時間15年前 (2011/04/30 10:20)推噓0(0推 0噓 4→)

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大家好,我在某科技小公司擔任國外業務助理的工作,目前工作滿兩個月, 因為這份算是我的第一份正職工作,因為社會經驗頗少,也非本科系畢業, 希望板上先進能不吝指教: 有關回覆客人交期的問題:因為公司有自己的生產線和研發部門,公司業務部門除了老闆以外,剩下就是我,目前我的信箱會收到兩家日本客人的來信,因為目前我負責範圍就是Shipping,所以客人大多會問我的問題主要是交期,或是反應產品品質.因為產線狀況最熟悉者是廠長,所以客戶問交期問題我會先詢問他,他給我交期後我再向老闆確認是否可以回給客戶. 因為老闆時常不在,日本人(算中間商)又是極重效率和追問細節的人,導致客戶時常覺得我們回覆問題太慢,他會抱怨我可以直接詢問廠長和採購經理(有些料我們要向廠商進),當然我都會第一時間將交期問題轉給廠長 ,但是他往往都會說等老闆進來再給,這點我能理解他要經過老闆最後確認, 免得到時回的交期太晚引起日本人不悅. 另一點大約我進去一個多月時,廠長和採購經理有暗示性的表示,之前客人都會直接向他們問交期的問題,但現在為何都不會問了,這點我不知道為何奇怪,業務部不是對外窗口嗎?而且我回覆客人也是經過老闆同意. 重點來了,5/4號有批貨要出貨,每個產品都是客人再三確認交期,同時我回覆的每封信件也會跟廠長確認也會CC給他和老闆,他昨天忽然跟我說某個產品他不知道有回過客人交期(當時回4/27),重點是交期單是他傳給我的,然後又跟同事間暗示為我擅自回客人交期,當然這是不可能的事.我私下把他傳給我的電子紀錄給他看,他還有點惱羞成怒,說他知道了,沒想到那個產品他又少進100條線,好在廠商承諾禮一給我們,現在只能求5/4前順利完工了關於類似的事情不只一次,他常常遺忘的事情就跟老闆說我沒跟他說,像上次有個新訂單我已經KEY IN至公司系統,也開始跑作業流程了,老闆問他新訂單的事他竟然說我沒跟他說,重點MSN和系統都有紀錄. 當然每個人都有遺忘的時候,可是一件事情已經確認很多次,又是及重要的事, 而我又不能抱怨他,他畢竟是主管,而我是極新人和產品知識需要仰賴他,想請問大家會如何作或是我能做什麼改善狀況? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.155.167.68