[閒聊] 國貿糾紛一例分享 (文長)

看板intltrade (國際貿易)作者freebaby (就是這樣)時間11年前 (2014/06/24 11:26)推噓13(13推 0噓 27→)

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小妹我剛進入新公司滿三個月，就接手前人留下的爛攤子但這個案子十分有趣，客人的心態和目的都值得了解探討所以想與大家分享，交流一下彼此的看法和意見背景: 本公司產品囗氣動釘槍，釘槍中有一個重要的零件-撞針撞針作用是用來施力推動釘子，以將釘子打入標的物我司提供兩種撞針材質供客人選擇， A(壽命較長，價格較昂貴) ; B(壽命較短，價格較低廉) 一般我司出成品都是使用A材質，B材質主要供客人維修替換用狀況: 我司在2010年開始與中東某家大公司接觸，該公司隸屬韓國某大集團的子公司之一，當時提供了一支樣品槍(使用A撞針)，2010年12月報價USD 50/pcs，最後該公司沒有下單 2011年該公司又回頭找我司，2011年10月我司報價USD 56/pcs，該公司欲下單，並表示希望我司替他們做OEM，包裝等等需為他們客製化，我司針對他們的OEM需求，重新報價USD 60/pcs，該公司聯絡人一再表示價格偏高，要求再議價 (此後前前業務和該聯絡人的信件往來都未留存) 最後，2011年12月我司重新寄送了樣品槍 (使用B撞針) 在2011年12月，客人以USD 56/pcs下了第一個OEM訂單 (附註:出貨時我們會一同附上成槍的分解圖，標示出每一個零件，分解圖中標示的是B撞針) 就這麼合作愉快，下了幾個大訂單，我司出了5000支槍給該公司後，該公司於2013年11月向前業務反應，說他們發現我們出的槍是用成本較低的B撞針，卻賣他們USD 56/pcs，和2010年12月報價USD 50/pcs差了USD 6/pcs，要求我們退還差價，前業務向對方解釋，2011年10月時雙方有議價，最後我司12月提供使用B撞針的樣品槍供對方確認後，才成交訂單，並按照最後樣品槍的格式出貨，出貨時所附上的分解圖也是對方確認過的之後，該公司未再追究此問題直至今年6月，我接任該客戶後，因為他們已經很長一陣子未下過訂單，我主動聯絡對方追蹤了一陣子，對方卻突然又拋出這個問題給我，希望我可以承認有這個狀況，並返還價差，由於前業務已就此問題解釋過，經理指示我立場不變，使用一樣的說法，在信件來往數次後，對方仍然不接受我的解釋，態度轉為強硬，說當初他們的確有問題，沒有發現樣品中裝的是B撞針，也沒有注意到產品分解圖中標的是B撞針，說我們利用他們的錯誤佔他們便宜，用詞也更為犀利，直指我們 "cheat on" "take advantage of them" 對我來說，這已經是很強烈的指控了，向經理報告過後，經理只淡淡地說，立場一樣不變，向對方說我們沒有佔他便宜然後，昨天我接到對方公司CEO的電話了，態度非常的強硬，甚至說如果我們不解決，他們要狀告大使館，採法律途徑解決，他們的韓國總公司(某H開頭大集團)，會封鎖抵制我們公司，我請他把電話內容發信件給我，告知我會向上級報告，同時詢問他們有沒有什麼建議可以解決這個問題，對方話鋒一轉，又說他們的確對我們的產品還有需求，也希望可以繼續跟我們做生意，但是如果這個問題不解決，生意就無法繼續下去，看在未來的訂單及生意量上，我們賠掉這一點錢，以後還可賺回來blablabla.. 然後,經理終於願意跳出來親自面對這件事情了，所以我後續就等經理指示個人看法: 國貿的基本功白紙黑字不能少，就算英文是你的母語，管你英文多溜多會講，沒有白紙黑字，有多大的訂單，後續可能就會有多大的麻煩這間公司對業務的管理和規範也有問題，正在考慮是否要塊陶....... 至於該客戶的投訴，我覺得硬ㄠ得很離譜，很懷疑國際法庭或是他們韓國總公司是否會受理，若說對方是要用這種方式來砍我們價格，這方法也很怪異，不知道各位諸君怎麼想的? 大家交流一下吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.32.148 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/intltrade/M.1403580388.A.E68.html

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scharlemange

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scharlemange

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