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Re: [閒聊] 嘴巴上說沒關係，身體倒是挺誠實的

看板toberich (創業)作者 (恩，這樣阿)時間15年前 (2011/06/20 06:18), 編輯推噓17(17推 0噓 38→)
留言55則, 14人參與, 最新討論串6/11 (看更多)
原文恕刪 我有個問題 本來就可以知道是2980 那為什麼還要試穿 再來說太貴不想買呢? 如果我是消費者 東西喜歡了,會先看價格,可以接受再試穿 我有點不是很懂 先試穿，再看價錢的道理是什麼 試穿還要脫衣服 穿衣服 還要叫小姐幫你拿size 耗了這麼多時間 才回頭去看一開始就看的出的問題 因為之前有賣過泳衣 遇過客人穿了幾件,還叫我拿其他尺寸 前後耗了快一個小時 最後ok 喜歡了，但卻說:喔 這個這麼貴 我再看看好了 ZXF@#$@R%$^ 火都來了我 這種時候 要我連身體都說謊話也不行 完全笑不出來 (但是我敢說 不管我態度多好,他也不會回來買, 幾百塊還有點機會 不過就是捨不得花幾千塊,走了更不可能回來 都好意思讓店員服務快一個小時還不買 表示他真的很不想花幾千塊錢) 不過頂多就是冷冷的說:喔 沒關係 放著就好 T______T 是不敢像原文中的這麼誇張 但是心裡會很彭派 覺得貴就不要試穿阿!! 你這樣不是穿心酸的嗎???!!!!!! 時間很多嗎? 不知道這樣衣服有可能被很多個跟你一樣的人試穿到髒 賣不出去(尤其夏天可能還有味道) 不知道這樣我在服務你的時候 其他客人沒被招呼到就會不爽 不知道這樣我在服務你的時候 可能東西就被偷走了 不知道這樣我還要花時間去整理 (雖然這個本來不是問題 但是欲加之罪何患無) 不知道這樣會佔用試衣間(這個也不是問題 但是火來了就會一股腦的怪罪) 不好意思 有點激動 因為我對這種人 不能夠理解原因... 另外!! 我有試過 對客人很親切 然後 幾次以後 客人就會覺得她跟你熟 然後就要求要有更多折扣 但是商品已經最低價了 不能再給折扣的時候(保證都笑說 這個已經很便宜了，真的沒辦法啦 不好意思啦) 不過十之八九的客人都會不爽 (我都在妳們這邊買耶...我都特地來你們家買耶(但明明是逛街經過)...) (都來你們家買還這樣....都買這麼多了(實際上才兩三百塊)... (人家前面都會算我便宜(不過都是開高價再降低 但是也沒有我標的價的低) 等等之類的 威脅或者抱怨的話 結果場面鬧的有點僵 幾次之後 對客人都一般 不會很親切了 我覺得不要一昧批評台灣客服不夠好 有時候客人也是造就客服態度的問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.228.231.32 ※ 編輯: fhyvette 來自: 125.228.231.32 (06/20 06:39)
推
06/20 07:59, , 1F
這種顧客，佛都發火。
06/20 07:59, 1F
推
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哪有早知道？門口廣告寫二折起，不問天知道多少
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06/20 08:43, , 3F
如果店家有再貼本區五折、本區八折，這樣顧客才算的出價錢
06/20 08:43, 3F
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06/20 08:44, , 4F
有的店家手法就是門口廣告超低折扣，先吸引顧客進來再宰
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推
06/20 10:44, , 5F
您是男的吧??
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06/20 10:44, , 6F
男性買東西的思維與女性不同。若您要做女性生意，要改變一下
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推
06/20 11:04, , 7F
開店又不是一天兩天的事,怎會捉摸不到客戶的習性呢?
06/20 11:04, 7F
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06/20 13:26, , 8F
所幸我沒請到像你這樣的店員，你的服務認知完全錯誤了～
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推
06/20 13:29, , 9F
只能說 顧客也不能怪店家都開高價給他殺...
06/20 13:29, 9F
推
06/20 14:26, , 10F
奧客+1
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推
06/20 15:02, , 11F
沒錯！對客人太過親切.她會以為你很軟很好講話.就亂殺價！
06/20 15:02, 11F
推
06/20 15:08, , 12F
這跟本來的例子不太一樣,本來例子是2折起,所以不好換算
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價格,尤其是穿了才說是七折,這對客人很恐怖~但是認同對
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客人太親切,客戶會覺得很軟好講話亂殺價~
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對客人該有的禮貌當然是要有.但是你說要一視同仁的給予最親
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切最頂級的服務嗎?我想這很難.總不能來店消費50元的客人也
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06/20 15:15, , 17F
跟消費2萬元的客人有完全一樣的頂級待遇吧
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06/20 16:44, , 18F
其實奧客不會只在你這家奧(除非是同行來亂的)! 所以她一
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定在整條街是奧到臭名了!! 而奧店也是一樣的道理...
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06/20 16:48, , 20F
我是認為不管遇到奧客或進到奧店 若打亂原本的好心情就
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06/20 16:52, , 21F
不值得了...
06/20 16:52, 21F
推
06/20 17:35, , 22F
怪了，一定是穿了之後覺得東西不怎麼樣才會覺得貴阿？
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06/20 17:36, , 23F
現在人看的不是價格而是價值，穿起來如果真的好看，3980
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也會考慮買阿？我覺得你看的點根本就錯了
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06/20 17:37, , 25F
還有，你如果當服務業連客人試穿的時間都要這麼計較的話
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那我一天到晚在報價的我不是賺死了（人客阿沒買的話一
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06/20 17:38, , 27F
張報價單酌收300塊錢～要買喔～不然我這樣時間可以作很多
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客人）<--這樣心態好像不大對吧？
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06/20 17:39, , 29F
我現在報價命中率約1成吧？意思就是報100張報價單，大概
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06/20 17:40, , 30F
才會有10張成交，我也很想收服務費阿！
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06/20 17:41, , 31F
報價的電腦也要電耶～印出來的紙也要錢耶～我手指打長繭
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還要花時間剪掉耶～這樣算不就算不完了～
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推
06/20 18:56, , 33F
樓上幾位勿動怒..原PO賣的是泳衣，有衛生問題
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服務不只是看 台前的態度而已，我想是有一些方式針對不同商
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品 例如上面某篇 賣50元餐跟賣100元調理包 會來的顧客就不同
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推
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這也可以帶到前面討論的ptt卡友優惠的問題
06/20 19:01, 36F
推
06/20 21:47, , 37F
個人買東西比較簡單,先看價格合理,才會試穿 @@
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推
06/21 03:16, , 38F
原po可研究一下自己的購物行為, 應該有助於理解顧客心裡
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06/21 03:17, , 39F
如果一件衣服試穿過後, 真得很喜歡, 但是單價稍高, 會暫時
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下不了手, 但是沒多久預算夠了, 可能會去買
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06/21 03:19, , 41F
因為單價較高, 如果買回去沒多久就不喜歡, 那就是浪費了
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所以通常會考慮清楚, 或者會逛很多家, 才會決定買哪一件
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但是如果沒試穿過, 哪怎麼知道是否喜歡?
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推
06/21 03:24, , 44F
不過你說到泳衣的部分, 我覺的應該不要開放試穿比較好
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推
06/21 03:28, , 45F
其實很多顧客, 也是很不好意思麻煩店員, 而且店員太積極
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06/21 03:29, , 46F
還會給顧客造成一定壓力, 最後可能他就被你嚇跑了
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譬如有些顧客只是路過進來看看, 沒有一定想找甚麼東西
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06/21 03:31, , 48F
你太積極對方會覺得不買不好意思, 最後就索性不逛了
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推
06/21 03:36, , 49F
我是很怕那種一進去,店員就一直跟著我, 會讓我無法好好考慮
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06/21 03:36, , 50F
下次也會很怕進去那家
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推
06/22 21:07, , 51F
我覺得...沒有賣過衣服的人,可能比較沒有辦法體會這種感受
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06/22 21:07, , 52F
吧~我還沒賣衣服前,也覺得我是顧客,難道連詢問商品的權力都
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沒有嗎~~試穿後不好看,不買難道不行嗎~之類的,開始賣衣服之
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06/22 21:09, , 54F
後,終於體認到社會上存在的奧客有多多,多恐佈....不過我還
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06/22 21:10, , 55F
是和客儘量保持良好的互動,至少...等到客人走掉再.....
06/22 21:10, 55F
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