[分享] 從「需求理論」看粉絲團溝通技巧

看板toberich (創業)作者Ibe (開朗宅女)時間14年前 (2011/12/26 11:29)推噓2(2推 0噓 6→)

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（圖多，建議至網誌觀看） http://blog.funquest.com.tw/2011/12/blog-post_5121.html 最近接二連三得知，合作店家夥伴似乎在經營粉絲團上都有相同的困擾－不知道如何與粉絲互動。所以筆者接下來會分享幾個常用的PO文撇步給各位參考，不過在進入實戰技巧前，先瞭解一下基本的心理學概念－馬斯洛需求層次理論（請參考上圖左的金字塔）：先撇開嚴肅的理論不說，想想看你自己有哪些需求呢？食衣住行育樂是需求，結婚生子賺大錢也是需求，你每一筆開銷、每一個動作的背後，其實都代表著某一種需求，而馬斯洛發現人類普遍的共同需求，並把其歸納出五個層次，由較低層次到較高層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。生理與安全需求就是最基本的生存需求，需要水、空氣、食物、遮風避雨的住所，需要吃飽穿暖，遠離危險、疾病；再來社交與尊重需求，則是在人際關係、工作學業上需要被關心，尊重；而金字塔的頂端就是自我實現的需求，也就是實現了自我的理想。大致知道這個概念後，我們進入政體，把這五項需求套到人際的溝通層次來看看： 1. 寒喧——包括噓寒問暖、點頭微笑。 2. 事實——包括說些已發生的事情、交換資訊等。 3. 意見——分享對事情的觀點、看法，但主要是理性的，不摻雜個人的感覺。 4. 感受——分享喜怒哀樂或情緒。 5. 透明——分享內心世界，完全敞開，沒有保留。現在來個小測驗，請試著把以下幾則粉絲團貼文歸類到分類（想知道答案，只要反白圖片下方編號那行字即可）： (十張圖請連到網誌文章觀看) 是不是發現幾乎所有粉絲團的互動，都可以歸類到這五類呢？你自己是粉絲的時候，你會希望看到哪類型的貼文呢？事實上，純粹資訊的交流傳遞，把粉絲團當成死板板的公布欄，是很難深得人心的！而成天問候粉絲，定時問聲早午晚安，提醒天涼了要穿外套、下雨了要帶傘，久了也是會厭煩的。筆者建議在粉絲團PO文，除了一定要提供對粉絲有用的資訊外，也記得試著把自己的意見與情緒帶進去，甚至能寫些更深入的內容，例如貴店的經營理念、開店的週年心得等，只有當你認真思考粉絲的需求，才能跟粉絲交心，搏感情。如何當一個深得人心粉絲團長，下回分解！ -- 歡迎加入「店長情報誌」粉絲團： http://www.facebook.com/funquest.pro -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.228.60 ※ 編輯: Ibe 來自: 122.116.228.60 (12/26 11:45)