Re: [問題] 遇到不理性的消費者
直接刷退/退款給他，不要給他機會換貨，因為他還會退第二次。
有經驗的EC應該都很清楚，
五千塊可以解決一個公關事件非常便宜，
不要鬧到要花一百萬請奧美來處理那才是真的貴
而舊的鍋子可以用展示品價格販售彌補損失
或是辦活動請個大廚簽名掛在公司留念/公益拍賣等等，
一來幫小編找點素材
二來可以回收再利用
賺錢都來不及了，你不會想跟一個五千塊的小咖訴訟的
※ 引述《monkeyx2 (monkeyx2)》之銘言：
: 小弟販售鍋具類的產品
: 因為是鑄鐵，需要塗油養鍋
: 前幾天有一位消費者透過網路購物進行消費
: 開鍋以後又進行養鍋
: 然後養鍋結束之後，他用餐巾紙擦抹鍋子
: 餐巾紙上頭有些微的黃色
: 他一口認定是生鏽
: 但我一聽到就知道那是油脂的顏色
: 消費者很不理性的一直重複自己很專業之類的話，然後說是生鏽
: 於是我寫信去國外的原廠
: 原廠也回答是油脂的顏色，並且說那是正常現象，也給了我們英文說明書
: 但消費者還是說那是生鏽....
: 直說要退貨或是換貨都行
: 一個四五千塊的東西...退我都不想退了，還換貨給他，再給他退一次？
: 然後繼續嚷嚷說要po在各大社團...我想應該免不了說我們客服很差之類的吧＠＠
: 遇到這種情況，各位老闆都是吞下去嗎？
: 遇到這種不理性的消費者真的很煩...
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To 小天使: ??(長久以來一直認為小天使是A.I)
★小天使 請問小主人有需要天使幫忙的嗎 :)
To 小天使: 顯示模式(應該跟Office的迴紋針問法一樣吧?)
★小天使 小主人可以再說請楚一點嗎@@? 天使有點不太知道小主人要問什麼 ^^"
To 小天使: 你是真人還是AI阿 ★小天使 天使是真人阿 囧 (還想騙我，真無聊)
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