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Re: [心得] 推薦台北HSBC Direct開戶專員

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (邪神)時間17年前 (2007/04/13 18:37), 編輯推噓9(9推 0噓 24→)
留言33則, 8人參與, 最新討論串5/10 (看更多)
→ HIGHNESSS:就跟你說你不是開戶本人行員為何要跟你說他的姓氏 04/13 18:08 → HIGHNESSS:行員要跟客戶本人聯絡.妳卻告知行員妳男友委託你全權處 04/13 18:12 → HIGHNESSS:行員告知開戶無法代為委託.妳這不是在刁難行員.竟還要在 04/13 18:16 HIGHNESS網友,我不請楚你為何一直幫石先生講話 我現在很明白告訴你一件事情 客服人員打電話給客戶第一件事情就是"自報公司名稱跟服務代號" 跟客戶留的資料正不正確毫無關係 為的就是給客戶一個好的印象 如果你不信,你可以打打看台灣大哥大,遠傳,SO-NET的客服部門 我哥之前在台灣客服服務,他跟我說過,公司客服人員教育訓練一定有說要報代號 客服部門回電沒有自報代號就可以申訴了 不要跟我說匯豐不是台灣大哥大,這是最基本的電話禮貌 OK,根據G網友的文章 1.G網友星期四幫男朋友預約星期一開戶,因為自己也要開戶,故留自己的手機 2.過了預約開戶時間,陳先生才打電話來確認(遲到有理?) 3.過不久石先生打電話來要求幫忙開戶 (陳先生未經允許把資料留給同事?洩密有理?) 4.石先生未自報編號 (簡單的講啦,這點已經嚴重到可以讓他走路了啦) 最後提醒你,G網友的男友委託她代為開戶又怎樣? 只要確認開戶時間之後,G網友不能通知她男友出席嗎? 拿這種不是理由的理由作文章,真不知道你在想什麼? -- 獸王:歡迎加入駝獸俱樂部！ \ ˊegod0821:真是不好意思！ ● ●> /\/｜ (握) 駝獸俱樂部,熱情招募中 ∥ /\ 原作 darkangle -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.128.252 ※ 編輯: egod0821 來自: 220.139.128.252 (04/13 18:42)
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04/13 18:46, , 1F
好像不是我先上來做文章的喔~~~~
04/13 18:46, 1F
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04/13 18:47, , 2F
誰叫你明知理虧還要跳進來,我也沒辦法
04/13 18:47, 2F
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04/13 18:48, , 3F
經確認.陳先生早上有聯絡客戶.但客戶未接電話所導致.
04/13 18:48, 3F
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04/13 18:52, , 4F
這是新事證嗎？那石先生沒報姓名確定是理虧沒錯了
04/13 18:52, 4F
推
04/13 18:54, , 5F
因資料與本人不符.非客戶本人無法辨識身分.行員為何要告
04/13 18:54, 5F
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04/13 18:57, , 6F
對非客戶本人告知姓氏.
04/13 18:57, 6F
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04/13 19:07, , 7F
所以你打電話給別人的時候都不講你是誰囉?
04/13 19:07, 7F
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04/13 19:09, , 8F
難怪你可以理解石先生沒有禮貌的行為
04/13 19:09, 8F
推
04/13 19:32, , 9F
自報單位和代號，和對方是否本人有差別嗎？這是什麼客服= =
04/13 19:32, 9F
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04/13 19:40, , 10F
請看7005.不再贅述
04/13 19:40, 10F
推
04/13 20:04, , 11F
好差的客服...竟然還不敢報上編號和貴姓 = =
04/13 20:04, 11F
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04/13 20:05, , 12F
怕被投訴嗎? 我以前和亞太有糾紛時也遇過這種客服(翻桌)
04/13 20:05, 12F
推
04/13 20:21, , 13F
對H友我真的很無言 我預約早上9-1點, 你跟我說早上打..
04/13 20:21, 13F
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04/13 20:22, , 14F
那是九點打叫我馬上出來開戶 還是八點打 還是七點打....
04/13 20:22, 14F
推
04/13 20:32, , 15F
開個戶2人要空出四小時等待一個不知道會不會打來的電話
04/13 20:32, 15F
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04/13 20:32, , 16F
我相信H不是陳石兩位其一就是其朋友 因當時陳先生是這樣
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04/13 20:33, , 17F
牽拖的沒錯 所言是真是假 是對是錯 希望版友公評....
04/13 20:33, 17F
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04/13 20:35, , 18F
留別人的電話，基本上就是錯的‥不過你其它的指控也合理
04/13 20:35, 18F
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04/13 20:38, , 19F
請問樓上認為因為留別人電話 所以專員無須說自己姓氏嗎?
04/13 20:38, 19F
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04/13 20:45, , 20F
如果當時他們指控因為電話錯誤所以不能開戶 我可以接受
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04/13 20:45, , 21F
但在他打來之前客服已幫忙取消預約 我根本不要他開戶
04/13 20:45, 21F
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04/13 20:46, , 22F
我說的問題是資料外洩 然後石岱瑋打來 還可以不報姓氏
04/13 20:46, 22F
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04/13 20:50, , 23F
而到現在石陳兩位都不認為預約早上 晚上才連絡有何不對
04/13 20:50, 23F
推
04/13 21:19, , 24F
我也相信H不是陳石兩位其一就是其朋友 XD
04/13 21:19, 24F
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04/13 21:20, , 25F
乾脆再打給他們主管說他們還堅持沒有錯.認為你是澳客
04/13 21:20, 25F
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04/13 21:20, , 26F
叫主管把他們糾出來找你道歉.不然也只是得過且過
04/13 21:20, 26F
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04/13 21:22, , 27F
既然已經客服取消開戶.那石某就不該再"匿名"打電話來
04/13 21:22, 27F
→
04/13 21:23, , 28F
不然私人資料這樣被任意外流.感覺真的很差 ~"~
04/13 21:23, 28F
推
04/13 21:27, , 29F
小聲說...其實.下面那篇文的推文.就看得出H的身份了 = =+
04/13 21:27, 29F
推
04/13 21:50, , 30F
不管如何 保密是應該要的 專員要多點謹慎及思考
04/13 21:50, 30F
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04/14 01:51, , 31F
我現在比較擔心的是那兩位會不會洩漏別人的資料
04/14 01:51, 31F
→
04/14 01:52, , 32F
都敢公開稱客戶是奧客了,把客戶資料洩漏出去並非不可能
04/14 01:52, 32F
推
04/14 07:32, , 33F
不要理HIGHNESSS，他根本就是HSBC內部的人吧。搞不好就是本人
04/14 07:32, 33F
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