[心得] 金管會保險局之申訴率表研讀整理

看板CFP (理財規劃)作者elvies (別再給我打分數了--)時間18年前 (2008/01/27 21:40)推噓4(4推 0噓 1→)

留言5則, 2人參與討論串1/1

▲金管會申訴率表研讀整理￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣資料來源：金融監督管理委員會保險局（http://0rz.tw/503AQ）￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣（表格以民國96年上半年理賠申訴表為例）日期：2007年10月19日 ========================================================== 金管會表示，對於保險業務員不當招攬行為，金管會除責成各保險公司應確實依據「保險業務員管理規則」之規定懲處外，另持續落實下列事項：￣￣￣￣￣￣￣￣￣（一）將保戶申訴處理效率具體指標列入差異化管理之參考，並作為開辦傳統型外幣保單業務之審核標之一，以引導保險公司重視消費者權益。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣（二）發函重申責成保險業負責人應嚴格督導保險業務招攬行為，並持續督導保險業將業務招攬納入內部控制與內部稽核制度。（三）保單轉換應確實依據壽險公會所訂定之「人身保險業保險契約轉換及繳費年期變更自律規範」辦理，以防止業務員不當勸誘要保人辦理保單轉換或繳費年期變更，而損及保戶權益。（四）發函重申保險公司不得以「存款」或「基金」名義銷售保險。￣￣￣￣ ========================================================= 金管會也同時鄭重呼籲消費者應注意下列事項，以確保自身權益，避免日後糾紛的發生：（一）消費者收到保單後應詳閱要保書及條款內容，倘與規劃內容不符，應於收到保單翌日起10日內，以書面檢同保單親自或掛號郵寄向保險公司撤銷契約全額退費。（二）消費者應對投資型保險商品先有充分了解，審慎評估自身需求，並詳閱重要事項告知書內有關各項費用、投資標的、風險等說明；不可聽信以利息優於銀行存款、買基金送保險為訴求之招攬話術，以維護自身權益。（三）要保書、契約變更申請書及保單借款合約書等文件應親自填寫、勾選，切勿於空白表格文件簽名，致契約內容與委託事項不符，衍生爭議。 ========================================================== ╭───────────╮ │申訴案件及申訴率統計表│ ╰───────────╯ 統計期間：2007上半年度印表日期：2007/10/9 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ╭─────┬────────┬────────┬─────┬──────╮ │ 保險 │ 個人保險 │ 團體保險 │ 申訴件數 │ 總 │ │ │ │ │ │ │ │ 公司 │ 申訴率 │ 申訴率 │ 合計 │ 申訴率 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 台銀人壽 │ 0.03815308 │ 0.02142180 │ 5 │ 0.03299846 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 台灣人壽 │ 0.07542274 │ 0.02185785 │ 21 │ 0.06115073 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 保誠人壽 │ 0.01486612 │ 0.02480509 │ 5 │ 0.01616122 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 國泰人壽 │ 0.01323996 │ 0.00612536 │ 58 │ 0.01161216 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 中國人壽 │ 0.04505311 │ 0.00000000 │ 9 │ 0.02993153 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 南山人壽 │ 0.01194089 │ 0.01329562 │ 28 │ 0.01211727 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 國華人壽 │ 0.03458470 │ 0.01417236 │ 21 │ 0.02868300 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 新光人壽 │ 0.02179242 │ 0.03918443 │ 40 │ 0.02307251 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 富邦人壽 │ 0.05073775 │ 0.00000000 │ 8 │ 0.02872035 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 國寶人壽 │ 0.18061360 │ 0.03630343 │ 28 │ 0.15815922 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 三商美邦 │ 0.05049464 │ 0.00000000 │ 43 │ 0.04948409 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 興農人壽 │ 0.10483352 │ 0.00000000 │ 3 │ 0.09442513 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 幸福人壽 │ 0.11577390 │ 0.21192576 │ 7 │ 0.14371945 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 遠雄人壽 │ 0.04783834 │ 0.05176376 │ 12 │ 0.04876280 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 宏泰人壽 │ 0.05319139 │ 0.50913904 │ 11 │ 0.08970752 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 安聯人壽 │ 0.01447000 │ 0.05606009 │ 2 │ 0.02300265 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 台灣郵局 │ 0.00000000 │ 0 │ 0 │ 0.00000000 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 安泰人壽 │ 0.04656210 │ 0.00726681 │ 52 │ 0.04217618 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │※大都會 │ 0.01149558 │ 0.00000000 │ 1 │ 0.00970779 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 保德信 │ 0.03151129 │ 0 │ 2 │ 0.03151129 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │※康健人壽│ 0.10949304 │ 0.17011824 │ 16 │ 0.15910629 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │※美國人壽│ 0.22609344 │ 0.00000000 │ 4 │ 0.22578332 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 宏利人壽 │ 0.06683040 │ 0.00000000 │ 2 │ 0.06545916 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 紐約人壽 │ 0.03593042 │ 0.00000000 │ 3 │ 0.03542569 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 瑞泰人壽 │ 0.00000000 │ 0.00000000 │ 0 │ 0.00000000 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │ 全球人壽 │ 0.04743081 │ 0.02441793 │ 7 │ 0.03736846 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │※巴黎人壽│ 0.00000000 │ 0.00000000 │ 0 │ 0.00000000 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │※安達人壽│ 0.00000000 │ 0.32228954 │ 4 │ 0.25037086 │ ├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤ │※中泰人壽│ 0.00000000 │ 0.00000000 │ 0 │ 0.00000000 │ ╞═════╪════════╪════════╪═════╪══════╡ │ 總 │ │ │ │ │ │ │ 0.02743699 │ 0.02125603 │ 392 │ 0.02632394 │ │ 計 │ │ │ │ │ ╰─────┴────────┴────────┴─────┴──────╯ 註：⊙點選"申訴統計明細表"：http://0rz.tw/0d3zF（第一頁） ⊙「※」表該公司行銷通路主要為銀行櫃臺或電話行銷通路 ⊙ 個人保險申訴率＝ 0.02743699 團體保險申訴率＝ 0.02125603 總申訴率＝ 0.02632394 該公司申訴率小於上述值時，表該公司優於平均。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ PS：公司總申訴率標為"綠色"時，表申訴率高於業界平均值。若與0.02632394數值相距不遠，或許仍可視為考量者。申訴率愈低愈佳~ ￣￣￣￣￣￣￣ ========================================================== 結語：1.理賠申訴：指因發生理賠事故請領理賠未果，與保險公司￣￣￣￣間發生糾紛，故向金管會申訴之案件稱之。 2.若要瞭解各公司"長期申訴率"，可自行下載各年度閱讀。￣￣￣￣￣ 3.非理賠申訴：指非因發生理賠相關事故之其他糾紛。￣￣￣￣￣例如：不實銷售、偽造客戶簽名etc.~ 4.申訴率為投保考量的參考之一，唯實際糾紛恐因人情保關係未能成案，然統計數字仍有其理論價值。 5.糾紛產生有部分是條款認知上的問題，投保前宜詳閱條款。 -淺見，謝謝- -- 抬望眼，仰天長嘯，壯懷激烈。三十功名塵與土，八千里路雲和月。莫等閒，白了少年頭，空悲切。滿江紅‧岳飛（1103～1142） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.27.177 ※ 編輯: elvies 來自: 124.8.27.177 (01/27 21:55)