Re: [問題] 業務員死都不接電話
看板Insurance (保險)作者bandping (等到我的青春剝落)時間15年前 (2010/09/26 19:33)推噓14(14推 0噓 12→)留言26則, 20人參與討論串3/3 (看更多)
感謝保險版版友的回覆
不管是推文的還是回標題的跟回信的，大家都支持我去「客訴」這位 "朋友"
原先想著，雖然四、五年沒見，但畢竟是高中時認識的朋友，以中間沒有見面
這段時間來說，也少說先前有兩三年的友誼。
原本也不打算客訴
但因星期四這天，我致電於這位女生保險員
說我保單可以還我了嗎
對方就直接，我沒空，掛電
我很不悅的又打過去，我說，妳可不可以尊重我一下 不要人家還沒有講完話，就
掛我電話，於是我又抱怨起保單的事
後來她直接丟出一句「妳這女人，可不可以馬上給我閉上嘴巴」 掛電
後來打，對方接起來，我還是放低姿態的說，那妳在哪，我下班去找妳
跟妳拿行嗎
這位保險員說，對不起我非常忙，我從過年忙到現在沒有瞌過眼，沒有睡過覺
我有太多的客戶要服務了，沒有時間理妳，除非妳跟我是要買保單
而且麻煩請妳尊重我，我的電話不是給妳這種人打的，我有我的客戶要打來
麻煩 妳這個瘋女人不要佔線好嗎
我說，我真的不需要，對方也說，那就沒話講，妳的東西等我有空會再找時間給妳
對方又說，麻煩妳閉上嘴，聽我說不要插話「我不要」 又掛
之後，我非常火大的說，謝謝妳 妳慢慢等 我現在就大聲的告訴妳
我要客訴妳，我不會打0800 我直接打金管會，打消保會 直接打去媒體申訴妳
不到五分鐘的時間，該位朋友，也就是女保險員的上司，處經就打來關心
低聲下氣的跟我賠不是，叫我原諒她
說她對我這樣的理直氣壯的嗆聲不是第一次了，原諒她
「因為她還是小孩子，年紀還小，又剛剛踏入社會，還不懂事」
後來我就很大聲的說，再過兩三年，就三十歲了，也念過大學研究所了，該有的人際
溝通不會完全一概不知道，而且基本的做人道理是連小學畢業的都懂得
你去說一個快三十的人還小 不懂事?
你是要我把你們公司的人當笑話看嗎
後來我還是打去該公司0800的客訴，不管住處經是不是已經跟我道歉了
到傍晚，他處經是有將東西還我，但後續的事情如何，不曉得打了0800的客訴是否有用
我也不想再了解了。
原本舉棋不定，也覺得想念在朋友的份上，是不是應該給多點時間
但因為總是好聲好氣的打電話過去，還被討罵了一段
真的是火大了
※ 引述《Acdis (艾克迪斯)》之銘言：
: 嗯~真的是相當惡劣的人~~
: 難怪說那麼久都找不到工作~~~
: 該怎麼做就怎麼做吧!!!
: 順便分享一下對於這類「保單健檢」的看法,
: 理論上來說,只是單純拿一堆保單來看的「保單健檢」
: 就跟醫生看病不詢問你病情直接拿你吃過的藥單
: 來做些相關推斷而已,這是很不精確的.理應再詢問
: 你客觀的經濟狀況以及對於未來的一些預期,
: 以做出更合理的診斷與開藥,套句業界的術語
: 就是完整的「需求分析」。(需求分析完開的是良藥
: 或是毒藥則又是本版經常爭論的話題了~^^" 哈~~)
: 不過就實務上而言,這比較適用於理性或至少有耐心
: 聽你做這些詢問與分析的客戶.而就算客戶願意讓你做
: 「需求分析」,有些東西客戶自己也不見得搞得清楚,
: 像是既有的一些保障,這時若能預先做些「保單健檢」
: 是還蠻有幫助的.
: 另外,利用一些旁敲側擊的方式或許也能概略了解
: 客戶的經濟狀況,只是真的要能更為快速與精確
: 分析出來,還是必須客戶有足夠的信任與理性配合
: 才比較有辦法~^^"
: 若以財務規劃來說,我認為單純的「保單健檢」是比較不得已的作法,
: 再其次則是以片段的狀況分析來做推銷(譬如說:只是知道他完全
: 沒有防癌險就推他防癌險.) 再再其次就是單純以訴求商品本身的
: 結構來做推銷了.只是實務上以衝業績的角度來看,花很多時間去做
: 「保單健檢」、「需求分析」等相關的財務分析不見得能快速有效
: 衝高業績就是了~^^""
: : 但大家工作這麼久，也再過幾年就邁入三十，該規劃的都規劃好了，不想規劃的就是
: : 沒打算，在坐的朋友也講的很明。於是她就推投資保單
: : 說，錢花掉總比存起來好，存保險公司壽險保單，總比銀行定存好，其中就有位朋友
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 順便幫忙勘誤一下,這句似乎是打反了?
: 應該是「錢存起來總比花掉好」?^^""
: : 說話了，直接說我們不想要的就是沒有計劃，這樣只會讓我們對妳許久未聯絡的意圖
: : 感覺到反感。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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