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[請益] 在SI遇到瓶頸

看板MIS (IT資訊人員)作者 (于風實業)時間10年前 (2014/05/12 05:59), 10年前編輯推噓3(3推 0噓 17→)
留言20則, 5人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
大家好 (以下文略長) 我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況： 當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多， 甚至可說是故意的。 因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。 後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑， 而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助， 但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那 了解客戶上次問的問題。 待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的 他就會追問原理、怎麼設定是最好的… 所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。 也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去? 最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。 特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。 我還待了快二年。 這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻 白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。 若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及 Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問 ，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。 但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道 ，才考慮做工程師。 另外再請問： 在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝? 可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話， 比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說： 若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎 大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操 作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單 或單一架構的設定範例 我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。 怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。 2、我該怎麼做? 待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人 但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練， 我單純做技術，薪水有四萬嗎? 做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管， 常常是偏管理或空降的? 以上，謝謝!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.16.3 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1399845579.A.160.html ※ 編輯: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:05:59 ※ 編輯: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:12:15 ※ 編輯: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:19:04
推
05/12 09:16, , 1F
考證照 公司沒補助嗎？而且都沒原廠資源可以看嗎？
05/12 09:16, 1F
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05/12 09:17, , 2F
通常遇到User問到不會的問題，的確只能用回去查 這招
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推
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如果公司沒這方面的老鳥，就只能自求多保
05/12 09:20, 3F
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05/12 09:26, , 4F
給你個經驗談，我是 User side MIS, 請 SI 協助某某專案
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時如果問比較詳細、深入或複雜的問題時，SI 工程師能立
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刻回答的就會說，無法立刻回答的就會告知不在專案內，要
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推文推到 App 當掉，改用回文，原 po 可將我推文修掉
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推
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這感覺應該做過SI的都會遇到過.. 但可能原po狀況較特別吧..
05/12 11:27, 8F
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其實 有機會讓你上台做training 是很好磨鍊的機會
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我口才也是爆爛的啊 我根本不能聊天 但從之前待過幾間SI
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做專案、做教育訓練、做second line support..
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到現在我還是不能聊天 但是做簡報和做教育訓練對我而言
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現在就像設定static route一樣簡單
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05/12 23:38, , 14F
真的做教育訓練是一個機會，而且自已也要完全focus在
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這份教材，包含用你覺得比較口語的方式表達，讓他們覺
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得你不是硬背，若講到一個章節，也要想所有user會問的
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的,心裡就是產生另一個user自問自答xd 對你很有幫助的
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而且可以的話,最好也模擬一下,嘴巴邊講出來邊re稿
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不僅口才增強(至少是針對這領域), 對SI而言，一定會對
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05/12 23:45, , 20F
你有幫助。 這是我過去做教育訓練的經驗，加油~
05/12 23:45, 20F
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10年前, 05/12
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