Re: [請益] 在SI遇到瓶頸

看板MIS (IT資訊人員)作者Non (澄)時間10年前 (2014/05/12 13:50)推噓12(12推 0噓 5→)

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看到原po的文讓小弟也心有所感，可能SI磨練過後會很厲害的說法，是因為大家都這麼過來的吧記得當初剛進來現在這家公司2個月時，被老闆叫去與學長交接一家客戶，他們環境有很多大台的WAN Optimization設備，哪一家就不說了(也不重要)，後來學長帶我去做一次維護，然後就離職了... 有一次客戶叫修問問題，我卵蛋夾緊就去客戶端，記得第一次去時被罰站好幾個小時，因為那時客戶問我問題我都回不出來，還說:『恩..我可能要看一下文件』，然後找一堆deployment guide, user guide或configuration guide...等，但是現在想想... 當時的我根本菜到搞不清楚問題點是啥阿，幾乎是恐懼佔據心理，亂了手腳不知從何做起。後來好幾個小時過後... 客戶說:『好吧，你可以走了』我記得那時我很難過地離開那家公司，我走在竹科的力行X路，記得那天還飄著雨我問了自己跟原po一樣的話『我真的適合這個職業嗎?』隔天，老闆用skype敲我，他說客戶打電話客訴我(因為客戶跟他是舊識) 客戶說怎麼派個沒經驗的工程師過來啊...blahblah的，後來老闆在電話又教我遇到這種狀況時 1.假借上廁所打電話給其他前輩求救 2.不要讓客戶覺得你全然不懂，至少把問題帶回公司再好好研究後來我問了跟原po第二個問題一樣，我問之後這家客戶還是我負責嗎老闆說:『當然。』............... 結果到現在不知不覺，我已經負責那家客戶兩年又1個月了，我對那個WAN Optimization的設備也算全公司數一數二熟的人了，雖然回想當初那個狀況，我應該很有骨氣和信心的說: 『嗨，Pxxx，不好意思，xxxx設備並沒有support這樣config，還有，這是該型號的datasheet，你可以參考看看他support的connections。』雖然我的回答還是很鳥，但是我覺得我搞懂客戶的問題了，也拿出我的勇氣和信心了，我覺得在這個產業遇到很刁的客戶，你要拿出更多的勇氣給自己，還有無比的耐心，大家都知道SI是個壓力不小的職業，學會怎麼釋放壓力也是我們該study的一環，在我進SI兩年這段期間，買了PS4，養了魚，裝了 n TB的A片，你也可以跟一些老前輩聊聊天，他們會給妳很多好想法，真的! 這些還不夠，上班期間你要有心理準備在最短的時間將客戶的問題完全的搞懂，還有揣測客戶的處境大概還會問什麼問題，因為你遇到的客戶很有可能也是在SI待過n年的工程師，你要耍什麼招他們都很清楚，但是相對這樣子，有些客戶端的IT部門對SI也不差啦(除了critcal的時候拉XD)，等你經驗和技術更老道時，你甚至還可以主動跟客戶說: 『欸，我認為這個技術可以改善你現有的環境耶，你們可以參考看看。』甚至可以提案給PM或直接與客戶討論，主動要求更改架構，但通常我們不會給自己找麻煩啦(客戶也不見得會買單)，越複雜的架構就盡量把他越簡化就是了。雖然打得很簡單，但是我記得當初被客訴之後，我滿腦子想復仇XD，沒錯!就是復仇 (抱著我一定要變很強的精神，讓你以後遇到問題都要找我troubleshooting) 然後我那段時間幾乎沒日沒夜的學習這個設備，因為剛好他們全球的site都要upgrade software，所以我那時跟原po一樣壓力大到睡不著覺，只是一個簡單的upgrade而已，我也是如此害怕所以我花好幾晚在公司熬夜，我記得有一次我study到一半時趴在桌上睡著，那時應該是凌晨四點多，我突然彈了一下，但是怎麼樣身體也動不了，眼睛卻可以清楚看到四周，我想說我是不是要暴斃了，還是遇到飄飄了，因為我公司在一棟大樓的10幾樓裡，晚上根本沒人XD，現在想想在這熬夜真他媽可怕XD。大家可能都覺得很奇怪，我當初怎麼不直接請教前輩，因為我現在待的地方算是branch office，所以工程師現在加我才小貓兩三隻 (我相信大多數的SI branch office人數差不多都這樣) ，有時打電話給台北的前輩求救，根本遠水救不了近火阿XD，所以久而久之自己開始慢慢獨立了起來，自己做lab，自己troubleshooting，自己K文件加上我個性真的是很內向，連跟自己同事都很少講話，所以我覺得蠻慶幸的是一個人這樣地走過來來了，兩年在SI應該還算是蠻短的年資，公司很多前輩都10y起跳，一堆經驗資深的工程師，跟那些前輩一起工作、給他們帶是你的福氣啦，但若是像我這樣一個人闖東闖西也不錯，只是經驗累積得比較慢，也領悟到的的全都是你的阿，我永遠忘不了有一次我要幫該家客戶Training的時候，我跟一位公司15y的前輩聊天我跟他說:『Gxxx大，我好緊張又好害怕阿啊XD。』他跟我說:『別怕，大家都是被這樣嚇過來的。』 SI真的是很累的阿~ ※ 引述《occupy222 (于風實業)》之銘言： : 大家好 : (以下文略長) : 我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況： : 當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多， : 甚至可說是故意的。 : 因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。 : 後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑， : 而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助， : 但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那 : 了解客戶上次問的問題。 : 待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的 : 他就會追問原理、怎麼設定是最好的… : 所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。 : 也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去? : 最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。 : 特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。 : 我還待了快二年。 : 這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻 : 白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。 : 若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及 : Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問 : ，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。 : 但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道 : ，才考慮做工程師。 : 另外再請問： : 在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝? : 可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話， : 比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說： : 若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎 : 大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操 : 作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單 : 或單一架構的設定範例 : 我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。 : 怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。 : 2、我該怎麼做? : 待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人 : 但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練， : 我單純做技術，薪水有四萬嗎? : 做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管， : 常常是偏管理或空降的? : 以上，謝謝!! ※ 引述《occupy222 (于風實業)》之銘言： : 大家好 : (以下文略長) : 我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況： : 當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多， : 甚至可說是故意的。 : 因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。 : 後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑， : 而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助， : 但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那 : 了解客戶上次問的問題。 : 待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的 : 他就會追問原理、怎麼設定是最好的… : 所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。 : 也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去? : 最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。 : 特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。 : 我還待了快二年。 : 這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻 : 白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。 : 若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及 : Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問 : ，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。 : 但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道 : ，才考慮做工程師。 : 另外再請問： : 在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝? : 可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話， : 比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說： : 若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎 : 大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操 : 作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單 : 或單一架構的設定範例 : 我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。 : 怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。 : 2、我該怎麼做? : 待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人 : 但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練， : 我單純做技術，薪水有四萬嗎? : 做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管， : 常常是偏管理或空降的? : 以上，謝謝!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.1.1.1 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1399873826.A.B70.html