Re: [請益] 在SI遇到瓶頸

看板MIS (IT資訊人員)作者Dino9021 (Dino9021)時間10年前 (2014/05/12 09:30)推噓1(1推 0噓 3→)

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※ 引述《occupy222 (于風實業)》之銘言： : 大家好 : (以下文略長) : 我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況： : 當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多， : 甚至可說是故意的。 : 因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。 : 後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑， : 而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助， : 但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那 : 了解客戶上次問的問題。 : 待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的 : 他就會追問原理、怎麼設定是最好的… : 所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。 : 也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去? : 最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。 : 特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。 : 我還待了快二年。 : 這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻 : 白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。 : 若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及 : Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問 : ，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。 : 但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道 : ，才考慮做工程師。 : 另外再請問： : 在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝? : 可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話， : 比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說： : 若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎 : 大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操 : 作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單 : 或單一架構的設定範例 : 我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。 : 怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。 : 2、我該怎麼做? : 待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人 : 但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練， : 我單純做技術，薪水有四萬嗎? : 做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管， : 常常是偏管理或空降的? : 以上，謝謝!! 推文推到 App 當掉，改用回文的手機排版... 給你個經驗談我是 User side MIS 請 SI 協助某某專案時如果問比較詳細、深入或複雜的問題時 SI 工程師能立刻回答的就會說無法立刻回答的就會告知不在專案內要跟我講或教學是可以但因為牽涉太廣太深太複雜，要另開 Case 否則這次專案的時間不允許。或者他會說這個問題太複雜牽涉太多要想一下怎麼跟講才能夠讓人立刻瞭解或是說這個問題有專門的 KB 在講我去把那個 KB 連結找出來再給你重點不要讓 User side 覺得你其實不會或不熟悉要讓他覺得他問的問題很好但很複雜你要多花自己的時間教他，你對他很好相對的 User 也會很感激你也會相信你其實很強我基本覺得協助我們的 SI 工程師很強但他就是太忙事情太多了所以很多我的問題他沒辦法立刻跟我講然後就忘記跟我講，我也忘記再問他了...... -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.70.122.37 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1399858212.A.AE2.html