Re: [請益] 戶政櫃台人員的壓力？

看板PublicServan (公職)作者maniaque (maniaque)時間16年前 (2010/07/22 13:43)推噓1(1推 0噓 7→)

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※ 引述《yachun28 (王傑加油!!)》銘言： : 小妹目前是某小戶政所，也不算新人了啦，今年3月底報到的... : 最近遇到一個窘境 : 就是...上班時沒啥案件可以辦 orz : : : 本所主要有四個櫃台，3~6號，我坐在相對角落的3號櫃台 : 往往民眾一進門，就會被一進門就會看到的4號 or 5號櫃台的同仁拉走 : 好不容易有個人去抽號碼牌了，也馬上被最靠近號碼機的六號櫃台搶走 : (就算我按了號碼機也沒用) : : 問輔導員，為什麼會搶成這樣？ : 輔導員說：其實以前不會這樣搶，以前櫃台只有2個人的時候，辦得很累，根本不會想搶 : 因為你們兩個(新人)來了，"六號櫃台"的小姐才會拚命搶，大家都有考績的壓力啊.... : 我：啊可是，我們兩個今年另予考績，應該跟你們是分開算的吧？ : : : 除了禮拜一之外，其他四天的民眾真的是不太多... : 畢竟是新來的，其實我不曉得該如何處理比較好？ : 希望各位前輩能不吝賜教！ : : : 我當然是很想直接大家商量：用輪的！或者是強迫民眾抽號碼，大家一起搶... : : 不過看到"六號櫃台"小姐的殺氣，我想他應該不會理我吧？囧... : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 61.67.37.137 : 推 piadora:很好啊舊讀書在烤鴨 202.39.57.251 07/22 06:47 : → brucet:因為另予考績併同年終考績人員計算甲等比例 123.192.78.203 07/22 08:02 : 推 DrPeace:你就給他搶呀..時間多不是很好嗎 210.64.156.39 07/22 12:43 : 推 nagoya1234:烤雞不是甲就是乙嗎 61.20.153.22 07/22 13:07 : 推 sky87:另予考績，就不要「搶業績」了..鴨子、鴨子 163.29.225.106 07/22 13:22 : 推 deat:這就開號碼機照輪的就好阿～＠＠ 61.60.16.42 07/22 13:30 : → deat:這一po出來又有人會說公家機關怎樣怎樣了^^" 61.60.16.42 07/22 13:31 坦白講,這種事情,就傳統角度來講是 "無解" Why ? ^_^ 其實理由很簡單,先撇開考績不談. 民眾進來的時候,一定是找"最近的" and "有空的"櫃抬若最近的櫃抬沒空,就找 "遠一點" and "有空的"櫃抬辦理. 這是 "人之常情" 呀. 號碼機?? 號碼機是讓 "人多"的時候,避免櫃抬排長龍所設置的裝置. 從樓主描述的狀況,表示 "絕大部分的時間內", 2-3 個櫃抬人員就足以應付民眾的申辦遞件量. 所以來所民眾在常理上,"幾乎不可能"會吃飽沒事做,特別捨近求遠, 不到近的櫃抬,而特別走比較遠到邊角的櫃抬來洽辦業務. (就連樓主描述,有一些傻傻的民眾,以為都要乖乖抽號碼牌的,都會被離號碼牌機最近的六號櫃抬給 "攔胡") 要解決方式?? 體制內的還是體制外的?? 體制內的話,可以跟主管還有同仁建議,四個人輪流換櫃抬. 體制外的嘛?? 那就靠服務品質來競爭嘍!! 看是要穿得辣一點呢,還是人客進門就站起來大喊 "歡迎光臨,您好,有需要我為您服務嗎?請到這邊來" 再丟個迷死人的微笑,來競爭客人(或誘拐客人)願意來你的櫃抬洽辦業務. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.96.213