Re: [請益] 有關接電話的技巧

看板PublicServan (公職)作者Georgeliu (開始混日子)時間14年前 (2011/09/02 22:29)推噓4(4推 0噓 16→)

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※ 引述《skempton1953 (你的我的)》之銘言： : 最近剛到一個公家單位擔任小小工讀生，這兩天都還在適應辦公室生活 : 不過今天帶我的中年阿姨教我接電話讓我有點困惑.... : 就是如果有電話打進來沒有人接的話，那我先接起來問對方要找誰 : 如果要找的人有在辦公室的話我就跟他說，然後跟那被找的人說幾線 : 再按保留鍵是這樣嗎?? : 因為有點搞不清楚接電話啥時該按啥鈕 : 煩請辦公室老鳥教教我我這菜鳥~我不想連接電話都接不好QQ : 題外話：第一次接觸的公家單位結果全辦公室都是女生= = : 女人的八卦好嚇人..... 一般啦..... http://www.pcstore.com.tw/3clife/M01018519.htm 假設電話長的類似上面這一台好了。 1線電話 <--- 電話響的時候那個最右邊那排按鈕1的紅燈會急速閃爍，接聽就是拿起話筒按下右邊那排那個1按鈕。 2,3,4,5,6線依此類推。你接起來後按保留，此時可以掛話筒，保留的那一線的燈號會變成緩慢閃爍狀態。至於接聽時的燈號一般都是持續亮著的。接起來之後的問答一般要有: 問候辭 : 像是早安/午安/您好之類的機關名稱 : 像是XX區公所/OO監理站之類的範例: 您好，這裡是XX區公所，很高興為您服務。之後就是看對方反應，一般反應會有兩種: 1. 找特定對象 --> 這個時候假設可以的話先確認一下對象在幹麻。 a. 如果對象在位子上沒事 --> 講完: 您稍後，我幫你轉接。按保留鍵，然後掛話筒接著跟人家講是幾線電話請他接聽。 b. 如果對象在位子上講電話 --> 就回: 很抱歉，XXX正在電話中，有需要留言嗎? 還是您要稍後再撥呢?? 然後看對方的反應去做。 c. 如果對象不在位子上 --> 就回: 很抱歉，XXX目前人不在位子上，有需要幫您留言嗎?? 此時萬一對方問你XXX的手機幾號，你一定要先確認對方是誰，不要隨便把同事的手機給人了。 2. 處理特定事務 --> 假設你知道那個事物的負責人是誰，就直接照上面的轉接，如果不知道的話就回: 請您稍後，我幫您問一下。然後一樣先按保留在去問看是誰負責的請他接。萬一負責人不在或是在忙也用上面的方式回答就好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.217.118.18

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skempton1953

09/02 22:31, , 1^F

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Georgeliu

09/02 22:34, , 2^F

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skempton1953

09/02 23:04, , 3^F

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