[問題] 與學弟的立場相左,想跟大家聊聊

看板Salary (工作職場)作者 (5566上校)時間6年前 (2019/08/28 23:54), 編輯推噓41(45449)
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大家晚安, 我本身是工業材料銷售公司的業務主管, 說是主管其實也才帶一位業務(以下稱為學弟), 而學弟服務年資也將近三年,算是任勞任怨,覺得還不錯。 事情的起因是這樣的: 因為是材料銷售公司,品項繁多 貨送到重點客戶時(以下簡稱大客戶), 我們都會跟大客戶拆箱對點,確認商品無誤,才簽單走人。 學弟近期送貨到大客戶那,因為快遞人員有按門鈴 學弟認為不要在短時間內按兩次鈴, 就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。 大客戶負責對點的人員看到我學弟,知道跟快遞是不同所屬的, 就直接問:剛剛進來你有沒有按電鈴?你沒按就跟著進來,很沒有禮貌。 學弟是珍惜面子的人,但礙於他是客戶,雖然有火但還是壓下了 覺得對點人員沒必要這樣;但學弟仍禮貌回應:不好意思,下次會注意。 這句話,讓學弟一直很在意且不爽 他認為:他是業務,不是送貨員;客戶的對點人員沒必要講這種話 回公司後跟我反映有這種狀況。 我以前也面對過這點貨人員,他也同樣態度對我,也不常有好臉色 如果他今天對我說這句話,我真的毫無感覺。 而我毫無感覺的想法是:我是業務,他是客戶;公司少了大客戶不行,            更何況還是公司前五大客戶,我認為得罪不起;                        而且出來求賺錢,尊嚴和脾氣我先放一邊。 我學弟對我很不滿,並表達往後要我去送貨, 因為他認為我沒有站在他的立場為他設想, 而且他有提出改善建議,但他覺得我的態度就是無意贊同。 學弟希望改為貨運送貨: 因為就算業務親送對點,跟貨運送達後客戶自行點貨,    如果貨出狀況,那還是得跑一趟來送,沒辦法現場解決的, 所以業務送跟貨運送是一樣的。 我認為的是:客戶希望我們幫忙弄好好,我們幫客戶弄得越好, 客戶對我們越依賴,依賴度高了就不容易把我們換掉,對我們是有利的。 學弟認為我當主管後就換個腦袋,這樣送把客戶的胃口養大,累死我們。 不過我以前在送的時候,遇到冷言冷語也是自行消化,鮮少拿出來討論 (會不會我這樣也是問題?) 我想的是,哪有這麼多的工作情緒無法消化? 我願意幫你消化,但是你情緒也太多了吧? 我的情緒只能自己消化,我上面沒有主管願意聽我講啊! 當然,我也覺得學弟辛苦,被冷嘲熱諷了一番, 不過僅能安慰安慰,就多多體諒學弟。 總結: 文有點長,謝謝大家看完。 在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧, 我很願意也很希望顧到所有人的感覺,希望事情求個圓滿; 但在公司裏面,人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺,叫人做就做,哪來那麼多廢話? 說實話,我不願意當那樣的主管。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.41.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1567007675.A.9BC.html

08/28 23:57, 6年前 , 1F
我在想我是不是有閱讀障礙 看得好辛苦@@
08/28 23:57, 1F

08/28 23:59, 6年前 , 2F
當業務要有把客戶當自己的寶寶呵護的概念,這是個認知
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08/29 00:00, 6年前 , 3F
你學弟不適合當業務
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08/29 00:01, 6年前 , 4F
或你不適合當主管
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08/29 00:04, 6年前 , 5F
你學弟一開始就只是在找人安慰宣洩情緒,你第一線直接槓
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08/29 00:04, 6年前 , 6F
他,是我也覺得被客戶搞就算了 自己人還不挺,幫客戶修理
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08/29 00:05, 6年前 , 7F
自己,不單指這事件,但有時候慣客戶真的是被寵出來的
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08/29 00:05, 6年前 , 8F
為什麼下屬可以要求主管去送貨…
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08/29 00:25, 6年前 , 9F
安撫員工情緒也是好主管技能之一嘛~
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08/29 00:31, 6年前 , 10F
叫他滾。
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08/29 00:49, 6年前 , 11F
學弟需要有人懂他的心情~你真是個好主管,還聽學弟
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08/29 00:49, 6年前 , 12F
抱怨~~
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08/29 00:52, 6年前 , 13F
對方就是覺得沒按鈴就跑進來很沒禮貌,關是業務或送貨員什
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08/29 00:52, 6年前 , 14F
麼事...這業務邏輯很怪,業務就不能念嗎?對方態度不佳沒
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08/29 00:52, 6年前 , 15F
錯但是業務做錯啊,直接進去別人公司很不妥
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08/29 01:46, 6年前 , 16F
1.下屬本身就是沒禮貌 2.你要學會安撫下屬,事情應該沒這麼
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08/29 01:46, 6年前 , 17F
複雜
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08/29 02:03, 6年前 , 18F
沒按鈴起碼也要知會對方再搬貨 隨便就要進人倉庫把對方門
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08/29 02:03, 6年前 , 19F
禁當虛設確實是有點沒禮貌
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08/29 03:01, 6年前 , 20F
其實是主管下屬立場不同,學弟玻璃心,不過主管安撫下屬
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08/29 03:01, 6年前 , 21F
的技能很重要,「對啊,那個人我也遇過很機車,不過我們
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08/29 03:01, 6年前 , 22F
都出來混口飯的只好忍著點,你辛苦了!」我會比較想聽到
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08/29 03:01, 6年前 , 23F
這樣的話
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08/29 03:21, 6年前 , 24F
學弟欠磨練 三年了這種話也那麼在意
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08/29 05:07, 6年前 , 25F
我同意三樓的看法...
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08/29 05:08, 6年前 , 26F
這本身就是吃力不討好,糾結這個是個性問題
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08/29 05:09, 6年前 , 27F
你能做的就是安撫他,他受不了就換一個人來做
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08/29 07:55, 6年前 , 28F
你的溝通技巧可以再加強 >先安撫再溝通+1 進人門廊
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08/29 07:55, 6年前 , 29F
自己按鈴或進去前說一下比較好
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08/29 07:58, 6年前 , 30F
要解決還不簡單 讓學弟比快遞早一步按鈴不就好了
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08/29 08:18, 6年前 , 31F
對方也沒什麼不合理的刁難吧,下次就多按一次鈴就好何必想
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08/29 08:18, 6年前 , 32F
這麼多
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08/29 08:27, 6年前 , 33F
學弟態度不適合當業務,用鼻孔看人?
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08/29 08:29, 6年前 , 34F
很明顯是你學弟的問題啊,不管他是業務、送貨員還是誰
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08/29 08:29, 6年前 , 35F
,進人家公司沒按電鈴或知會本來就很沒禮貌,這跟慣客
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08/29 08:29, 6年前 , 36F
戶有什麼關係?你導正他的觀念是正確的,根本不用為了
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08/29 08:29, 6年前 , 37F
他的情緒把錯的說成對的
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08/29 08:31, 6年前 , 38F
Rules is rules
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08/29 08:36, 6年前 , 39F
學弟玻璃心碎滿地,你沒幫他撿起來
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08/29 08:51, 6年前 , 40F
對方也只是想要有預報這個行為,下次改正就好還這麼多毛
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08/29 08:51, 6年前 , 41F
,三年業務經歷就這麼一點能耐嗎~
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08/29 08:52, 6年前 , 42F
職場就同理心聊聊,只要不做什麼違法違規的事沒必要糾結
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08/29 08:54, 6年前 , 43F
甲土豆
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08/29 08:56, 6年前 , 44F
學弟只是想討拍,結果碰了一鼻子灰而已
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08/29 09:19, 6年前 , 45F
職場上本來就有些事情要妥協
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08/29 10:08, 6年前 , 46F
這種屁大的事情就7bubu的學弟不要也罷,趕快找人把他換掉
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08/29 10:08, 6年前 , 47F
,莫名其妙
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08/29 10:37, 6年前 , 48F
你是對的,當業務連這一點刁難都處理不了,還是回去
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08/29 10:37, 6年前 , 49F
吃自己好啦!第一次看過跟大客戶叫板的業務....
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08/29 11:08, 6年前 , 50F
是公司的前五大客戶,那你學弟太白目了。
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08/29 11:08, 6年前 , 51F
你第四行就錯了啊 哪裡任勞任怨了
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08/29 11:09, 6年前 , 52F
業務為何不能是打雜的?對方願意下單跑跑腿何樂而不為?
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08/29 11:09, 6年前 , 53F
學弟自己白目還討拍
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08/29 11:11, 6年前 , 54F
都當三年了還不知道要按電鈴?
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08/29 11:11, 6年前 , 55F
短時間按兩次不是問題,沒按才是問題
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08/29 11:17, 6年前 , 56F
我的工作是XXX,這不是我該幹的,有這種觀念的下屬基本上
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08/29 11:17, 6年前 , 57F
不要想多好帶了。除非有頂尖的能力,不然工作中多多少少會
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08/29 11:17, 6年前 , 58F
做些雜事,當然做不做取決於自己,如何委婉拒絕或者妥善
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08/29 11:17, 6年前 , 59F
的安排也是靠手腕,這種兩手一攤的方式真的很不可取。更
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08/29 11:17, 6年前 , 60F
何況是業務,原PO的觀念其實蠻好的,不需要動搖。
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08/29 11:31, 6年前 , 61F
進別人公司告知是基本禮貌是要火什麼,誰知道你進來幹嘛的
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08/29 11:43, 6年前 , 62F
我覺得這件事情,學弟自己理虧,沒甚麼好談的
08/29 11:43, 62F

08/29 11:44, 6年前 , 63F
能理解他當下很丟臉 但從快速坦承面對也是要學習的
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08/29 11:45, 6年前 , 64F
在怎麼任勞任怨 也有爆發的一天 記得拉回來就好
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08/29 11:47, 6年前 , 65F
你把你分析的給學弟聽 頂多在帶他吃個飯 就仁至義盡了
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08/29 11:55, 6年前 , 66F
推樓上,有這樣的學長也算是仁至義盡了。
08/29 11:55, 66F

08/29 12:01, 6年前 , 67F
你就跟著他抱怨一下就好
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08/29 12:12, 6年前 , 68F
學弟就是學弟 還太嫩
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08/29 12:13, 6年前 , 69F
紅明顯,先安撫後教導,但安撫前你必須認清主管與下屬
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08/29 12:13, 6年前 , 70F
的立場不同、同時堅守公私分明與大原則
08/29 12:13, 70F

08/29 12:41, 6年前 , 71F
學弟的問題啊...這樣真的不好
08/29 12:41, 71F

08/29 14:01, 6年前 , 72F
那就把客戶門鈴按爆啊 不要客氣
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08/29 14:06, 6年前 , 73F
下屬不爽做叫主管做 到底誰是主管@@
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08/29 14:33, 6年前 , 74F
學弟EQ不太好,職場EQ比IQ重要
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08/29 15:05, 6年前 , 75F
你學弟問題比較大除非和客戶很熟不然該有的規矩還是照來
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08/29 15:05, 6年前 , 76F
當業務這樣也太玻璃心吧
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08/29 15:06, 6年前 , 77F
如果有這種大客戶其實送個貨也沒差吧
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08/29 16:03, 6年前 , 78F
處理客戶情緒也是工作之一 這樣回答
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08/29 18:22, 6年前 , 79F
處理客戶情緒?我看是處理學弟情緒吧
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08/29 18:31, 6年前 , 80F
所以業務就可以沒禮貌嗎?
08/29 18:31, 80F

08/29 18:52, 6年前 , 81F
他說不定不缺這份薪水,不過你不一定,你是他的上司有
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08/29 18:52, 6年前 , 82F
你的責任要嘛就硬起來解決要嘛就由他去,討論價值觀最
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08/29 18:52, 6年前 , 83F
浪費時間又不會有結論
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08/29 18:57, 6年前 , 84F
哪家公司對隨便闖入的傢伙會有好臉色
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08/29 19:03, 6年前 , 85F
推樓上,連在自己公司,忘記帶識別證就被警衛攔住無法
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08/29 19:03, 6年前 , 86F
進去,還要同事或主管來帶人才能進去
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08/29 20:29, 6年前 , 87F
換學弟囉
08/29 20:29, 87F

08/29 20:45, 6年前 , 88F
學弟觀念不對 ,不OK
08/29 20:45, 88F

08/30 02:37, 6年前 , 89F
1. 你要點安撫人的技能
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08/30 02:37, 6年前 , 90F
2. 學弟要點好脾氣的技能
08/30 02:37, 90F

08/30 06:00, 6年前 , 91F
學弟按門鈴順便解釋不就好了嗎...有夠呆的
08/30 06:00, 91F

08/30 10:54, 6年前 , 92F
我覺得原PO解釋是合理的但你要講出學弟聽得懂的話 主管QQ
08/30 10:54, 92F

08/30 10:55, 6年前 , 93F
而且當下沒按電鈴 直接跟客戶講明不按的原因並且打招呼阿
08/30 10:55, 93F

08/30 11:18, 6年前 , 94F
你學弟不適合當業務
08/30 11:18, 94F

08/31 00:54, 6年前 , 95F
你真是個蠻好的主管…
08/31 00:54, 95F

08/31 04:15, 6年前 , 96F
我也覺得你是好主管
08/31 04:15, 96F

08/31 14:51, 6年前 , 97F
你跟她說 下次去你家 跟著送瓦斯進去你家不按門鈴好不
08/31 14:51, 97F

09/01 00:10, 6年前 , 98F
學弟沒按門鈴真的很沒禮貌啊
09/01 00:10, 98F
文章代碼(AID): #1TPgExcy (Salary)
文章代碼(AID): #1TPgExcy (Salary)