Re: [問題] 與學弟的立場相左，想跟大家聊聊

看板Salary (工作職場)作者pipsqueak002 (耶! 好運還沒走~)時間6年前 (2019/08/29 11:21)推噓8(8推 0噓 17→)

留言25則, 10人參與討論串3/4 (看更多)

幾個看法你斟酌參考看看喔: 1. 他抱怨的時候，第一時間可以先以自身經驗安撫對方，讓他知道自己也被對方機掰過。跟他一起罵一罵之後，看他情緒較為平穩時，可以理智溝通時，再來開導他業務的心態。 2. 業務親自去客戶的倉庫通常是一件相當求之不得的事情，可以看到對方進料，出貨狀態，判斷對方生意好不好，還可以看看是否對方有買其他廠商但是自家也能供應的東西，運氣好甚至有機會看到是否有競爭廠商的東西。而且另一方面，帶點小餅乾，甜點給採購，或是研發工程師之類的，關係都是這樣建立起來的，那些人才是重點。有時新案子就是這樣忽然冒出來。重點是加強客戶對你的印象，有新案子，就會想說，阿那個傢伙常常來，人還不錯，發給他問一下好了。甚至有時跟對方抽根菸，喝個飲料閒聊打屁聽對方抱怨一下公司，默默地記起來誰是key man，誰是decision maker。這些都是業務很基本觀念，他做了三年還沒培養起來，你當主管的要注意。 3. 雖然是學長學弟，但是既然是主管，他可以輕易的以自尊心受損的理由，改叫你送貨。這點你要思考一下。我認為同事之間不用拿主管的架子討論事情，這是對的，但是這跟不被同事尊重是兩件事情。 4. 管理，沒有圓滿這種事情，只能公私分明抓緊大原則。你現在只管一個人，有一天高升到底下有基層主管，基層同事十幾人時，你就不可能再顧及每一個都圓滿了，這也是為什麼第三點我要跟你提。 ※ 引述《MAJOR5566 (5566上校)》之銘言： : 大家晚安， : 我本身是工業材料銷售公司的業務主管， : 說是主管其實也才帶一位業務（以下稱為學弟）， : 而學弟服務年資也將近三年，算是任勞任怨，覺得還不錯。 : 事情的起因是這樣的： : 因為是材料銷售公司，品項繁多 : 貨送到重點客戶時（以下簡稱大客戶）， : 我們都會跟大客戶拆箱對點，確認商品無誤，才簽單走人。 : 學弟近期送貨到大客戶那，因為快遞人員有按門鈴 : 學弟認為不要在短時間內按兩次鈴， : 就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。 : 大客戶負責對點的人員看到我學弟，知道跟快遞是不同所屬的， : 就直接問：剛剛進來你有沒有按電鈴？你沒按就跟著進來，很沒有禮貌。 : 學弟是珍惜面子的人，但礙於他是客戶，雖然有火但還是壓下了 : 覺得對點人員沒必要這樣；但學弟仍禮貌回應：不好意思，下次會注意。 : 這句話，讓學弟一直很在意且不爽 : 他認為：他是業務，不是送貨員；客戶的對點人員沒必要講這種話 : 回公司後跟我反映有這種狀況。 : 我以前也面對過這點貨人員，他也同樣態度對我，也不常有好臉色 : 如果他今天對我說這句話，我真的毫無感覺。 : 而我毫無感覺的想法是：我是業務，他是客戶；公司少了大客戶不行， : 　　　　　　　　　　　更何況還是公司前五大客戶，我認為得罪不起； : 　　　　　　　　　　　 : 　　　　　　　　　　　而且出來求賺錢，尊嚴和脾氣我先放一邊。 : 我學弟對我很不滿，並表達往後要我去送貨， : 因為他認為我沒有站在他的立場為他設想， : 而且他有提出改善建議，但他覺得我的態度就是無意贊同。 : 學弟希望改為貨運送貨： : 因為就算業務親送對點，跟貨運送達後客戶自行點貨， : 　　 : 如果貨出狀況，那還是得跑一趟來送，沒辦法現場解決的， : 所以業務送跟貨運送是一樣的。 : 我認為的是：客戶希望我們幫忙弄好好，我們幫客戶弄得越好， : 客戶對我們越依賴，依賴度高了就不容易把我們換掉，對我們是有利的。 : 學弟認為我當主管後就換個腦袋，這樣送把客戶的胃口養大，累死我們。 : 不過我以前在送的時候，遇到冷言冷語也是自行消化，鮮少拿出來討論 : （會不會我這樣也是問題？） : 我想的是，哪有這麼多的工作情緒無法消化？ : 我願意幫你消化，但是你情緒也太多了吧？ : 我的情緒只能自己消化，我上面沒有主管願意聽我講啊！ : 當然，我也覺得學弟辛苦，被冷嘲熱諷了一番， : 不過僅能安慰安慰，就多多體諒學弟。 : 總結： : 文有點長，謝謝大家看完。 : 在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧， : 我很願意也很希望顧到所有人的感覺，希望事情求個圓滿； : 但在公司裏面，人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺，叫人做就做，哪來那麼多廢話？ : 說實話，我不願意當那樣的主管。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.193.238 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1567048891.A.B60.html

→

s8402019

08/29 11:25, 6年前 , 1^F

08/29 11:25, 1^F

推

alice78226

08/29 11:26, 6年前 , 2^F

08/29 11:26, 2^F

推

adf36322

08/29 11:30, 6年前 , 3^F

08/29 11:30, 3^F