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[問題] 行銷團隊的編制請益

看板Salary (工作職場)作者 (千千)時間6年前 (2020/05/19 09:01), 6年前編輯推噓8(8推 0噓 18→)
留言26則, 8人參與, 6年前最新討論串1/3 (看更多)
目前在新創公司 行銷副理任職即將邁入第十個月 雖然未滿一年，但跟著公司從無到有 看著實體店從工地到現在每天客人進出 粉絲團也跟著成長到8000人 之間雖然充滿成就感，但內心也不時矛盾拉扯 因為行銷團隊仍然在以一個不健康、沒有良好循環的方式運行著 目前團隊僅兩人，要負責公司兩個品牌的社群維運、行銷總覽，包含企劃、文案、設計、 投放、客服，全部都得自操，平台包含FB IG ，近日也擴及Line@，其他還有媒體、異業 合作等 而老闆本身業務出身，希望客服上的私訊不只是提供資訊，更要跟客人完整聊天、找到需 求，已經等同業務開發的性質，老實說真的很佔時間，為了假日，團隊的兩人還要輪班回 訊息，每週變成只會一起工作三天，溝通效率上並不是很良好 基本上常常是做圖或寫文案到一半，很容易被私訊打斷的工作狀態，更別說是發想一些品 牌內容企劃，完全可以說是沒有時間，而老闆最重轉換率，對內容總沒特別放上心，但又 主觀+控制欲強，每一篇文案都還要親自改詞彙，雖然很多領導者的特質，但也讓人做事 起來感覺沒什麼空間 公司氛圍其實算不錯，上司們也待我不薄，不過年底服務項目，店面都要擴展了，比較希 望趁這之前能讓團隊有一個健全的分工體系，而不是人力都卡在客服、執行，卻沒有更多 企劃、內容的產出 問過了幾個業界的朋友、前輩，幾乎也一片都說我們偏血汗，大家不是有團隊分工，就是 老闆給的自由度高，想問問各位前輩的行銷團隊，都是如何編制，以及進行工作流程呢？ 例如：幾位設計+文案+投手、客服blabla 同時，控管的平台數、發文數又是如何呢？ 想作為一個方向參考，找個好時機好好和老闆提出，希望改善工作模式，讓同事也能有好 的學習環境及產出 如果能回到十個月前，一定不會再自己能做則做，絕對會先以建構團隊為主進行，也算是 經驗上深刻學到了一次 再請大家給點方向，也感謝大家耐心看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.104.128 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1589850100.A.561.html
推
05/19 11:56, 6年前 , 1F
其實你可以直接問那前輩
05/19 11:56, 1F
有問過，但畢竟代理商、inhouse不同，還是想多方參考
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05/19 11:58, 6年前 , 2F
公司收入有+的話 要求加人說的過去。只是人多有人多的好
05/19 11:58, 2F
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05/19 11:59, 6年前 , 3F
與壞。行銷是主觀的，多一個人就多一些意見。
05/19 11:59, 3F
※ 編輯: yellow1000 (59.124.12.13 臺灣), 05/19/2020 12:02:49
推
05/19 12:09, 6年前 , 4F
針對私訊的部分，我覺得老闆的想法沒有問題，因為我處
05/19 12:09, 4F
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05/19 12:09, 6年前 , 5F
理私訊最終目的也是希望對方能留下聯繫資訊建立客戶名
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05/19 12:10, 6年前 , 6F
單，讓業務去開發，雖然有時私訊太多會有點懶，會以罐
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05/19 12:10, 6年前 , 7F
頭訊息回覆XDD但我是覺得私訊的部分真的還好，但我是
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05/19 12:10, 6年前 , 8F
覺得在公司回私訊會比較有耐心，可以回得比較詳細，但
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05/19 12:10, 6年前 , 9F
回家用手機就要看心情了…
05/19 12:10, 9F
推
05/19 12:14, 6年前 , 10F
我自己本身也差不多跟你一樣的工作狀況，但我不覺得私
05/19 12:14, 10F
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05/19 12:14, 6年前 , 11F
訊有防礙到那麼多，我想…得調整一下想法，因為私訊也
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05/19 12:14, 6年前 , 12F
是客戶名單的來源之一，是可以算成業績的，想法改變了
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05/19 12:14, 6年前 , 13F
，說不定你就不會覺得私訊只是個客服，私訊回得好，其
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05/19 12:14, 6年前 , 14F
實也可以練功！
05/19 12:14, 14F
推
05/19 13:18, 6年前 , 15F
我其實也覺得回覆私訊滿痛苦的，之前做行銷臉書不是我的
05/19 13:18, 15F
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05/19 13:18, 6年前 , 16F
主要工作，企劃/活動/分析報告才是，有時候報告寫得正起
05/19 13:18, 16F
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05/19 13:18, 6年前 , 17F
勁遇到問很多問題的消費者，變成我要在消費者跟業務/貨運
05/19 13:18, 17F
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05/19 13:18, 6年前 , 18F
中間傳遞消息（我們公司有產品缺貨的問題方法）會花費滿
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05/19 13:18, 6年前 , 19F
多時間的
05/19 13:18, 19F
推
05/19 16:54, 6年前 , 20F
提出人力需求，這種一定要分開，如果都一起做，會少
05/19 16:54, 20F
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05/19 16:54, 6年前 , 21F
很多創意，光回訊息就煩死
05/19 16:54, 21F
推
05/19 17:31, 6年前 , 22F
1總監 1客服 1平面設計 1SEO 1行銷企劃和網店運營
05/19 17:31, 22F
推
05/20 07:55, 6年前 , 23F
設計1，投手文案合一起1，客服2-3
05/20 07:55, 23F
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05/20 07:56, 6年前 , 24F
客服採輪班制，感覺你們比較需要客戶關係
05/20 07:56, 24F
推
05/21 03:01, 6年前 , 25F
覺得可以再有客服耶，看起來是你們比較不願意可能夜
05/21 03:01, 25F
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05/21 03:01, 6年前 , 26F
市比較不拿手的事，所以就分出去比較好
05/21 03:01, 26F
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