[討論] 醫藥業務到底要提供什麼給客戶？

看板Salesperson (業務工作)作者GIRLCI (GIRLCI)時間15年前 (2011/03/04 20:10)推噓10(10推 0噓 15→)

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最近很悶開始覺得自己的業務能力一定有我不足的地方需要改進的所以想聽聽大家的意見我是女生從事醫療衛材的業務大概三年到這間公司約一年賣的是開刀房用的東西我自認很認真的揣測想客戶的需求提供專業問題上的解決我賣的是開刀房耗材三不五時到院提供『醫材諮詢』是一定的看久了也都知道客戶可能會遇到的問題在哪裡要怎麼替他們解決使用上的狀況所以也都朝這個方向去發展--『作為客戶一個能討論專業產品的諮詢者』過去這一年裡業績也都不錯直到最近這個月開始有開刀房的小姐告訴我我們的產品要被取代了.. 我們公司賣的產品比起類似的台製產品貴畢竟是原廠在台銷售本來就成本就高在醫院裡很難打價格戰最近又多少聽到其他廠商似乎都會給點＄可我們公司明文規定不可給$ 甚至連忘年會的禮品都不肯support 比起其他廠商逢年過節、送舊迎新的金援..我們簡直是嚴苛到極點甚至有醫師直接問我：『不給，那你們要怎麼生存？』我也很好奇難道每間廠商都可給，只有我們不肯給？碰巧最近過完年跟我要過＄卻要不到的發現這些客戶用量都降了我一直以為只要用心勤勞產品又好用自然有穩定的客戶（我好像太天真）只是一般醫藥業務男生都會喝酒跟醫師當好朋友而女業務都身材火辣長相甜美我一來不會喝二來也沒本錢穿少少跟客戶裝熟頂多一起用餐聊產品基本上不會去談私事（除非真的有比較年輕的醫師距離感較近）我也不會接送醫師的小孩上下學也不會幫醫師拿車去保養或繳電話費最多偶爾跟醫師的家人或科內幾個同仁一起吃個飯這樣可是我跟開刀房的小姐都還不錯（很難女業務跟女生好通常都是男業務較吃香）年輕的小姐跟我有話聊年紀長的阿長或姊姊我就勤勞的跑大方請客喝飲料剛開始對我冷淡後來也都對我不錯我每週都跟我的主要客戶報到討論產品或其他專業的需要和資源也跑各個開刀房關心有沒有特殊狀況需要處理的產品使用狀況？備貨狀況？等等可最近有幾個跟我好一點的小姐突然跟我說『某某主任說他要改用XX廠牌的耶』『XX廠牌的東西在準備試用囉或者進來醫院了等等妳要不要去問一下主任啊？』其中有跟我要過$我卻不給的我並不意外這種決定只是有嘴上一直說我們東西好用卻突然要轉用其他廠的這類客戶讓我不知所以然我在想是不是因為我作的這樣的角色不是他們真的想要的我開始這樣懷疑著自己過去努力發展的方向『給醫師滿意的產品與服務』是不是錯了？或者我根本沒弄懂這個領域裡的這些客戶其實要的是特別的服務？譬如說溫馨接送情、替他打理大小事等等我開始混淆了.... 想聽聽大家的意見..感恩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.69.51.7

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