Re: [問題] 反應力該怎麼訓練？
看板Salesperson (業務工作)作者mike913 (占卜/八字/Mike)時間12年前 (2012/05/08 08:30)推噓-8(0推 8噓 3→)留言11則, 5人參與討論串2/3 (看更多)
※ 引述《elsa3071 (wing)》之銘言：
: 從事電話行銷有一小段時間了，本身是私底下話很少的人，
: 不是不愛講話，是常不知道要講什麼、怎麼接話，
這是需要被訓練出來的(後天)
: 會做這行，一方面是希望有機會多賺點錢，另一方面就是想訓練自己的口才及應變能力，
: 上線到現在常常都遇到回答不出客戶問題的窘境，
那表示你們公司的教育訓練不夠完善!!!
: 前輩說被客人噹久了，反應自然就會愈來愈好了，
這倒是真的XDDD
: 想請問大家還有沒有什麼可以自己私下訓練的方法呢？
訓練的方式有很多種?
一種就是多看書 多充實知識
另外一種 就是找人練習
你可以上網查一下 DISC的測驗 看你自己是屬於哪種型的
就把那特質發揮到淋漓盡致^^~
不知道你有沒有聽過 SPIN技巧?
可以估狗一下
或者可以上一下 NLP神經語言學的課程~
這門課程 有教你如何達到有效溝通?
要是我的訓練方式 就是 先聽客戶再說甚麼? 聽懂之後 在回應甚麼?
否則容易雞同鴨講!!! 做業務 就是要聽懂對方要表達甚麼?
適時地回應 否則容易文不對題 或者會被客戶問倒
其實 有時候客戶 並不專業XDDDDD 有時候問的問題可以省略(看狀況)
不知道 你們是否有反對問題處理的訓練?
你可以講一下 你是哪一種電話行銷嗎?
好比保險的電話行銷~
不外乎就是在推保險業務 比如說 主打某商品
好比醫療險好了
你一定就是講醫療險的好處 特色 特點 吸引人的地方
講越多 就有可能有機會 打中客戶心中要的點^^~
以上 你可以參考看看!!! 我相信這邊有很多高手 可以給你更詳細的回答
MIKE
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.184.1.218
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