Re: [問題] 反應力該怎麼訓練？

看板Salesperson (業務工作)作者mini183 (:))時間12年前 (2012/05/08 13:47)推噓2(2推 0噓 4→)

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※ 引述《elsa3071 (wing)》之銘言： : 從事電話行銷有一小段時間了，本身是私底下話很少的人， : 不是不愛講話，是常不知道要講什麼、怎麼接話， : 會做這行，一方面是希望有機會多賺點錢，另一方面就是想訓練自己的口才及應變能力， : 上線到現在常常都遇到回答不出客戶問題的窘境， : 前輩說被客人噹久了，反應自然就會愈來愈好了， : 想請問大家還有沒有什麼可以自己私下訓練的方法呢？建議首先先掌握電話行銷的特性其特性有一個最大的好處在於能讓你利用對方回應語氣態度等來給你做一個判斷"這通電話是否有繼續講下去的價值" 做電話行銷很多菜鳥常常和客戶相談甚歡聊了一兩個小時但最後常常根本只是一場空很多人都會往好處想當作為未來買賣鋪路接軌這樣的想法來安慰自己但你的經驗會告訴你這機會實在不大... 因此最重要的是要在前3分鐘就要做出判斷是否有繼續聊下去的必要千萬別把我們業務人員寶貴的時間浪費在一個無緣的過客身上再來除非你公司有真的很不錯的話術等教育訓練不然個人實在不推這種方式我比較推崇與其花時間記話術不如把自家產品和市場狀況做更充分的熟悉和了解在介紹時務必力求能行雲流水不可畏畏縮縮果斷不決其中還能視對方身份性別年紀穿插些許對方有可能有興趣的題外話但務必力求點到為止 (除非真的意外戳到對方很有興趣的事情) 最後電話行銷就像下圍棋著重的是你整體的布局一通電話你要設計的是一個大綱一個局如何引導著對方往你布的局裡走照著你的劇本前進而不是你講完你東西的優點就單純等對方 "好我買" "我再考慮看看" "不好意思目前可能不考慮" 這樣非常失敗然後要在自己個人時間中午吃飯時間下班後騎車開車回家路上的時間進行圍棋中的"復盤" (就是把今天下過的棋再憑藉印象重新自己拼湊一次) 把你今天講的幾通印象深刻的電話回憶一次哪些話是不該說的卻說了? 哪些話我如果怎麼說會更好? 哪些話我如果再補上一些說明可以更加畫龍點睛? 哪些話我的語氣是不是有問題? 等等之類的電話行銷是非常活的行銷手法無招勝有招千萬別被話術侷限住你的成長 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.29.236