[心得] 特別的客人
服務業快樂的地方是
幫助別人讓自己覺得好充實
我在影院打工
昨天有一個客人,讓我印象深刻
他是個腦性麻痺患者,自己一個人來看電影
是我幫他換餐的,一開始看到他時有點怕怕的
但我盡量不去表現出害怕,對他微笑
其實腦性麻痺的智商是正常的,但是因為腦部和神經出了問題
他們的肢體有點萎縮,還有口語能力不能表達
整個換餐的過程很緩慢...花了很多時間在溝通
我很擔心我會不懂他要什麼,後來只見他緩緩的拿出手機
把他事先打好的簡訊給我看...心想:真是個聰明的辦法！
"我要甜的爆米花,和一杯冰美祿"
可是他的發票上打的是冷飲,照理我只能給他飲料機上的飲料
我跟他說我沒辦法給他美祿,紅茶好不好,但是他好像很想要美祿
心裡一度想過乾脆給他冰美祿,但是這樣不行...況且我們那沒有冰的美祿只有熱的
後來連我同事都來幫忙跟他"溝通"
我們給了他檸檬紅茶,和他要的爆米花
後來我問他說要怎麼拿,需要幫忙嗎
他拿了他的袋子給我,要我幫他裝好,我連同吸管一起放好
說了謝謝,提醒他小心拿
還好他來的時候人不多,不然狀況會很棘手
我很佩服他,因為他找到了他自己的方法去獨立生活
覺得他很有勇氣...在我的心裡留下了大大的讚嘆
默默的給他大大的鼓勵和祝福
幫助別人真的會覺得很幸福
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瘋癲有理,IKEA娃娃瘋孩兒No1.
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