Re: [問題] 剛進服務業有好多的問題

看板ServiceInfo (服務業)作者luliya (luliya)時間17年前 (2009/01/26 20:22)推噓2(2推 0噓 1→)

留言3則, 3人參與討論串2/2 (看更多)

※ 引述《ceowu (最近好忙~~)》之銘言： : 不知道板上有沒有人在運動用品店做過? : 小弟我才上班第二天但也遇到了許多問題跟困難 : 像是我們都會有個人的業績 : 但我的業績總是後面數來(我們店至少都會有將近十個人以上) : 後來我想想業績前幾名的同事都喜歡推銷新品或其他高單價的商品 : 而低價區就從來不去像是帆布鞋一雙可能不到一千 : 但其他鞋款至少都要一千五以上 : 等於是別人賣一雙我要賣兩雙 : 雖然老闆說我才剛上班但還是希望我能趕上大家的業績= = : 本身的個性比較簡單直接講話都很老實 : 老闆就說我會有個壞習慣都會告訴客人說這是最後一雙了 : 這些對推銷負面的話盡量避免 : 而且今天老闆的媽媽也就是大老闆娘來看 : 整個店都很緊繃因為他會一直盯 : 今天就同時接到兩組客人要買童鞋 : 一組是媽媽帶兩兄弟來看因為最近過年所以都缺貨了 : 另一組是個爸爸帶兒子要來買鞋子 : 找了大約二十雙才終於找到一雙合腳的但他還打算繼續看 : 所以就一直被纏住一直找尋他要的鞋子 : 最後大老闆娘一直問情況是怎樣 : 最後看不下去叫我上去倉庫負責找貨 : 叫另一個資歷老的下來接我的客人 : 最後就要我明天負責找貨 : 害我受到的打擊不小= = 感覺認真的幫客人服務可是卻不被老闆肯定 : 我應該像同事說的就直接跟那種客人說沒貨跑去接其他的 : 還是說有什麼比較好的方法呢!? : 看到顧客能夠開心的跟我買東西感覺真的很棒 : 但有沒有辦法可以兼顧服務客人也增加業績呢? 我不是在運動用品店，是在有點價位的鞋店工作過同事會教我們一個方向...>>「我就是要賣你這雙鞋！」比如像你的客人，挑了20幾雙才看到可以穿的，卻還要看其他的鞋這時候你就要講到讓他非買這雙鞋不可跟他說這雙鞋好在哪，其他鞋在這方面可能比不上讓客人把目光停在這雙鞋上。另外，客人看過的鞋卻不喜歡的就馬上收走。不要讓他再有想起這雙鞋的機會把握這個原則，就不必擔心"沒貨怎麼辦"了因為我不是便利商店等客人拿，是我要賣這雙鞋給你更何況有80%的客人其實也不知道自己真正要的是什麼。如果他真的被你說動了、買這雙鞋，那也表示他是有喜歡才會買，因為買的人畢竟是他試看看吧.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 119.77.225.170