[問題] 有人遇過顧客硬說是在我們這買的嗎

看板ServiceInfo (服務業)作者givigan (天晴空)時間10年前 (2014/12/31 13:45)推噓4(4推 0噓 10→)

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剛剛門市發生一個情況一位阿桑跟一個阿北拿著一個電剪D(理頭髮的) 來說是我們這買的該顧客有跟我們買過電剪A 但是回去後覺得不適合又換了電剪B 但是還是覺得不適合又加了300元換了日立的電剪C(門市小姐有印象，因為換了三次) 過很久後今天突然來拿著電剪D(有外盒) 說是在我們這買的硬是要維修問題是我們開店快30年從來沒有賣過電剪D這品牌的任何東西顧客在現場一直盧說是我們這買的要我們處理阿桑還發誓如果不是這裡買的要剁手剁腳問題是我們全公司的人都知道根本沒有賣過電剪D 且我們售出的電剪都會有保證書蓋公司章有試過各種方式跟阿桑表達這東西不是我們賣的一般年輕人看了就會知道是真的例如公司沒有這商品的條碼所以條碼刷下去會顯示不存在此商品阿桑說你們只有一隻賣掉電腦就沒資料了(無法溝通) 另一個是請其他員工告知我們真的沒賣過這隻當然這個也沒甚麼作用最後阿桑已經拿著盒子一邊講一邊敲桌子了剛好又有其他客人進來無奈之下只能先搭英他幫忙把電剪D 送看看有沒有廠商會維修臨走之前還說如果你們說這隻電剪不是在這買的就冤枉我了雖然知道對方年紀大記錯但是死不承認遇到這種情況有沒有哪一種比較好處理的解決方式呢叫警察可能是最後手段吧(因為他已經開始敲桌子影響店家做生意了)XD 剛剛從監視器看影片一開始還能冷靜對待但是到後來連看的人火氣都有點上來了感覺這種情況應該要在前面就處理好不然講到後來兩邊都會有點火氣感覺就像是我去麥當勞買了炸雞然後不知道誰買了肯德基的炸雞給我我吃了肯德基炸雞覺得有怪味我拿著肯德基炸雞去麥當勞說你們的炸雞壞了要幫我處理可是跟你要發票你說弄丟了...大概就這種感覺 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.240.242 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1420004716.A.1B4.html ※ 編輯: givigan (1.34.240.242), 12/31/2014 13:48:31