[分享] 機器人可能取代門市店員嗎？

看板ServiceInfo (服務業)作者iyoweyah (iyoweyah)時間10年前 (2015/07/09 21:46)推噓4(4推 0噓 5→)

留言9則, 6人參與討論串1/1

日本的PARCO百貨今年起首度引進機器人Pepper擔任接待員或一日店長，以後在店內對客人大聲說「歡迎光臨」的或許不再是門市店員而是機器人。隨著機器人科技發展，未來機器人不僅可以提供多國語言導覽和優惠資訊，更能結合雲端數據分析，收集顧客的消費習慣，給予客製化的折扣訊息，這麼做不僅可以為店內帶來話題，還能有效增進顧客體驗，吸引顧客上門。填補人力不足但除了這些表面上看到的優點之外，百貨業主背後也許還有一個考量，就是彈性調配勞工工時以及填補人力不足的時段。對於業者來說，機器人可以提供全天候的服務，不用擔心久站、工時的問題，若機制設定好，也可以大量節省雇主教育訓練的時間，而公司培養一位門市店員，可能需要考量到配班問題、產品知識訓練和薪資福利，再加上人員流動問題，機器人的出現或許可以緩解目前零售門市遇到的人力招募困境。店員提供有溫度的服務但機器人真能完全取代門市店員嗎？看來也不然，同樣一句歡迎光臨，由冷冰冰的機器人來說，跟門市店員用熱情有活力的聲音大聲喊出，給消費者的感受還是不同的，而且機器人也無法跟客人閒話家常，提供顧客當下真正所需的商品諮詢和建議。因此機器人可以取代門市店員的地方，是那些標準化、制式化的作業流程，例如前段提到的多國語言導覽、店內訊息公告，甚至未來也有可能協助發送贈品、進退貨工作，以減輕門市人員工作的負擔。資料來源：http://bit.ly/1LYn8IK -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.134.26 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1436449599.A.774.html ※ 編輯: iyoweyah (36.229.134.26), 07/09/2015 21:47:35