[問題] 關於澳洲客人兩三事
第一次來此版PO文，手機排版請見諒...
我們是在網路平台銷售手錶的供貨商
網路上常常有客人將鑑賞期視爲試用期，手錶戴一戴不喜翻就辦退，平台客服向客人表示
這已配戴使用無法退款時，客人就會7pupu說這又不是我弄的，你們這樣栽贓，我要投訴
消基會！！！
這是平台客服的心酸日常
身為供貨商的我們，會提供出貨/退回一刀未剪的完整錄影以及截圖和照片，以利平台客
服作業
巴特！礙於平台內部規定，客服不能主動要求客人收到商品時要拆箱錄影或是辦退封箱前
拍照存證，保護自己。
所以客人只要打死不承認這是她自己弄的，客服就會拿她沒輒，轉而要求供貨商自行吸收
...
那我的疑問是，若在這樣的前提下，當你是客服，有哪些方法可以降服這類的客人？
我之前是有跟客服提說：
（1）如果不是您弄的，那就是物流，但你若提不出證據，我們也無法向物流索賠...
客服表示：你這樣就是違反規定，會被請去喝咖啡！
（2）我絕對相信您只是拿起來鑑賞評估，但就好比你在網路上買衣服，只是試穿就把衣
服撐大了啊...
客服表示：我覺得這個比諭不妥，衣服可以試穿，但手錶是完全無法試戴。
我已經想不出別的說詞了，請問大大們有什麼好的見解嗎？QQ
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.25.163
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1529023493.A.372.html
推
06/15 12:13,
7年前
, 1F
06/15 12:13, 1F
→
06/15 12:13,
7年前
, 2F
06/15 12:13, 2F
→
06/16 02:48,
7年前
, 3F
06/16 02:48, 3F
→
06/16 02:48,
7年前
, 4F
06/16 02:48, 4F
→
06/16 02:48,
7年前
, 5F
06/16 02:48, 5F
討論串 (同標題文章)
ServiceInfo 近期熱門文章
PTT職涯區 即時熱門文章
