Re: [心得] 我在科技業遇到的鬼故事之一
※ 引述《pokkys (人很好那一個)》之銘言:
: 我是原po,我來交代一些細節,供大家參考一下。
: 角色:
: 我在這裡的角色是application owner,我要推一個應用給客戶去使用。
: 我這個application需要多個feature來組成,B是我其中一個feature owner。
: B這個feature需要多個kernel function整合才有辦法達成,當然B自己也要寫不少code。
: A是B負責的feature的kernel function owner,同時我也是A的主管。
: 我也有配到一組跟我對應的QA,而我要承擔最終的成敗。
: 這其中:BU1:{{A,我},QA} BU2:{B}
: 一開始A接到bug試不出來,有去找B討論,但是B認為步驟寫在bug report上很完整了。
: 而且B有其他feature要開發,無法把機器+環境借給別人。
到這邊為止
A看起來有把問題反應給你
你的工作應該是跟B的主管協調,看能不能讓B優先處理這個issue吧
大部分職場都會把開發需求區分piority
如果這是個嚴重的issue, piority設高並且必須優先處理.
我會好奇為什麼不能要求B優先處理你們的問題
如果B真的無法處理,issue也是等到他有空能幫忙後才關閉吧.
會在客戶端爆炸的問題我認為piority應該要設高才對 @@
: 我問B:你是看到A/QA把bug close後,你又測了一次發現還是一樣,所以才打算commit上
: 去想要highlight他是嗎?
: B說:沒有,後來就沒有測。
: 我問:你沒有測,你怎麼會知道這個問題還在?
: B說:他就說can not reproduce啊,所以問題一定還在。
: 我說:這不一定吧?
: B的主管:所以你只是因為他沒有解,所以你認定問題還在,才想要highlight這個問題?
: B說:對,我只是想提醒大家問題沒有被解決。
: 我說:那你到底測過幾次?
: B想了一下說:1次
: 我說:可是你寫always耶!
: B說:我就想說測1次中一次就100%啊。
B的回答0分
但從B的角度看,他不是QA也不是負責人
回報問題 -> 被mark close -> commit上去後release
這個過程聽起來也沒什麼錯,bug都被close了為什麼不能release.
我個人在這種情況下都會複測一次確保沒問題
而主管的工作是要在這種情況下確定底下工程師有複測
原po作為管理者(app owener),該處理的問題是
1. 要求B優先處理這個issue
2. 確保B真的有複測,而且要能看到複測結果. (附一張截圖之類的)
管理者本來就要幫下屬爭取必要的資源
這樣看起來A算苦主,他就真的無法複測,也有向上反應,
但上面沒有提供足夠的資源 (要求B優先處理這件事情)
QA也無法重現的情況下就應該抓B一起進來解問題...
B的工作態度有問題,但可能對公司積怨已久或是失去工作熱情
看起來是原本就想跑了,跑之前放個火燒一下.
我好奇的是是否有要求B進來一起解bug,以及這件事情是否被拒絕 @@
: 後來B先被請出去了,我跟他主管談這件事。
: 我們最後的共識是相信B主管的總結:因為bug close當下,那段有問題的LAGG test code
: 已經被修掉很久了。 B不太可能有真的機會複製出這個問題。 而且LAGG test code被修
: 掉這件事,也可以解釋為何我跟QA沒有辦法複製。 這個說法,大家都會有台階下。
: 所以最後我沒有去糾結為何他那麼明確知道bug還在這件事.....我接受B主管的說法了。
並不是有台階下就好,問題還是沒解決
而且這個台階是建立在A背了黑鍋的前提下...
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