Re: [分享] 字神帝國的危機處理與我發生的狀況

看板TOEFL_iBT (TOEFL_iBT托福)作者jasonkd (魯拉拉)時間10年前 (2015/09/25 01:36)推噓1(1推 0噓 3→)

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最近補課被收100也有點不爽這100有點莫名其妙給人巧立名目的感覺一次報密集的班有時候就會有事情無法去上課一堂免費也太少了誰會知道接下來兩個月會有哪一天臨時有事然後事先預排免費video班結果看個video還要多付100 也未免太貴了就算說有機器冷氣的錢要付也有專收video班的收入cover掉成本補習一次要付一大筆錢我錢也沒少付補個課就要多收100 心裡就覺得很幹有時候都懷疑這有沒有違反消保法？最起碼補課的成本根本沒100這麼高吧？字神是教的很好不過每次要補課的時候心情就不太好 ※ 引述《antibc (字神帝國小幫手)》之銘言： : 同學您好： : 我是字神的課務主任，對於您在字神發生的不愉快，在此我們先跟您致歉， : 希望能獲得您的原諒。 : 此事件的發生，突顯出我們內部人員訓練的有所不足，日後我定將要求同仁在處理事情上 : 更加謹慎細心，並再加強落實各制度在傳達執行面的作法，希望能避免類似事情再度發生 : 而這次事件引發同學的不滿，我想是下面2點資訊傳達的錯誤與誤差。 : 第1，學費折扣的計算有所疏失，以致於結帳時的報價跟前面有所不同，我們的錯誤的確 : 造成同學的不便，這點我們深感抱歉。 : 第2，為達到字神同學的上課便利性及video教室的妥善、公平使用：我們課程每期都做錄 : 影，正規班的同學，臨時有事無法到場上課，每五堂課我們即提供一次免費補課的服務。 : 除此之外，我們還有正規班跟video搭配使用的上課方式：同學若在「開班前」已有確定 : 會缺課的日子，我們也可直接將「該堂課」上課方式填寫為video，這樣子那堂課同學看 : video也就不用負擔補課費用。 : 最後我們還有全VIDEO班可做選擇。 : 而video的課程，不論專班或是補課，同學預約了無法來上課，規定是需要在「1天前」將 : 座位取消，因為沒有取消其他同學就無法預約，這樣當天這個座位就會浪費了。而當天才 : 做取消，其他同學也是無法進行預約，所以我們都會跟同學說，如果時間不確定，可以欲 : 補課當天先打電話到教室確認有座位再訂位，這樣就不會有提前預約了卻無法到課，需負 : 擔補課費的問題。 : 其實規定制度會如此複雜，目的是為了讓同學們進行課程能更順利，video預約未到課不 : 僅浪費座位可惜，也影響了其他同學上課的權益，大家準備考試有時間的壓力，且每人能 : 上課的時間有限，之前在沒有限制的情況下，真的很多同學預約了沒有來，想上課的同學 : 卻約不到座位。 : 而因制度上的複雜，也導致同仁在告知時發生了問題，讓同學有不愉快的經驗，我們定將 : 再做修正，讓同學們能更清楚這些規範。 : 最後，對於同學的反應，我們除了深感抱歉外，我們更真心感謝同學的提出， : 對於做不好的部份，字神一定會反省檢討去做改善的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.57.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TOEFL_iBT/M.1443116184.A.91C.html ※ 編輯: jasonkd (223.137.57.228), 09/25/2015 01:40:55