Re: [分享] 字神帝國的危機處理與我發生的狀況

看板TOEFL_iBT (TOEFL_iBT托福)作者mars1130 (Method)時間10年前 (2015/09/25 08:11)推噓2(2推 0噓 2→)

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※ 引述《jasonkd (魯拉拉)》之銘言： : 最近補課被收100也有點不爽 : 這100有點莫名其妙給人巧立名目的感覺 : 一次報密集的班有時候就會有事情無法去上課一堂免費也太少了 : 誰會知道接下來兩個月會有哪一天臨時有事然後事先預排免費video班 : 結果看個video還要多付100 也未免太貴了 : 就算說有機器冷氣的錢要付也有專收video班的收入cover掉成本 : 補習一次要付一大筆錢我錢也沒少付補個課就要多收100 心裡就覺得很幹 : 有時候都懷疑這有沒有違反消保法？最起碼補課的成本根本沒100這麼高吧？ : 字神是教的很好不過每次要補課的時候心情就不太好同學您好我是台中字神video班的學生我必須先承認本來就會有很多臨時事件所以的確有可能會有預約但無法到的情況但是您說補習班損失的部分損失的可不只有這些啊其中一個就是如果您沒到又沒有人在排這個位子的候補那就是浪費一個位子啊每次看到櫃檯的姐姐這麼早起開門結果早上卻有些人預約不到我就覺得這100塊其實是可以接受的因為就算只有一個同學到補習班還是得幫那位同學開冷氣另外就是我常常在網路上都約不到禮拜六那如果每個同學都先約再說到時候沒空就算了這樣是不是就損失到別的同學的權益補習班不能只針對某個同學照顧啊他要兼顧到所有同學的權益我知道您可能真的已經很審慎的確定行程不過最後真的有急事沒辦法到但是不能因為這樣就不照規定來啊有的同學可能兩個月前沒辦法100%確定行程因此他們用比較保守的方式預約可能每次都提前一個禮拜什麼的雖然有可能會訂不到位子但至少能確定自己沒到的機會能減低很多而您選擇提早兩個月本來就會承擔多一點風險但是您也有福利啊就是要上課絕對有位子所以您比那些只提早一個禮拜預約的同學多更多的上課機會這樣來看的話比他們多承擔一點風險是不是也是一種公平呢？當然我覺得100塊這個機制還能在更人性一點例如提出正當的具體證明可能教授臨時meeting 或是大學課程有什麼緊急狀況這些情況可以寬限一下之類的不過還是希望大家互相體諒一下我們有我們時間調配上的難處補習班又何嘗沒有要兼顧所有人權益的難處呢？將心比心吧！ : ※ 引述《antibc (字神帝國小幫手)》之銘言： : : 同學您好： : : 我是字神的課務主任，對於您在字神發生的不愉快，在此我們先跟您致歉， : : 希望能獲得您的原諒。 : : 此事件的發生，突顯出我們內部人員訓練的有所不足，日後我定將要求同仁在處理事情 : : 更加謹慎細心，並再加強落實各制度在傳達執行面的作法，希望能避免類似事情再度發 : : 而這次事件引發同學的不滿，我想是下面2點資訊傳達的錯誤與誤差。 : : 第1，學費折扣的計算有所疏失，以致於結帳時的報價跟前面有所不同，我們的錯誤的? : : 造成同學的不便，這點我們深感抱歉。 : : 第2，為達到字神同學的上課便利性及video教室的妥善、公平使用：我們課程每期都做 : : 影，正規班的同學，臨時有事無法到場上課，每五堂課我們即提供一次免費補課的服務 : : 除此之外，我們還有正規班跟video搭配使用的上課方式：同學若在「開班前」已有確? : : 會缺課的日子，我們也可直接將「該堂課」上課方式填寫為video，這樣子那堂課同學? : : video也就不用負擔補課費用。 : : 最後我們還有全VIDEO班可做選擇。 : : 而video的課程，不論專班或是補課，同學預約了無法來上課，規定是需要在「1天前」 : : 座位取消，因為沒有取消其他同學就無法預約，這樣當天這個座位就會浪費了。而當天 : : 做取消，其他同學也是無法進行預約，所以我們都會跟同學說，如果時間不確定，可以 : : 補課當天先打電話到教室確認有座位再訂位，這樣就不會有提前預約了卻無法到課，需 : : 擔補課費的問題。 : : 其實規定制度會如此複雜，目的是為了讓同學們進行課程能更順利，video預約未到課? : : 僅浪費座位可惜，也影響了其他同學上課的權益，大家準備考試有時間的壓力，且每人 : : 上課的時間有限，之前在沒有限制的情況下，真的很多同學預約了沒有來，想上課的同 : : 卻約不到座位。 : : 而因制度上的複雜，也導致同仁在告知時發生了問題，讓同學有不愉快的經驗，我們定 : : 再做修正，讓同學們能更清楚這些規範。 : : 最後，對於同學的反應，我們除了深感抱歉外，我們更真心感謝同學的提出， : : 對於做不好的部份，字神一定會反省檢討去做改善的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.61.223 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TOEFL_iBT/M.1443139884.A.228.html