[心得]唱片行常遇到的客人

看板customers (顧客行為討論)作者nicholas0422 (唯楓草)時間20年前 (2004/09/24 15:28)推噓2(2推 0噓 0→)

留言2則, 2人參與討論串1/4 (看更多)

在唱片行打工的時間也不算長,看了前面很多前輩的經歷,其實我遇到的也不算是多澳的客人~不過還是想在這邊分享一下以下較不討人喜歡的客人類型! 1.把紅標價認為是這張唱片定價的客人<===我以為中國人國字學得應該比阿拉伯數字好^^" 不過這種客人遇多了,其實就習慣了~剛開始還以為這是行之有年的東西,眾所皆知@_@ 2.喜歡把不好聽要拿回來退貨掛在嘴邊的客人<===這是一個主觀的問題,今天你覺得好聽, 我不覺得好聽,該怎麼辦呢?不賣嗎? 3.要求未開封商品試聽<===通常能試聽的,我們都放在試聽機上提供試聽了~雖然拆封公司方面都能退回給廠商,但要是每個客人都要求試聽,那......唱片行不就成為試聽片的倉庫了嗎? 4.愛比價的客人<===在此跟各位想買低價唱片的朋友們申明,大賣場如家樂福的唱片絕對比一般唱片行便宜,但是他們不包含預購及當天發片即售的服務,所以歌手當天發片我們會有貨,他們就沒有~而且紅配綠的話,新片絕對是最低價,請別再來抱怨我們這裡比較貴了,如果每個客人都這樣看到便宜就來要求退貨,那乾脆唱片行都關起門別做生意了...... 5.東西不歸回原位的<===雖然說物品陳列是我們的工作,但是東西從哪邊拿總會有點印象吧 ?隨手一放雖然是貪圖了你個人的方便,卻造成其它消費者閱覽的不便,也造成我們工作上的負擔~ 6.喜歡垃圾隨手丟的<===陳列架常會發現DM的出沒,更甚者有客人喜歡結完帳把垃圾順手" 放在"櫃台,最誇張是一杯大可跟中盒爆米花都還有五分滿以上, 想必是剛從電影院出來吧?丟也不是(也許是客人忘了拿)不丟也不是(有礙門面),只好替他保留一小時後丟棄=.=" 7.自己都不知道要的專輯是哪一張<====可愛的客人常會說我要找"xxxxx"(歌名),恕小弟我見識淺薄及歌海浩瀚無涯,沒有專輯名稱與主唱者,真的無從找起啊><而且有些是二十年前的老歌,憶當年我才三歲...... 8.不知自己所要為何的加強版<===曾有客人問一套古典專輯,由於實在冷門至極,雖知道廠商並聯絡上廠商業務,但還是不得而知其下落,客人就留下了一句,你們的專業該好好加強,要是客人趕時間怎麼辦?*謎之聲:趕時間學人家逛什麼唱片行?*也有客人這麼描述的,她是一個義大利人,我要她的唱片......哎! 銷售員並非萬能,更不是神啊~ 9.要的東西沒有感到不可思議的客人<===一家店的大小面積跟它所能陳列的商品數量絕對是正比,絕對沒有要什麼有什麼的道理,打個比方吧!周杰倫夠紅了吧?你可以多跑幾間唱片行,找看看有幾間能有他出道以來每一張專輯都有的店家,一定有~但絕對少於五成~更何況其他唱片呢? 曾遇過客人買不到F4的流星雨打電話到總公司客訴的=.="二手拍賣也許好買多了! 10.放任小孩在賣場跑來跑去的父母<===嚴格說起來,父母都該罵,我個人不怎麼喜歡皮的小孩,一來小孩跑跳會干擾到其他客人,二來有些意外傷害就是這樣造成的,本人就因為小孩跑跳撞到一點皮肉傷被客訴,過程就省略,只是很多事情都能遇防勝於治療,該機會教育就要教育,而不是出了事再來怪銷售人員,*謎之聲:是你的小孩還是我的小孩啊?*總覺得現在的父母都太放任小孩子了! 11.喜歡打斷插話的客人<===有時前一個客人的問題都還沒搞定,下一個客人就迫不及待的提出他的問題,投胎也是要排隊的好嗎?問問題當然也一樣,又不能聽而不聞,這時候就會覺得這個客人很沒素養~停看聽不只適用在過平交道,很多時候快狠準不見得就是好~ 感謝看完這篇文章的朋友,其實以上只是有感而發,身在服務業的朋友應該都有一個感覺, 並不是我們不願意付出我們的熱忱跟敬業精神,而是要看客人值不值得我們這樣付出,多替我們想一下,我們也能夠拿出相對的服務態度給您,彼此互相囉^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.146.72