Re: [心得]唱片行常遇到的客人

看板customers (顧客行為討論)作者apple0707 (apple)時間20年前 (2004/10/27 19:41)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《Raist (張。郃。命!)》之銘言： : ※ 引述《nicholas0422 (唯楓草)》之銘言： : : 2.喜歡把不好聽要拿回來退貨掛在嘴邊的客人<===這是一個主觀的問題,今天你覺得好聽, : 哇~~~真的有這種客人喔XD 好誇張喔~~~ 真的有這種客人~~~還有一種客人是把片子拿回去燒~~~之後拿來要退貨硬說片子有問題 : : 3.要求未開封商品試聽<===通常能試聽的,我們都放在試聽機上提供試聽了~雖然拆封公司 : 這方面倒是唱片行互相競爭會產生的福利 : 當初因為Fnac引進台灣.因此後來有些唱片行也跟進"任何CD皆可試聽"的措施 : 其他沒有這樣子作的,至少會多買進試聽機,這樣也算是一種吸引消費者的方式 : 可能他誤以為你們家有可以試聽吧:p (我猜你們是大眾或玫瑰?_?) : : 4.愛比價的客人<===在此跟各位想買低價唱片的朋友們申明,大賣場如家樂福的唱片絕對 : 其實他嫌貴可以不買阿XD 為什麼要跟你們抱怨阿:p : 他~~~他想殺價嗎XD 沒錯~~他就是想殺價~~有時候還亂報價錢~~說拿隔壁xxxx賣多少錢~ 後來我們打去問根本沒這回事 : : 7.自己都不知道要的專輯是哪一張<====可愛的客人常會說我要找"xxxxx"(歌名),恕小弟 : : 我見識淺薄及歌海浩瀚無涯,沒有專輯名稱與主 : : 唱者,真的無從找起啊><而且有些是二十年前的 : : 老歌,憶當年我才三歲...... : 不過我覺得這項不能歸類在討厭的客人裡面吧? : 其實我覺得從事哪一行就至少要有該行的一些專業知識 : 當然.唱片行裡的店員不見得會聽過全世界所有的音樂啦~~~ : 但是像去Fnac就令我印象深刻.他們那裡的店員非常具有素養 : (環亞本店剛開幕時認識的一些店員啦~~~現在不知道了) : 甚至還會推薦客人一些歌手.也會跟客人聊音樂書籍等等^^ : 當然.我不是在批評你們的不是啦^^" : 只是有可能客人想說詢問你們可能會比較清楚阿~~~ : 畢竟你們店裡一定一天到晚在放音樂, : 所以的確是有可能會知道某些歌曲是誰唱的在,哪一張唱片裡 : 像我本身有時候也會詢問店員這首歌是誰的~~~etc. : 也不是想要刁難你們阿.如果不知道的話那當然沒有答覆的義務阿^^" : 可以不需要就這樣將我們視為澳客吧^^" 沒錯~~這點不能算是澳客吧~~我覺得這跟服務態度有關~~像我也是從事這行的老實說我的英文非常的破~~~且我進這行不到2年~~以前也只聽些國、東流行時常聽不懂客人要找的~~我都會請他寫給我~~我會先行問我們店較專長這方面的人或是上網去尋找~~我相信你們店也是可以上網去找資料的吧~~ 今天客人會問我們~~就是他們相信我們專業~~你卻覺得他們在刁難你~~ 真讓人覺得不可思議~~ : : 8.不知自己所要為何的加強版<===曾有客人問一套古典專輯,由於實在冷門至極,雖知道廠 : : 商並聯絡上廠商業務,但還是不得而知其下落,客人就留 : : 下了一句,你們的專業該好好加強,要是客人趕時間怎麼 : : 辦?*謎之聲:趕時間學人家逛什麼唱片行?*也有客人這 : : 麼描述的,她是一個義大利人,我要她的唱片......哎! : : 銷售員並非萬能,更不是神啊~ : 這種的話就.....XD 尤其客人趕時間才是經典XD : : 10.放任小孩在賣場跑來跑去的父母<===嚴格說起來,父母都該罵,我個人不怎麼喜歡皮的 : 唉~~~臭小孩不管到哪裡都有 : 尤其以電影院中的臭小孩為最!!!>"< 一提到我就生氣:p : : 沒錯~~之前還遇過小朋友在跟媽媽耍脾氣~~在丟我們的商品(狂丟)~~我們店的人都傻了最後媽媽覺得很丟臉將他抓了出去~~ 感謝看完這篇文章的朋友,其實以上只是有感而發,身在服務業的朋友應該都有一個感覺, : : 並不是我們不願意付出我們的熱忱跟敬業精神,而是要看客人值不值得我們這樣付出,多 : : 替我們想一下,我們也能夠拿出相對的服務態度給您,彼此互相囉^^ : ^^ 店員和顧客互相體貼和尊重當然是最好的摟^^ : 其實我一直沒機會從事服務業 : 如果有機會我也想試試看跟顧客相處的感覺^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.128.57