Re: [討論] 客人永遠是對的?
看板customers (顧客行為討論)作者zoevivante ($俏鼻子小眼睛$)時間19年前 (2006/03/21 07:49)推噓6(6推 0噓 8→)留言14則, 6人參與討論串4/6 (看更多)
※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言：
: 前陣子任職的四星級飯店主任 教導我們的是"要教育客人"
: 所以
: 當客人做不對 我會上前規勸
: 但是不會用不好的口氣或態度
: 如果 是店家做錯了
: 我也會替客人向主管據理力爭
真是羨慕你得到支持
我以前也在飯店工作
曾經因為一個同事的錯誤,沒把要幫房客結帳的老大的信用卡過卡,亦沒註明是外賓付款
讓我在幫房客退房時跟房客要信用卡(阿不然沒付就讓你走,你的消費我來付歐...)
讓房客打電話給老大,老大用三字經把我ㄎㄧㄠˇ到臭頭
大廳經理冷眼旁觀我被罵,電話轉給她他跟客人道歉說是我不對,不該跟他要卡
報告也說是我不對,那個同事哩,還裝沒事
該訂房客人並不是常客,甚至沒有他的住宿資料,熟客都要過卡了還你這鳥客人勒
啊那這笨同事我到現在還懷恨在心,碼的....最好是不用幫客人過卡就給他住!
粗心的同事說當初訂房時他跟他要卡號,他不給
說退房前會來付款,但是他並沒有來付....住了三天五星飯店,不用付錢讓你走歐...
電話裡除了用三字經問候我外,還說我是騙錢的婊子
他馬的....刷你的卡收你的錢又不是進我口袋....你要罵罵大廳經理好嗎
起碼他領的薪水比我多多了
這樣的客人是對的嗎....這樣不給支持的主管...唉...
第一線的客服,真的很衰,客人無禮,主管怕事....
如果有板友是也在台北的五星飯店工作,那就知道常有日本團來住
他們要換錢的時候歐....真是可惡到極點.....
錢用丟的不說,hello也不會,就一付欠扁的說要 兩替
錢換了,兌換單請他簽名....他還要你用兩手奉上,還要把手舉過頭,眼睛看下面
靠腰勒...最好是這樣....
這樣的客人最好都是對的...
說到就一肚子火,本來對飯店的熱情.就在無用怕事的主管催殘下 滅 火 了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 201.138.46.117
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