Re: [討論] 也是袋子
看板customers (顧客行為討論)作者zapzap (憨人始祖"盛彥")時間18年前 (2006/04/17 11:21)推噓3(3推 0噓 9→)留言12則, 4人參與討論串6/12 (看更多)
前文恕刪
我是在某間很有名的速食店打工
有個問題一直讓我很無奈
蛋捲冰唭淋一直是我們店的招牌
可是一枝已經賣到不能再便宜的冰
常常都會被顧客抱怨
客人:一枝冰
我:這樣10元
客人:啊你沒給我杯子要怎麼吃呀
我:喔!
還有另外一種情況就是狠狠的回你
客人:你不知道我要外帶的嗎?不會拿杯子來嗎?
基本上
我們的冰一律都是直接拿給客人
沒有分外帶跟內用
之所以客人會這樣的認為
我想就是我們自作孽不可活
因為早期 常常看到客人買了大包小包的
擔心他不好騎車
所以特別幫他在冰上面加了一個杯子
以便幫他放進袋子裡
方便騎車 沒有想到卻演變到今天這樣的局面
令我比較無解的是什麼
只是買個冰 就還要跟人家要湯匙跟杯子?
或許顧客至上很重要
但是這樣浪費資源不也是破壞大自然嗎?
一枝冰也才10元 還要費功夫的要杯子把冰跟蛋捲杯分開來吃
我有時候真的很想問問看他 他們如果去市面上買一般的冰來吃
難道會這麼不客氣的跟店家要杯子又要湯匙的嗎?
不是不會給
但是可否給予服務業一點的尊重跟禮貌
更扯的是我有聽過客人在我面前聊天
客人甲:厚..你不要這麼機車對待他們啦!他們也是來打工的呀!
客人乙:怕什麼!?服務業??我跟你講 出來花錢的就是老大啦
嘆~~~
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◆ From: 210.71.10.19
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