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[討論] 客人要求把消耗品列入保固

看板customers (顧客行為討論)作者 (god)時間13年前 (2011/05/05 21:42), 編輯推噓18(21推 3噓 146→)
留言170則, 29人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
今天 處理一件客訴 還好沒鬧很大 該說阿伯不清楚何為消耗品 還是 ...... -------------------------------正文開始----------------------------------- 一個阿伯 年約60左右吧 搬著一台開飲機來說要維修 我們服務人員現場檢查 發現是濾心 舊了 使用期到了 只要更換濾心即可正常使用 當下服務人員告訴阿伯 服務員:阿伯 你這個買濾心換就好了 沒壞 阿伯: 買啥濾心 當初你們說保固一年 我現在才用3個月你就要我買濾心換 我不買 看你們要怎樣處理 服務員:阿伯 這個濾心是消耗品 用一段時間就是要更換的 這個不在保固範圍內喔 阿伯:我不管啦 當初你們說保固一年的 你們要負責處理 服務員叫我過去 了解一下情形 我說: 阿伯 這個濾心是消耗品 不在保固範圍內 今天要是開飲機本身故障 我們一定負責幫你維修處理 但是這個消耗品我們沒辦法幫你更換 阿伯:沒辦法更換 你那裡不是很多 一個才多少而已 幫我換是會怎樣 (服務員告知現在有特價 約500) 我說:阿伯 我們的商品都是有帳的 沒辦法這樣幫你更換 只能請你購買濾心 此時阿伯放大決 阿伯: 好不能換 那我把這台丟回收商 以後如果在來你們這裡買東西 我就OOXX (這段我忘了 好像是跟你姓還是啥的) 阿伯:我問你 你是要面子 還是堅持不換給我 你就把那東西換給我就好 當初是你們說保固一年的 你那裡有東西阿 就換給我阿 (這些話無限循環) 我說:阿伯 濾心消耗品 無法更換給你 保證書 使用說明上也有寫 所以我沒辦法換給你 只能請你購買濾心 之後阿伯就抱著那台走出去 邊走邊碎碎唸 或許 阿伯不懂說明書上面寫什麼 但當下我們也跟阿伯解釋 濾心是消耗品 無法更換 (PS:它使用3個多月 濾心依水質不同 約3-4個月需更換一次) 阿伯卻一直要盧 真是有夠番 還說啥看你是要面子還是啥 當時我心理OS 這是要面子嘛 不是吧 你根本是來無理取鬧的 各位覺得 這個阿伯是奧克嘛?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.46.188
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05/05 22:12, , 1F
淚推
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推
05/05 22:54, , 2F
怎麼不說當初買時只講"保固一年"
05/05 22:54, 2F
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05/05 22:56, , 3F
阿伯就認為"這台買回去無論如何可以用一年"
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三個月出問題 才冒出一堆東西沒保固要花錢
05/05 22:56, 4F
我是不知道這位版友的思維是 的確我們的服務人員告知客人是保固一年 但那是對那台開飲機 試問有哪家公司 保固是連消耗品也保進去的 有的話請此版友告知我 我建議我們公司向他進貨 至於阿伯的問題點 在於濾心使用壽命到了 所以需要更換 如果是開飲機故障 非人為維修當然不用錢阿 在者 一般冷氣約都保固 3年 那你沒冷煤了 是不是也要來吵當初保固3年我沒冷煤你要幫我灌 不准收我錢 或是機車保固一年 我輪胎摩平了 你要免費幫我換 因為你說保固一年 如果保固連消耗品也保進去 我不敢說沒有 但那也相對把售價給提高 這樣有意義嘛??
推
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碰過有客人把保內維修過的料件自動延保
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例如保內更換了後 認為該料要重算一年
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推
05/05 23:59, , 7F
樓上那太瞎了 哭笑不得
05/05 23:59, 7F
這個我們也有碰過 他認為的保固是從你修好後又自動重新 ※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.46.188 (05/06 00:05) ※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.46.188 (05/06 00:07) ※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.46.188 (05/06 00:13)
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05/06 00:25, , 8F
大概以為保固就是包括耗材都保吧
05/06 00:25, 8F
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05/06 00:59, , 9F
你們當初賣機器時 有提醒阿伯濾心是耗
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材 幾個月就要自費更換一次嗎老人家不
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懂 當初購買前必須要先提醒他 但很多
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無良廠商卻只顧著賣機器 唉
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有無事先告知這點我不是很清楚 我會在去問問 老人家不懂 難道他兒子也不懂?? 那我們當下也解釋啦 說明書上也有 還是你認為耗材也保呢??
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05/06 01:32, , 13F
樓上 就跟賣電腦 軟體/系統不保固一樣
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業務會說軟體沒有保固 重灌要收錢唷?
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就是很多客人以為軟體/系統有保固...
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搞到電腦中毒/掛掉聽到重灌收費都不爽
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一直念不是有保固嗎...一樣的情形嘛
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淚推
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總覺得這跟無良廠商扯在一起有點太遠..
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你賣東西就是應該全部說清楚吧 自以為
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顧客應該什麼都知道 為了賺錢 所以刻意
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不提到額外的花費讓顧客以為花一次的錢
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就好了而提高成交費 等到顧客不滿抱怨
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人奧客 我是覺得這樣就是無良
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提高成交率
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我也沒有說原PO或是樓上所言的有"事先"
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將會遇到的可能性與狀況以及花費都說
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清楚 畢竟對方是年紀大的老人 先替顧客
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預想好一切這才是服務 只為了成交而說
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了一堆漂亮話術 等客人抱怨就罵客人奧
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應該先反求諸己才是
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所以買機車要先告訴你輪胎機油不保固是嗎?? 還是樓上大大開的公司 輪胎摩平去換不用錢 一年保固內 冷氣沒冷煤去加不用錢 3年保固內 檯燈燈管燒掉 去換不用錢 一年保固嘛 真是這樣請告知我你公司開在哪 我一定揪團去彭場 喔對了 不能高於市售原價喔 我上面也說了 不敢保證沒有把耗材保入的店家 但那也只是相對把你商品售價提高 這樣有意義嘛??
推
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所以賣機車要跟客人說汽油/機油/輪胎
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是耗材沒保固~
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冷氣機濾網沒保固 檯燈燈管是耗材沒保
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還有 97 則推文
還有 3 段內文
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05/08 08:06, , 131F
我也要薪水，機器要維修，電燈要吃電
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05/08 08:07, , 132F
但是奧客就是幫你算好一杯豆三克12塊
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其他都是暴利快吐出來（攤手）
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推
05/08 16:25, , 134F
要不要順便告知阿伯不可以插220的電?
05/08 16:25, 134F
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05/08 16:25, , 135F
莫名奇妙嘛!店員真難當
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推
05/08 22:39, , 136F
怎麼我覺得有不少被老客人盧到的怒吼...XD
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推
05/09 00:10, , 137F
其實講真的 業務跟維修很多都是分開的
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05/09 00:11, , 138F
業務賣機器 做維修的哪知道業務講了啥.
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05/09 00:12, , 139F
就算業務都講明白了 奧客維修就會硬掰
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與其要求業務講明白 倒不如奧客少一點
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05/09 10:26, , 141F
我覺得你們兩邊執著的點不一樣,整個就
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是雞同鴨講,阿伯很番你們也很跳針,兩
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邊彼此彼此
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推
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跟他講你買新機車，沒油了也要保固幫你加
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油嗎= =
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推
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我嚇死了= =會用網路上BBS的人居然會噓...
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噓
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老人家可能根本搞不清楚那是什麼???
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05/17 11:53, , 148F
這樣就算奧嘛..什麼他不懂他兒子也不
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懂嗎?這種話聽起來就很討厭...
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05/17 20:17, , 150F
...說真的 的確有很多老人家根本不懂這些東
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05/17 20:17, , 151F
西 你們可以更有耐心一點跟他解釋......
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05/18 00:52, , 152F
別說老人家不懂了 很多東西真要講起來
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05/18 00:52, , 153F
也不會每個人都懂的...
05/18 00:52, 153F
噓
05/18 15:35, , 154F
講真的，只說保固一年，但沒講但書
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05/18 15:35, , 155F
也難怪阿伯不高興，話沒講明白
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05/18 15:36, , 156F
或許對你我而言，這是常識性問題
05/18 15:36, 156F
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05/18 15:36, , 157F
但對老一輩來講，可能他們都不知道
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05/18 15:36, , 158F
說保固一年，就是全部保固一年
05/18 15:36, 158F
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05/18 15:37, , 159F
結果送修時，又跟我說這個沒保固喔
05/18 15:37, 159F
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05/18 15:37, , 160F
然後怪阿伯說明書、保證書沒有看
05/18 15:37, 160F
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05/18 15:37, , 161F
只能說你賣場的人員要加強，
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05/18 15:37, , 162F
而不是上來取暖
05/18 15:37, 162F
推
05/27 12:57, , 163F
我這裡的客人很多都是這種澳客(淚)
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05/27 13:01, , 164F
我這裡的客人會把衣服下水洗過 穿過..
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洗過 或穿到壞 還拿來換 還罵我東西
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05/27 13:02, , 166F
我賣的東西很爛.....
05/27 13:02, 166F
推
06/02 23:17, , 167F
明明就是要硬凹~看會不會有免錢的
06/02 23:17, 167F
推
08/29 14:10, , 168F
明明就是硬凹!說不定根本不是老伯買的
08/29 14:10, 168F
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08/29 14:10, , 169F
事他小孩買的叫他拿來修 就算老伯不知
08/29 14:10, 169F
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08/29 14:11, , 170F
也絕對不可以免費幫她換 這樣公司會虧死
08/29 14:11, 170F
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