[心得] 神秘客這種職業.....

看板customers (顧客行為討論)作者 (用localizer晾衣服)時間13年前 (2011/10/09 16:08), 編輯推噓4(5120)
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八卦板的鄉民是這麼形容「記者」這個職業的: 好好的人不當幹嘛當記者? 現在我想再加一句: 好好的人不當幹嘛去當神秘客? 奧客的行為是他自己修養的問題 神秘客為了測試服務業的服務品質故意讓自己奧起來 進而讓旁人(服務人員和其他顧客)質疑自己的修養 怎麼看都是犯賤的行為 而服務業也因為神秘客而提高服務門檻 讓服務人員的地位越來越低 怎麼看都是損人不利己的工作 到底是什麼樣的薪水或是什麼樣的人會想去當神秘客? 為了錢讓旁人質疑自己的第二生命 難道薪水是比照港口引水人嗎? -- 古 生 代 寒 武 紀 奧 陶 紀 志 留 紀 泥 盆 紀 石 炭 紀 二疊紀 6億年前 5億年前 4億3千萬年前 4億年前 3億4千萬年前 2億8千萬年前 中 生 代 新 生 代 三 疊 紀 侏 羅 紀 白 堊 紀 第三紀 第四紀 現代 2億3千萬年前 1億9千萬年前 1億3千5百萬年前 6500萬年前 3000萬年前 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 110.27.197.67

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神秘客戶不會做奧客的行為
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通常會詢問一些櫃台應知事項和服務態度
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奧客是不應知的事項和不該給的福利都要XD
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神秘客不是去做奧客...是去店家消費然後回報
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公司該店家服務有無缺失、該講的資訊店員有
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沒有遺漏……
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你根本不知道誰是神祕客
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我在好幾年以前兼差過某速食店的神秘客~
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就是每個月固定接客服中心的電話
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然後回報那個月去某家特定分店的用餐經歷
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像是什麼照明有沒有問題,找錢有沒有問題
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排隊大概多久這類的。
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至於像是某本雜誌那種什麼設計一些特定
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狀況去為難店員的....嗯我也不認同。
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我覺得樓上那種是公司查核一定要有的
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跟這種特意找碴的才不一樣
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神秘客不等於奧客 好麻?
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特意找碴的是記者吧Orz...
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你根本不知道神秘客怎麼測服務品質的
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我當了好久 從來不需要用奧客的步數
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你是遇到找碴的奧客客訴 就當成神秘客嗎?
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10/21 01:52, , 22F
你應該要質疑的是開放神秘客這個職缺的 以及
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僱用神秘客的公司 有時候 等於你們的上頭
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照這種邏輯 別人是不是也可以納悶: 好好的人
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不當 跑去服務業當店員給人薛幹嘛呢?
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推文的人都很好 原PO錯誤觀念 還這麼客氣
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文章代碼(AID): #1EaLPgMj (customers)
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