Re: [心得] 神秘客這種職業.....

看板customers (顧客行為討論)作者alice822 (梅露)時間13年前 (2011/10/11 01:32)推噓4(4推 0噓 7→)

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※ 引述《Kakehiko (用localizer晾衣服)》之銘言： : 八卦板的鄉民是這麼形容「記者」這個職業的： : 好好的人不當幹嘛當記者？ : 現在我想再加一句： : 好好的人不當幹嘛去當神秘客？ : 奧客的行為是他自己修養的問題 : 神秘客為了測試服務業的服務品質故意讓自己奧起來 : 進而讓旁人（服務人員和其他顧客）質疑自己的修養 : 怎麼看都是犯賤的行為 : 而服務業也因為神秘客而提高服務門檻 : 讓服務人員的地位越來越低 : 怎麼看都是損人不利己的工作 : 到底是什麼樣的薪水或是什麼樣的人會想去當神秘客？ : 為了錢讓旁人質疑自己的第二生命 : 難道薪水是比照港口引水人嗎？你誤會很大請問你是被客訴所以現在要牽拖一堆來掩飾自己錯誤嗎?? 奧客≠神秘客,以偏概全不是一個很好的觀念我當神秘客一段時間了,調查的方式都是服務員對一般顧客的服務態度如: 在尖峰時段時間,來電訂位, 服務員此時應答的口氣如何? 尖峰時間,顧客站在門外觀看MENU時,服務員是否有在規定時間內來接待看餐具是否有破損乾淨,看廁所燈光整潔,空氣是否有意味等等調查內容大多是在"尖峰時間時",服務員是否還能提供一定的品質水準以及衛生環境與接待的服務態度,還有最基本的新品試吃,餐點美味神秘客是不會跟服務員有太多的接觸,為的是不要被識破,這是行規除了基本的電話訂位,或是一些基本的服務需求(如餐具供應等等) 不然我們不會這麼無聊的去為難你們,因為我也想安靜的用餐吃東西:P 神秘客不會重複造訪同一間店,除非是該顧客私底下的行為不然都會被派到不同的店,要說是私人恩怨也不太可能所以我想你對神秘客的價值觀有點偏差,或許應該是認知的不足才有誤解另外,神秘客是我的兼差XD, 平常愛吃美食才會去當神秘客需要完全的客觀評鑑,經過審核才能當的你以為你想當就能當啊.... 照你的文章態度看來,你想當還不能當勒....太偏差了 -- 火柴盒媽媽對小火柴說：「小火柴你小女孩沒有賣完，我要逞罰你！」說完便從小火柴頭上巴下去然後小火柴就燒起來了。http://www.wretch.cc/album/alice822 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.130.229