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[心得] 終身保固的定義

看板customers (顧客行為討論)作者 (對自己好一點)時間13年前 (2012/07/09 18:22), 編輯推噓6(6推 0噓 51→)
留言57則, 16人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
不知道大家對"終身保固"的定義是如何 小妹目前販售的商品其本體是終身保固, 其餘零件是一年(消耗性零件除外). 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有) 我:現在本體是終身保固 客:那就是修理都不用錢? 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固, 保固期內都是免費換新的. 客:那其他地方(手指其中一個部分) 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件) 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧! 然後轉身出門...... 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了, 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固, 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部, 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修, 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子, 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價... 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.109.224
推
07/09 22:27, , 1F
基本上定義不清會是店家吃虧喔
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07/09 22:33, , 2F
產品保證書上條列很清楚,他還沒買,我
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07/09 22:34, , 3F
只是先大略講一下,真的要買會解釋清楚
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07/09 23:28, , 4F
我覺得那就不要用終身保固這種會讓人誤解
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07/09 23:29, , 5F
的名詞，用這詞不就是為了吸引更多顧客，
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07/09 23:30, , 6F
但說穿了，就是先騙進來看...
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07/09 23:44, , 7F
我也覺得廠商標榜終身保固有誤導的嫌疑
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07/09 23:45, , 8F
但被罵的往往都是像原po這種第一線面對
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客戶的店員
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07/09 23:47, , 10F
不過既然要領老板薪水,被罵就自己吞吧~
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07/09 23:50, , 11F
使用誤導性廣告詞,客人當然有受騙的感覺
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07/10 09:27, , 12F
老實講樓上講得有點誇張，因為被騙的感覺
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07/10 09:28, , 13F
很難定義，有人覺得不是自己想的就是被騙啊
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07/10 09:41, , 14F
你們用終身保固這個詞其實很誇大
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你想想有哪些東西不是用久了就會壞的
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而這些都屬於人為因素不是嗎?
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還是說如果用舊了 外殼可以直接換新呢?
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推
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這種終身保固我也會覺得是騙人
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07/10 10:34, , 19F
ram
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推
07/10 11:11, , 20F
現在保固很多不清楚 一般消費者很容易搞混
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推
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終身保固的定義廠商自己應該詳列清楚,而不是
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讓消費者自己在那裡猜
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你們自己拿終身保固來誤導消費者 還怪別人?
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目前看到 只有記憶卡/水杯 這種東西有資格也
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有能力能自稱有終身保固 保固本來就沒在收費
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07/12 03:15, , 26F
不然哪叫保固? 你們先去搞清楚保固的定義吧!
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另外 耗材本來就不在保固範圍 你直接講耗材
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07/12 03:16, , 28F
大家就知道不算保固了 但是維修費...收了還
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叫哪門子保固阿??? 還是再請你去搞清楚吧
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你一個商品不能做到讓消費者不用送去維修 那
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本來就沒有"保固"的立場阿 到底懂不懂什麼叫
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07/12 03:17, , 32F
保固阿.....受不了 ~"~
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與其說消費者不懂終保定義,不如講廠商沒
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07/12 17:00, , 34F
標清楚"終保"的"本體"定位在哪裡
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一件商品,終保的只有1樣,其他8-9樣沒有
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那為何要把"終身保固"拿來當宣傳?
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我覺得那不是門市的問題,而是廠商本身對
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產品行銷包裝手法該改進的地方
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比方說:一台印表機就是一台印表機,你跟
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我說墨水紙張這是耗材不保固這可以裡解
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但要是說啥裡頭的晶片或齒輪是零件不是
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本體,這樣就完全不能接受了
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對消費者而言,它就只是"一台"印表機
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推
07/12 20:59, , 44F
這種終身保固只會造成爭議而以阿
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07/12 21:12, , 45F
這種終生保固本來是好的，問題是沒有人要
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去搞清楚條款，這事實上是客戶的問題~
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07/12 21:13, , 47F
客人永遠只看對自己有利的地方~包括我自
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己當客人的時候..全世界的終生保固都幾乎
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是相同的規定，就台灣最容易出現"欺騙"的
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07/12 21:15, , 50F
評論...這是代表台灣客人真的很好騙嗎?
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07/15 17:39, , 51F
推annly大 我也覺得這樣滿瞎的耶
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07/15 17:40, , 52F
零件什麼只保固一年 那說穿了整個東西
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07/15 17:40, , 53F
不都是零件購成的嗎 這樣跟你們買東西
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07/15 17:40, , 54F
就算不想奧也很容易有誤會
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07/31 17:45, , 55F
那就不要寫終身保固啊,廣告不實
07/31 17:45, 55F
推
08/21 19:09, , 56F
免費維修一輩子喔...我知道有一樣東西有
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08/21 19:10, , 57F
Microchip的ICD2除錯燒錄器 免費維修換良品
08/21 19:10, 57F
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