Re: [心得] 終身保固的定義

看板customers (顧客行為討論)作者 (凜夜)時間13年前 (2012/07/12 12:03), 編輯推噓3(3010)
留言13則, 3人參與, 最新討論串4/6 (看更多)
說到保固,我這邊也有一個類似的例子:筆電送修 其實這間原廠對於保固有做一本說明的小冊子,還有保固內到府收送的服務 不過就像版友講的,看不看是客人的選擇....還有理解力也是很重要的= =+ 之前有個男客人,在我們網購下訂一台福利品,在他下訂的時候,還特地打電話過來確認 狀況,當然那時候我也抓著原廠業務逼問狀況詳細,再跟客人回報商品狀況~ 這當中客人也問了保固問題,我說一切按照原廠,保固上網登錄,原廠會照給,箱子裡會 附有一本保固手冊要請細看~還有保固內打電話就有原廠到府收送,客人聽了覺得ok~ 客人收到也致電說沒有問題,一切都完好的結束~~(這位男客態度真的很好~致電說沒有問 題,還一直說謝謝我幫他去查狀況~好感動) 之後過了半年,我有收到這位男客人的MAIL說他的筆電硬碟壞了,需要維修,要請問說要 怎麼處理? 我是去調貨單跟打電話才回想起這個客人,我跟他交談時候,有說兩種選擇一個是先回我 們公司做檢測,不過送原廠維修還建議用原廠到府收送,因為透過我們這邊轉送會拖到時 間還有代收費用~ 客人想想也是,不過還是跑了一趟我們公司做一下檢測,電話通話間我還把原廠的電話跟 保固的事情都在提供了一次資料,客人都說發票什麼都有留著~說會再去打電話給原廠, 也再次很OK的結束 過兩天就換這位男客的老婆打電話過來大罵....不要懷疑打電話接下來就是大罵= =||||| 說我們公司怎麼這樣!!!!爛爆了!!!為什麼沒有保固!!!!檢測為什麼不修之類的,我聽完 一串罵以後,請她等一下,我去工程師那邊查明原因.... 工程師大哥說確實是硬碟損壞,這個給原廠處理會比較好,而且在保固期間,維修不用擔 心,而且不用再跑來公司了,打電話原廠就會過去收東西啦~ 我就回給這位老婆,我說打電話就會有原廠去收東西了,而且妳們也有保固啊,半年而已 沒有過期的~ 然後我不懂為啥她就是不想打原廠電話做到府收送,一直一直罵說跟我們買東西沒有保障 ,東西壞了都不修理,然後一直把事情推給原廠這樣....Orz 然後我就說那還要再跑一趟公司嗎??我們做轉送,只是時間會拖到喔(再次提醒) 這位老婆就又爆了說,為什麼要跑不是有到府收送嗎??你們就是喜歡偷懶!!!!爛人!! 我回那是原廠的到府收送,不是我們,我們不是原廠,你打通電話連絡原廠就可以 結果這位老婆就以很酸的口氣說:那跟妳們買東西一點保障都沒有嘛!!!(掛電話) 保固這個東西是原廠給的,我們經銷商一定要做好告知的義務,但是我不能理解,原廠的 保固服務跟經銷商畫上了等號.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.28.186

07/12 13:57, , 1F
就像我們賣產品..也不是我們公司生產的~
07/12 13:57, 1F

07/12 13:58, , 2F
那生產公司也希望直接跟客戶聯絡~~打電話
07/12 13:58, 2F

07/12 13:58, , 3F
過去就被掛電話,然後客人繼續找我們一樣
07/12 13:58, 3F

07/12 13:59, , 4F
的無奈啊~~~~~就有正主來負責~~一直來找
07/12 13:59, 4F

07/12 13:59, , 5F
零售商吵架,也真的是不懂為甚麼?
07/12 13:59, 5F

07/12 22:41, , 6F
我也遇到請客戶連絡原廠購買變壓器後,
07/12 22:41, 6F

07/12 22:42, , 7F
被指說服務態度很差= =
07/12 22:42, 7F

07/12 22:42, , 8F
天曉得當初我賣他電腦+印表機時,我被他
07/12 22:42, 8F

07/12 22:42, , 9F
煩了多久多少問題!這些都是假的....
07/12 22:42, 9F

07/13 23:00, , 10F
偷懶這個字奧客超愛講的,外場自助式也要說
07/13 23:00, 10F

07/13 23:00, , 11F
是服務生自己要偷懶不收外場發明的(攤手)
07/13 23:00, 11F

07/13 23:01, , 12F
代收轉維修本來就是會拖到,奧客懶得認知中
07/13 23:01, 12F

07/13 23:01, , 13F
間差別卻要說別人懶XXD
07/13 23:01, 13F
文章代碼(AID): #1F_ao0Ad (customers)
文章代碼(AID): #1F_ao0Ad (customers)