Re: [心得] 終身保固的定義

看板customers (顧客行為討論)作者chicorita (狂亂月)時間13年前 (2012/07/10 10:53)推噓2(2推 0噓 8→)

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※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言： : 不知道大家對"終身保固"的定義是如何 : 小妹目前販售的商品其本體是終身保固, : 其餘零件是一年(消耗性零件除外). : 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有) : 我:現在本體是終身保固 : 客:那就是修理都不用錢? : 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固, : 保固期內都是免費換新的. : 客:那其他地方(手指其中一個部分) : 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固 : 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件) : 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內 : 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧! : 然後轉身出門...... : 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了, : 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固, : 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部, : 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修, : 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子, : 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價... : 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@ 前些日子做賣電器的很多保固條款其實....雖然在行規裡面很正常但是消費者難以理解尤其是新潮的3c商品..... 像是防水相機一定要定時更換防水膠條才享有防水保固 mp3 手機之類附的耳機是沒保固的有客人買回去一個月就自己扯壞在那邊跳腳= = 直接買耳機可能還有幾個月保固還是"可能" 有些根本沒在保固的只有飛利浦之類的知名品牌有保到一年買一整台電玩主機像是ps3 還是xbox 盒子裡面每個東西保固的時間不太一樣尤其是搖桿之類容易壞的東西保固一般比較短壞掉也是買新的比較實際= = (wii的搖桿超好賣的啦..........Orz) Xbox維修最好不要送店面先去網路上登記然後才送聯強步驟錯了會來來去去拖很久 (有個客人氣到找記者上新聞= =) 記憶卡或是隨身碟的終身保固僅限於他還有存貨的時候....... 所以看他保固標示會同時標個五年跟終身因為這東西都是壞掉就直接換個新的意思是保證五年內一定有東西換之後就看還有沒有存貨還有明明是sandisk代工的 sony的東西都1-2年保固但是sandisk終身保固小家電一般拆封沒問題也給退 3c商品拆封就等於二手貨瑕疵退貨還需要原廠鑑定除非剛買馬上在店裡面測試就不能開機大家電要退除非外觀明顯瑕疵or安裝師傅測試有明顯問題不然一樣要原廠鑑定大家電可能機板馬達面板什麼的保固時間也不一樣像是馬達保十年但是其他部分只有1-3年的還有一般門市不負責維修的啊Orz 拿給我也只是蒐集了以後送原廠常常有客人叫我說把維修師傅叫出來 Orz 東西修不好罵我也沒用我也只能打電話去罵原廠甚至有原廠客服理虧還罵回來的時候(休想叫我繼續推薦你家的東西)... 如果自己送原廠保固站沒有不方便的話自己送過去一定比較快回來當然有問題自己打過去罵原廠也會比我罵有效......... (曾有客人送修修了三次回來依然都壞的我打電話去罵都沒用最後他自己打馬上好人家還宅配送回家= =) 我都很想跟主管說這些廠商標準不能統一一點嗎= =.....擺明讓我給客人罵的啊Orz 講太多他們又嫌囉唆講太少出問題又來罵我Q口Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.246.38.182 ※ 編輯: chicorita 來自: 111.246.38.182 (07/10 10:54)