Re: [心得] 終身保固的定義

看板customers (顧客行為討論)作者 (狂亂月)時間13年前 (2012/07/10 10:53), 編輯推噓2(208)
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※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言: : 不知道大家對"終身保固"的定義是如何 : 小妹目前販售的商品其本體是終身保固, : 其餘零件是一年(消耗性零件除外). : 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有) : 我:現在本體是終身保固 : 客:那就是修理都不用錢? : 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固, : 保固期內都是免費換新的. : 客:那其他地方(手指其中一個部分) : 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固 : 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件) : 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內 : 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧! : 然後轉身出門...... : 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了, : 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固, : 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部, : 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修, : 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子, : 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價... : 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@ 前些日子做賣電器的 很多保固條款 其實....雖然在行規裡面很正常 但是消費者難以理解 尤其是新潮的3c商品..... 像是防水相機 一定要定時更換防水膠條才享有防水保固 mp3 手機之類附的耳機是沒保固的 有客人買回去一個月就自己扯壞在那邊跳腳= = 直接買耳機可能還有幾個月保固 還是"可能" 有些根本沒在保固的 只有飛利浦之類的知名品牌有保到一年 買一整台電玩主機 像是ps3 還是xbox 盒子裡面每個東西保固的時間不太一樣 尤其是搖桿之類容易壞的東西 保固一般比較短 壞掉也是買新的比較實際= = (wii的搖桿超好賣的啦..........Orz) Xbox維修 最好不要送店面 先去網路上登記 然後才送聯強 步驟錯了會來來去去拖很久 (有個客人氣到找記者上新聞= =) 記憶卡或是隨身碟的終身保固僅限於他還有存貨的時候....... 所以看他保固標示 會同時標個五年跟終身 因為這東西都是壞掉就直接換個新的 意思是 保證五年內一定有東西換 之後就看還有沒有存貨 還有明明是sandisk代工的 sony的東西都1-2年保固 但是sandisk終身保固 小家電一般拆封沒問題也給退 3c商品拆封就等於二手貨 瑕疵退貨還需要原廠鑑定 除非剛買 馬上在店裡面測試就不能開機 大家電要退除非外觀明顯瑕疵or安裝師傅測試有明顯問題 不然一樣要原廠鑑定 大家電可能機板 馬達 面板 什麼的 保固時間也不一樣 像是馬達保十年 但是其他部分只有1-3年的 還有一般門市不負責維修的啊Orz 拿給我也只是蒐集了以後送原廠 常常有客人叫我說 把維修師傅叫出來 Orz 東西修不好罵我也沒用 我也只能打電話去罵原廠 甚至有原廠客服理虧還罵回來的時候(休想叫我繼續推薦你家的東西)... 如果自己送原廠保固站沒有不方便的話 自己送過去一定比較快回來 當然 有問題 自己打過去罵原廠也會比我罵有效......... (曾有客人送修 修了三次回來依然都壞的 我打電話去罵都沒用 最後他自己打馬上好 人家還宅配送回家= =) 我都很想跟主管說 這些廠商標準不能統一一點嗎= =.....擺明讓我給客人罵的啊Orz 講太多他們又嫌囉唆 講太少出問題又來罵我Q口Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.246.38.182 ※ 編輯: chicorita 來自: 111.246.38.182 (07/10 10:54)

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保固也是行銷策略的一種啊...都講好聽的
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也不是什麼都講好聽的 是台灣人習慣
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07/10 12:46, , 3F
其他國家有保固像保險一樣另外買的
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07/10 12:47, , 4F
當然也像保險理賠項目....
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07/10 12:50, , 5F
應該說保固跟保險是一樣的東西...Orz
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07/20 12:13, , 6F
那如果是買手機盒裡附的耳機呢 T A T
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07/20 12:14, , 7F
雖然知道他就算有保固也不會太久
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但是才一拿出來就是壞的還是很無奈...
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一般剛買至少有七天以上瑕疵保證
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07/22 09:36, , 10F
到底幾天就要看廠商自己條款了
07/22 09:36, 10F
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