Re: [心得] 終身保固的定義

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間13年前 (2012/07/12 04:27)推噓1(1推 0噓 17→)

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※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言： : 標題: [心得] 終身保固的定義 : 時間: Mon Jul 9 18:22:11 2012 : : 不知道大家對"終身保固"的定義是如何 : : 小妹目前販售的商品其本體是終身保固, : 其餘零件是一年(消耗性零件除外). : : 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有) : 我:現在本體是終身保固 : 客:那就是修理都不用錢? : 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固, : 保固期內都是免費換新的. : 客:那其他地方(手指其中一個部分) : 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固 : 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件) : 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內 : 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧! : 然後轉身出門...... : : 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了, : 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固, : 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部, : 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修, : 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子, : 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價... : : 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@ : 我覺得你應該要跟廠商要求完整的保固合約，客戶要買前，你就送一份給他們，請他們自己仔細審閱囉~~~ : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 114.42.109.224 : → Raist:你們自己拿終身保固來誤導消費者還怪別人? 114.32.239.117 07/12 03:13 : → Raist:目前看到只有記憶卡/水杯這種東西有資格也 114.32.239.117 07/12 03:14 : → Raist:有能力能自稱有終身保固保固本來就沒在收費 114.32.239.117 07/12 03:15 : → Raist:不然哪叫保固? 你們先去搞清楚保固的定義吧! 114.32.239.117 07/12 03:15 : → Raist:另外耗材本來就不在保固範圍你直接講耗材 114.32.239.117 07/12 03:15 : → Raist:大家就知道不算保固了但是維修費...收了還 114.32.239.117 07/12 03:16 : → Raist:叫哪門子保固阿??? 還是再請你去搞清楚吧 114.32.239.117 07/12 03:16 : → Raist:你一個商品不能做到讓消費者不用送去維修那 114.32.239.117 07/12 03:17 : → Raist:本來就沒有"保固"的立場阿到底懂不懂什麼叫 114.32.239.117 07/12 03:17 : → Raist:保固阿.....受不了 ~"~ 114.32.239.117 07/12 03:17 我覺得 R網友似乎是吃到火藥了 ~~ 連幾篇回的都好嗆...... 其實大多數的公司的終生保固都有寫得很清楚，終生保固是不包含消耗品零件，同時不保固因為不正常操做造成的損壞，但是絕大多數的顧客(包括我自己當顧客的時候)都不會去看細則~~ 我每次都是東西壞了才在翻保證書看看到底能不能賠 ~~ 十次有九次都是不能~~ XDDDDD 店家能夠做的是寫清楚保固條約，並且拿給客人看，如果客人沒有興趣看，或者覺得條文太多不想看，那就是客人自己的選擇了! 自己當客人的時候自己也要仔細一點，就像買房屋的時候，合約也不會一條一條都說給購屋者聽，必需要購屋者自己仔細審閱才可以~~ 客人有時是被寵壞了!太依賴店員的完整說明，其實在我自己身為消費者的時候，我會覺得我自己的仔細跟小心反而是比較重要的! -- 我一直有個心願，希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235 ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.15.235 (07/12 04:28)

推

zengshinyi

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Raist

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Raist

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