Re: [心得] 終身保固的定義

看板customers (顧客行為討論)作者amx002 (不騙你..我是好人喔)時間13年前 (2012/07/21 17:56)推噓4(4推 0噓 6→)

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電子產品事由很多零件組成的每個零件都有特性(尺寸/價格/損壞速度) 所以原場都會有囤積但是礙於損耗速度與利益所以不可能全部都保固以噴墨印表機來說好了大約距今1x年前那時噴墨印表機超級貴一台記憶中要8千到1萬多那時候因為學校期末總會有一次報告要用印的所以第一次有這需求我就花了不少銀子買了一台印了一次以後我又隔了3-4個月才又要印但是因為太久沒用噴墨口說是被堵塞了＝＝而且那個部位"不保固" 只好花錢在換(忘記要多少了) 之後作過硬體維修工程師的工作有機會跟專業維修中心聊到這個他們跟我說 "那麼容易故障/高價位/非換不可的部位還跟你保固不是傻了"＝＝所以沒買過投影機的人也不會知道鏡頭的燈泡抽氣的濾網是有壽命的時間一到就會警示你要換... 也算是經驗吧現在買東西跟我說終身保固我都會問有哪些算是耗材不保固? 我沒沒遇過銷售人員不問會跟你說... ※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言： : 不知道大家對"終身保固"的定義是如何 : 小妹目前販售的商品其本體是終身保固, : 其餘零件是一年(消耗性零件除外). : 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有) : 我:現在本體是終身保固 : 客:那就是修理都不用錢? : 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固, : 保固期內都是免費換新的. : 客:那其他地方(手指其中一個部分) : 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固 : 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件) : 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內 : 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧! : 然後轉身出門...... : 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了, : 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固, : 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部, : 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修, : 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子, : 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價... : 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.234.92.190 ※ 編輯: amx002 來自: 182.234.92.190 (07/21 17:59)