Re: [分享] 客人我怎麼知道妳沒吃過呢?消失

看板customers (顧客行為討論)作者louis5265時間13年前 (2012/01/04 21:02)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ 引述《heartstop04 (heartstop)》之銘言： : 我在門市也遇過類似的情形 : 不過是內褲....沒錯就是內褲!!! : 我一直覺得這種私人貼身衣物的東西本來就是不能退換的商品 : 可是常有人拿回來店家說太大了要換小太小了要換大... : 跟他說明不能退換之後也是一直說"這是新的吊牌還在""比一下又沒穿過" : 有時候電話裡還被撂一句"不能換我以後哪還敢買你家的內褲?" : "小姐我不會騙你啦內褲這麼便宜的東西" : 我只能說我不是不相信你只是這種東西不能退不是常識嗎>"< : 以往我自己售貨的狀況我都會提醒客人說"內褲不能更換""我拆一件你看一下大小" : 如果遇到這種狀況對不是我接手的客人真的會很無言 : 今天不換給他明天他打去客服客訴還是要換給他(還要被附帶一枚白眼 : 有時候我們公司的客訴機制真的把客人給寵壞好像告個狀行為就能被合理化 : 真的很想請客人將心比心 : 你今天換走的內褲如果是剛剛另一位小姐換回來的你還會想要嗎? : 遇到這種人好為難呀~~ 你今天換給他,以後他一定常常跟你換!! 你一不換給他,他會說:上次就可以,為什麼這次不可以!! 然後你的店水準會變低,甚至變臭變爛!! 為什麼? 表面上,客人很爽,因為你給他換給他方便,於是就會大肆宣傳,說這家店很好, 內褲買了可以換!!但是聽在別人耳裡,會覺得你這家店很髒,沒水準,沒格調!! 內褲或貼身衣物不能換,這是"國際基本常識"!! 你辛苦點可以在旁邊寫個告示,或者顧客購買前,你再提醒一下:內褲不退換,請慎選!! 如果主管這都不挺你,你另投明君吧!!這老闆不過如此而已,或者這家店壽命差不多了... ------------------------------------------------------------------------------ 給你一個觀念,順便你可以說給客人聽: 我做生意講信用,品質,公平!! 我今天換給你,舊的賣給下個客人,很容易!!因為下個客人不知道,你滿意,我也沒損失!! 表面上兩全其美,但這是欺騙顧客!! 將心比心,如果我把內褲換給你,那說不定你買的內褲是上個客人換下來的喲~~ 我做生意是對大家甚至對良心作的,我做不到欺騙顧客這行為!! ------------------------------------------------------------------------------ 如果明事理的顧客聽到這,他會佩服你!!但是要是遇到那種相反的,還是會繼續凹... 那這種客人你也沒什麼好留戀的了!! 少了這種客人,你比較好做生意!!如果他到處放送宣傳,相信你店的名聲反而更香!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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